京東在全國推行“微笑面單”保護用戶隱私 2017年將產生至少10億張

因“快遞單”隱私資訊洩露致使個人人身財產安全受到傷害的事件和新聞已屢見不鮮， 迫使人們開始關注個人隱私資訊安全的保護， 很多人在收到快遞包裹後會有意識地將快遞面單撕掉或將資訊進行塗抹， 但是此舉費時費力， 並且快遞包裹在遞送過程中資訊仍然是不被保護。 為消除此隱患， 京東從2016年6月份開始試行“微笑面單”， 利用技術手段從包裹生成時即部分隱藏使用者的姓名和手機號資訊， 以笑臉（^_^）代替， 以一種更溫情化地方式有效保護使用者隱私。 為了讓這項服務更加貼心， 試運營期間，

京東還面向全國用戶展開調研， 針對使用者希望隱藏的資訊詞段進行分析測試。 經過半年多的改善和優化， 近期， 該服務已在全國範圍內進行推廣應用， 超過90%的自營配送訂單均已實現面單“微笑化”。 據估算， 僅2017年京東就將產生至少10億張“微笑面單”。

北京通州區劉女士是一個網購愛好者， “在網上看到過各種支招如何去掉快遞單個人資訊的方法， 比如塗修正液、抹牙膏、紙巾沾水擦， 還有什麼花露水、風油精噴……特別費勁， 現在京東的微笑面單把姓名和手機號做了隱藏， 東西拿出來之後， 包裝袋、包裝盒就可以直接處理了， 太省事了。 而且京東把隱藏的部分用了笑臉（^_^）， 這種小細節非常人性化， 很貼心!”

用戶在大呼京東“貼心”之餘， 也有疑惑， “資訊都隱藏了， 快遞員怎麼聯繫我們呢？會不會影響收到包裹的速度？”據京東配送部終端服務負責人介紹， “京東自主研發了一款專門服務於配送員的APP‘京牛’， 配送員在網站收貨時， 掃描包裹上的條碼， 使用者資訊便被錄入‘京牛’系統，

配送員送貨時， 根據訂單號找到使用者包裹， 只要點擊‘撥打電話’便可以與用戶取得聯繫， 這樣從配送員側也保護了客戶的隱私資訊。 另外， 通過應用端發起請求， 服務端回呼的方式完成通信， 所有的通話都會經過京東的通信平臺進行監管， 並對呼叫結果（停機， 關機， 空號， 未接）等進行記錄， 可以進一步有效管控和規範配送員的配送服務， 確保極致用戶體驗。 ”

據統計， 2016年， 全國快遞業務量超過313億， 中國成為全球第一快遞大國， 在這樣的背景下， 保護使用者資訊安全顯得尤為迫切。 業內人士指出， 微笑面單的推出， 是京東為保護使用者隱私資訊安全開出的一劑良方， 是消除快遞行業資訊洩露問題的一個創舉， 為整個快遞行業以及其他電商企業提供了重要的借鑒意義。 相信不久的將來， 微笑面單勢必將成為快遞行業的一項服務新標準。