開門見山，
你認為“顧客滿意度”與“員工滿意度”哪一個更重要？
相信你會不假思索地給出答案：當然是“顧客滿意度”重要， “顧客是上帝”嘛！
我得承認我不能說你錯， 但坦率地說， 我也不能完全認可你的說法。 因為我一直固執地認為， 沒有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。 所以， 我還得說“員工滿意度”更重要。
道理也不難理解， 每天和你的客戶們直接面對面， 直接打交道的是誰？你的員工。 甭管你是個多麼敬業的老闆， 歸根結底， 你還是要依靠你的員工來與客戶接觸， 並從客戶那兒掙錢。
所以， 如果你想多掙錢， 與其整天琢磨你的客戶， 不如多花點時間， 好好琢磨一下你的員工。
但非常遺憾的是，
現在的老闆們，
什麼事兒都得操心，
就是“員工滿意度”這件事兒是最不用費心的——你愛幹就幹，
不幹拉倒，
只要我這兒有空缺，
不愁沒人來。
好聰明的老闆， 還真讓他算著了——如今這年頭找工作不易， 確實沒什麼人敢和老闆叫板， 只能默默地忍了算了。
但是， 可千萬別高興得太早， 別以為你這就算把員工徹底拿住了。 別忘了， 你的客戶可是在你員工手裡拿著呢！他們想報復你易如反掌。 就是說， 在這場與你的員工的博弈當中，
我曾經見過很多老闆， 他們每個人都對自己的員工缺乏信任， 企業氛圍死氣沉沉， 這讓他們倍感頭痛。 他們中的一位曾經大惑不解地問我：“我真不理解這些員工到底是怎麼想的。 多一些業績他們自己也能多掙錢啊！難道他們和錢有仇不成？”
說得對，
我們這個世界上和錢有仇的人還真不多。
但是有一個前提，
那是在員工心中沒有不滿，
或不滿很少的時候。
如果員工的心中充滿了不滿，
這些不滿就會逐漸演變成憤怒，
當這種憤怒按捺不住，
終於爆發出來的時候，
不排除人和錢有仇的可能——多出這些業績我才能多掙幾十塊錢，
而老闆會多出幾萬塊錢的收入。
用我的“幾十”換老闆的“幾萬”，
太值了！
但是， 與“顧客滿意度”不同， “員工滿意度”並非越高越好。