3月27日， 聊城市民張先生向齊魯晚報·齊魯壹點反映， 他持浦發銀行信用卡消費後， 被莫名變為分期還款， 3萬分6期， 光手續費就要多花1404元。 此事受到廣大讀者的關注， 又有讀者表示曾遇到過類似問題。
3月28日上午， 聊城市民鄭女士告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者， 她用浦發銀行信用卡消費時遇到了和張先生同樣的問題， 在未經同意的前提下銀行私自給變更成了分期還款。 “前段時間消費用浦發銀行信用卡刷了3000元， 第二天就收到了短信提醒， 3000元被自動分成六期還款， 手續費為140多元。 ”鄭女士說。
鄭女士收到的短信。
鄭女士收到的95528發來的短信內容顯示：”您的信用卡****2月19日9:58消費人民幣3000元， 立即回復JYFQ申請分12期還款， 輕鬆分期， 想怎麼買就怎麼買！詳見信用卡官網。 【浦發銀行】”
鄭女士說， 她當時沒有回復短信， 但在消費第二天就收到了95528短信提醒， 內容為：“您浦發個人信用卡帳戶申請的自由分期付已成功，
“一開始我以為是自己設置的， 後來查詢浦發銀行app顯示沒有勾選自動分期選項， 辦卡時沒有設置自動還款。 後來到了還款日期， 自己就還了一期分期費用。 看到報導之後， 才知道自己的情況和張先生的一樣。 ”鄭女士說， 號稱為客戶提供優質服務， 沒想到竟然私下更改客戶業務， 這樣的銀行誰能信得過？
而針對鄭女士的遭遇， 齊魯晚報·齊魯壹點記者致電95528諮詢， 客服的回答是可以提前還款， 後續的手續費就不收了。
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聊城刷浦發信用卡莫名“被分期”， 銀行稱存業務漏洞
聊城一市民持浦發銀行信用卡刷卡消費30000元，
3月26日下午， 市民張先生在提貨消費中刷浦發銀行的信用卡30000元， 隨後收到95528短信提醒， 短信內容為：您尾號8855信用卡3月26日15:34消費人民幣30000.00元， 立即回復JYFQ（空格）2427（空格）8855申請分12-3/31期間通過自助管道成功辦理12期及以上交易分期且金額累積滿4萬元， 即可參與“紅包分享日”活動， 100%有獎！詳見信用卡官網【浦發銀行】。
市民張先生認為自己有還款能力， 不需要辦理分期， 所以沒有按照短信提示的內容回復短信。
3月27日上午9點26分， 張先生卻突然收到95528短信提醒，
張先生收到的銀行短信。
收到短信後， 張先生很氣憤。 “我認為銀行沒經過我本人同意就辦理了分期，
27日上午， 記者和張先生一起到聊城市東昌府區興華路與衛育路交叉口的浦發銀行聊城分行進行核實。 在浦發銀行一樓大廳內， 張先生告訴銀行工作人員自己“被分期”事情後， 工作人員告知可撥打客戶電話取消， 隨後就要打客服電話給張先生取消分期付的業務。
對於張先生為什麼會“被分期”， 工作人員說要問後臺才知道。 “查客戶的任何資訊都需要打客服， 怎麼生成的需要打客服才知道， 需要你本人查才可以， 我們沒法查。 ”
在張先生的一再追問下， 工作人員讓張先生去三樓的信用卡中心進行諮詢。
張先生來到三樓的信用卡辦公室， 工作人員告訴張先生：“打客服了嗎？打客服就可以取消， 並返還手續費。”當張先生詢問為何未經本人申請及確認就產生分期業務時，工作人員解釋：“可能當時辦卡人員給你勾選了自動分期，沒有告訴你。”
張先生對此解釋並不滿意，認為既然會產生高額手續費，辦理環節應該需要本人確認或者簽字。該工作人員解釋：“這個業務有的卡是自帶的，辦卡時業務員可能沒有提醒你，有類似的費用沒有說清楚，而且該項業務和人員工資、獎勵、激勵等有關係。取消了就可以，以後再刷卡就沒有這項業務了。”
張先生提出，辦信用卡時未告知就勾選，收到短信沒有回復資訊就自動分期了，這樣的業務辦理流程太荒唐。銀行工作人員說：“基本上會對客戶提出告知勾選專案，但確實有業務漏洞， 我們要求對客戶提前告知，現在有的業務員不需要簽字，直接勾選。”
銀行工作人員解釋說：“自動分期是為了緩解還款壓力，有一部分是客戶要求的，有一部分是我們營業員行銷的。”隨後，工作人員撥打客服電話，幫張先生取消了分期業務。
齊魯晚報·齊魯壹點 記者
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並返還手續費。”當張先生詢問為何未經本人申請及確認就產生分期業務時，工作人員解釋：“可能當時辦卡人員給你勾選了自動分期，沒有告訴你。”張先生對此解釋並不滿意，認為既然會產生高額手續費，辦理環節應該需要本人確認或者簽字。該工作人員解釋：“這個業務有的卡是自帶的，辦卡時業務員可能沒有提醒你，有類似的費用沒有說清楚，而且該項業務和人員工資、獎勵、激勵等有關係。取消了就可以，以後再刷卡就沒有這項業務了。”
張先生提出，辦信用卡時未告知就勾選，收到短信沒有回復資訊就自動分期了，這樣的業務辦理流程太荒唐。銀行工作人員說：“基本上會對客戶提出告知勾選專案，但確實有業務漏洞， 我們要求對客戶提前告知，現在有的業務員不需要簽字，直接勾選。”
銀行工作人員解釋說：“自動分期是為了緩解還款壓力，有一部分是客戶要求的，有一部分是我們營業員行銷的。”隨後，工作人員撥打客服電話，幫張先生取消了分期業務。
齊魯晚報·齊魯壹點 記者
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