最近小旅接到了這樣一條投訴, 上海的王女士通過攜程國際旅行社訂了去往上海——香港的機票、酒店的自由行, 但是到了機場辦理登機牌的時候, 卻被告知機票是限制座位的團體特價機票, 不能自己選座, 而且必須要領隊來才能取登機牌。 那麼事情真的是這樣嗎?小旅帶著您去看看事情到底是怎樣的!
面對此種情況, 王女士真的是瞬間蒙圈了。 在購買的時候, 攜程網對於此情況並沒有任何提示, 而且當王女士聯繫攜程網時, 被告知其是可以選座的。 王女士認為攜程網未經消費者同意的情況下, 把有限制的特價團體票賣給個人客戶, 隱瞞真實資訊, 讓消費者在購票時認為買到的是非特價散客票。 另外王女士預訂的自由行, 多次與攜程網溝通後, 攜程網以未造成實際損失為理由拒絕承認欺詐消費者, 並且認為不把特價團隊機票以及有一些限制的說明標注清楚是合理的,
面對此種情況, 我們只聽到了王女士一方的說法, 貌似是攜程在推脫責任, 可真的是這樣嗎?小旅覺得我們還是冷靜下來思考一下。
特價機票
那麼要搞清這個問題, 我們要明確的第一件事“什麼是特價機票?” 特價機票是指航空公司特殊價格優惠機票, 不允許簽轉, 有很多限制條件, 有效期各異, 但較便宜。 不同航空公司對特價機票的定義標準有所不同, 有的是四折以下算特價機票, 有的是五折以下算特價機票。
那麼小旅小旅查了一下最近的機票價格, 從上海到香港單程正價機票,
根據專家的說法, 這裡我們討論的商品是機票, 在機票的問題中, 第一排和最後一排都是從上海到香港, 也就是說其實目的地是一樣的。 特價機票和正價機票自然史享受著不同的服務, 攜程打包團隊機票在網站零售出售, 專家認為這樣是沒有什麼問題的, 這裡的是飛機上的座位和服務的差異。 客人買機票選擇的是最低的價格的話, 那攜程不需要承擔責任。
那麼根據以往的經驗, 攜程在機票的限制方面, 一般情況下都是有標注的, 小旅目前無法確定攜程是否進行了標誌。 其次王女士是否購買的是零售票而不是團隊票, 如果王女士購買的是團隊票, 這樣話就是遊客自己的責任。 而倘若不是, 那麼就是攜程用團隊票冒充零售票, 即便是低價, 也應該標注出來。
事情總有很多面
遠近高低各不同
睜大眼睛看清楚
事情總有很多面
遠近高低各不同
睜大眼睛看清楚