視窗單位文明服務暖人心

業務視窗既是一個部門或行業直接面對群眾、服務群眾的重要平臺， 也是居民素質和城市文明程度的最直觀體現。 視窗單位作為一座城市文明形象的“代言人”，

就更需要以優質貼心的服務， 讓群眾同沐文明的春風。

近年來， 隨著通遼市“雙城同創”工作的不斷深入推進， 各視窗行業服務水準和文明程度也在不斷提升。 日前， 記者走訪主城區內多家視窗單位發現， 視窗單位服務人員與市民之間不經意發生的文明之舉， 為通遼城吹進了一股暖心的文明之風。

近日， 記者來到通遼火車站售票大廳。 雖然在高鐵施工的影響下， 火車站售票、候車等工作受到了一定限制， 但大廳裡的購票、取票秩序一如往常， 井然有序。 記者留意到， 此時售票大廳開放的所有視窗以及自助取票機前， 都整齊地排起了長隊。 排隊購票、取票的市民在隊伍中不爭不搶， 耐心等候。

記者還留意到， 為了方便市民購票， 大廳裡還新增了幾台自動售取票機， 想要購票出行的市民只需要帶上身份證、學生證等相關證件， 用銀行卡即可購票， 省去了視窗排隊時間長的煩惱。 此外， 大廳內外還有相關工作人員負責維持秩序和衛生， 並對市民提出的疑問進行解答。 前來購票的市民張迪說：“雖然高鐵施工給我們的出行帶來一些不便， 但我也能感受到通遼火車站的服務越來越人性化。 不便只是暫時的， 為了通高鐵， 一切等待和麻煩都是值得的！”

離開火車站， 記者又來到位於明仁大街與和平路交匯處的一家銀行。 “你好， 請問你要辦理什麼業務， 我來幫你取號。 ”剛一進門， 一位元身披文明服務綬帶的銀行業務員便主動上前與記者交流。

在大廳內記者看到， 由於現在各銀行都是憑號辦理業務， 所以每個視窗都只接待一名客戶， 而未叫到號的人都安靜地坐在等候席上。 期間， 這名接待業務員一邊主動熱情地幫助市民取號， 一邊耐心解答各種疑問。 遇到一名顧客不會填寫開戶表格， 該業務員便守在顧客身邊， 一步步指導顧客將表格填完。

除了文明禮貌的業務員， 來辦理業務的市民也在不經意間踐行著文明公約。 許多市民在辦理好業務後， 隨手將廢棄的號碼、單據丟在紙簍裡。 直到記者離開， 也沒見到任何人吸煙、喧嘩或隨地亂扔紙屑。

進入9月， 通遼熱電公司業務大廳迎來了業務辦理高峰期。 雖然來這裡辦理業務的市民絡繹不絕，

但大廳裡的秩序仍可稱得上有條不紊。 這種情況也得益於通遼熱電公司人性化的文明服務。

走進業務大廳正門， 就能看見一名工作人員守在叫號機旁， 一邊諮詢辦理何種業務， 一邊為每位進門的市民列印業務號。 在他旁邊的一張寬大的諮詢台後面， 幾名工作人員或幫助市民複印證件， 或指導市民填寫業務表格， 或回答市民在業務辦理上的各種疑問。 他們胸前寫有“文明志願服務者”字樣的火紅綬帶也象徵著工作人員如火的服務熱情。 前來繳費的市民包玉海說：“現在來這裡辦業務不像從前那樣風風火火的， 大家都是憑號辦事， 不用擔心被插隊。 這裡的工作人員很負責， 有不懂的地方問他們，

他們就會給你講。 需要的手續也都貼在顯眼位置， 一看就懂。 聽說現在還可以網上繳費， 真是越來越方便了！”

在走訪部分視窗單位期間記者發現， 各單位在文明宣傳、文明服務等方面的工作做得細緻到位。 除了文明志願服務者， 有戶外電子屏的視窗單位也在滾動播放文明城宣傳語， 室內也張貼、擺放著各類文明宣傳語、宣傳牌。 絕大多數市民都能自覺遵守文明秩序， 維護公共場所的環境衛生。 而視窗單位的文明服務和暖心氛圍也贏得了群眾的一致稱讚。