平安健康險移動業務事業部總經理馮晗表示， “隨著《“健康中國2030”規劃綱要》的發佈， 作為平安集團大醫療健康板塊的重要支付方， 平安健康險不僅給客戶提供保障， 也支援他們獲取並保持更健康的生活方式。 ”資料顯示， 健康的生活習慣能有效降低患病率， 高活躍率運動參與者較未參與運動的人， 心血管疾病、呼吸疾病、糖尿病發生率分別降低48%、52%、57%。
在艾瑞諮詢近期發佈的《2017年中國商業健康險行業研究報告》， 該報告指出， 健康險可為其參保人提供健康服務在內的增值服務， 如醫療健康智慧硬體、基因檢測、線上問診等。
平安健康APP本次升級服務模式， 這體現了兩大趨勢。 一是“戰略驅動轉型”， 平安健康險發展戰略由高端向大眾轉型， 服務客群逐步下沉， 隨之匹配的優質服務資源如‘健行天下’亦隨之下沉;二是“產品驅動轉型”， “平安e生保、平安i康保”的百萬客戶群， 為“健行天下”轉向普惠型服務， 提供了良好的基礎。 ”
“健康管家的定位， 意味著平安健康險要從單純的健康保險服務中跳出來， 圍繞健康板塊做深、做透”， 馮晗表示， “作為健康管家服務的重要抓手， 平安健康APP構建了三個模組， 健康保障模組、就醫服務模組， 健康管理模組”。
目前， 平安健康APP圍繞健康管家閉環服務， 直擊保險模組痛點理賠服務， 借助業界先進的OCR影像解析資訊採集程式、自動化處理系統、風險篩查規則引擎以及財務即時轉帳平臺， 實現了E化案件的極速處理和賠款即時到賬;在就醫模組， 通過醫院查詢、就診預約， 線上問答， 極速滿足客戶的醫療服務需求。
通過“健行天下”服務客戶的下沉， 通過平安健康APP平臺， 洞察用戶需求， 切中市場“甜蜜點”， 打造出“平安e生保、平安I康保”等互聯網健康險產品， 重新定義了普惠性商業醫療保險的標準， 還給大眾帶來了健康管理， 極大地推動了健康險行業的進步， 一位健康險行業專家表示。