他自陳不善言辭， 卻極擅溝通。
“我是一個不善言辭的人， 所以選擇用郵件的方式跟大家溝通。 ”這是馬化騰在給員工們的一封郵件中寫的開場白。
除了那封關鍵的郵件之外， 騰訊發展的許多戰略部署， 很大一部分都是由馬化騰從發郵件裡發出的。
在《騰訊傳》裡有一段這樣的描述：一天早上來到公司， 發現馬化騰淩晨4點半發的郵件， 總裁很快回復了郵件， 副總裁10點半回， 幾個總經理12點半回復了討論結論， 到15點， 技術方案已經有了， 22點， 產品經理發出了該專案的詳細排期， 總共用時18小時。 張志東戲稱“騰訊的產品反覆運算就是一個被馬化騰用郵件推著走的過程。 ”
或許正因擅用郵件， 騰訊是一家幾乎不作文字資料管理的公司， 重要的資料都在各自的郵箱裡。 對於不太擅長文字資料整合的理工男們來說， 郵件和自己的記憶或許是更加合適的選擇。