時下， 推動綜合金融佈局已經成為國內金融企業集團化發展的共識， 然而， 真正能夠將不同金融業態有機融合在一起， 而不僅僅是作出“1+1=2”這樣的企業， 中國平安是其中之一。
在中國平安的2016年報中， 僅合併財務報表的下屬子公司就已超過80家， 遍及金融觸手能達的任一角落。
在3月23日下午召開的中國平安2016年度業績發佈會上， 中國平安董事長兼首席執行官馬明哲解釋說， 中國平安的核心競爭力正是其內部龐大體系的整合， 最終為前端客戶呈現出極致化的體驗。
截至2016年底， 平安集團個人客戶數達1.31億，
“我經常對我的同事們說一句話， 我們要‘三十年磨一劍’， 這不誇張， 我們用三十年的時間一塊一塊的做， 一個一個流程、一個一個計畫去打造的這樣的模式， 到了今天公佈的業績可以看到， 平安的使用者數、金融客戶數在快速增長， 客戶遷徙數也在快速增長， 平安每個客戶擁有多個產品， 客均利潤和客均產品數都在增加。 ”他說。
馬明哲表示， 這30年來， 中國平安在這方面做了大量的工作， 對於線上、線下每一個客戶的接觸點都設置了監測指標， 致力於優化整個客戶服務流程，
2016年， 中國平安旗下銀行板塊出現了較大的管理層變動， 原行長邵平及其團隊離場， 以謝永林為董事長、胡躍飛為行長的新管理團隊入場。
另外， 平安銀行也為適應外部經濟形勢， 積極謀求轉型， 制定了全面向零售銀行轉型的戰略目標：打造“SAT(社交媒體+用戶端應用程式+遠端服務團隊)+智慧主帳戶”為核心的智慧化、移動化、專業化的零售銀行服務；堅持“三化兩輕：行業化、專業化、投行化、輕資產、輕資本”的大對公業務經營思路， 促進公司和同業業務協同發展；實施公私聯動， 為零售業務發展提供配套支援。