人民網寧波9月4日電 去掉生硬的固定受理台， 換上能移動的辦公桌；將單一營業場所， 變成集智慧化辦電、差異化服務、市場化行銷為一體的體驗型供電營業廳；服務人員手上都戴上一個特殊的小玩意……9月4日， 客戶錢梅芳走進國網寧波市鄞州區供電公司營業大廳想付一下電費， 突然發現眼前的營業廳和過去的完全不一樣了。
原來， 這就是鄞州供電公司投入使用的“一型三化”營業廳， 也是浙江省首個。
據營業廳班長張亞芬介紹， 該營業廳融合了差異化服務模式、市場化業務模式、智慧化管控模式和體驗互動空間設計，
“您看我們服務人員手上佩戴的智慧手環， 它可不是一般的手環， 它具備客流量即時監測資訊， 設備使用狀態即時監測、現場工作臨時調度、應急模式一鍵切換、資訊傳遞互動等功能， 真正實現營業廳現場‘智慧調度’， 管理分析可控在控。 通過移動智慧終端機一體化管控設備， 實現小到燈光投影， 大到服務資源， 服務場景一鍵切換、服務資源全程管控、服務能力量化評估。 ”張亞芬把錢梅芳帶到自助業務辦理區，
記者瞭解到， 在該營業廳， 客戶自己就能在自助辦理台辦理所有業務， 包括線上辦電， 就像在自己手機上一樣體驗“掌上電力”APP、電e寶、電魔方、短信公眾號等便民電力產品。 同時， 客戶也可以以下載“掌上電力”APP， 其中有16項常用業務可以在手機上直接完成， 客戶辦電“一次都不用跑”， 簡單快捷。
營業廳中還有一個大顯示幕， 這是一個互動顯示幕， 除了具有智慧家居、安全用電相關宣傳片的播放功能， 也是電魔方產品的一個展示視窗。 通過電魔方互動介面， 可以為不同客戶提供家裝、節能等居民智慧用電方案。 （陳金蓮、邵亞波）
(責編：翁迪凱、吳楠)