我叫秦瀚濤，
2016年7月從騰格裡開發區接待辦調到信訪局工作，
現主要負責信訪接待工作。
在這一年的時間裡我從一個對信訪工作充滿恐懼的新手到現在沉著冷靜地處理信訪問題的信訪幹部，
這其中少不了領導的指導幫助以及信訪人的理解支持，
我想將我跟信訪的故事和大家分享一下。
作為一名信訪幹部，
每天都要接待上訪群眾。
來訪群眾中，
有哭哭啼啼的，
有撒潑罵人的，
每天與來訪群眾面對面，
不僅要協調解決一個個棘手的信訪問題，
同時還要承受日復一日的很多難事。
儘管如此，
看到通過自己的辛勤努力化解一個個疑難問題，
換來信訪人的感恩後，
我從內心深處感受到了從事信訪工作的責任感和成就感。
2017年7月19日，
一位家住嘉鎮塔日阿圖嘎查的大媽急匆匆的來到信訪接待室，
表情比較嚴肅，
情緒十分激動。
我一邊安撫大媽的情緒，
一邊請大媽坐在椅子上，
給她倒了一杯水，
耐心地詢問她有什麼困難，
並做了登記。
原來大媽在嘉鎮灌區九鬥有50畝農田，
今年將農田的灌溉管理權委託給了鎮上的一個農業專業合作社，
並交納了管理費，
但是合作社沒有按時給農田澆水，
因為天氣乾旱，
導致田裡種的莊稼受旱。
在瞭解這一情況後，
我考慮到這件事情比較緊迫，
並未先錄入信訪資訊系統，
而是請大媽提供了該農業專業合作社法人的手機號碼，
打電話給該合作社的法人張某，
說明了這一情況，
並約張某和大媽到現場，
協調解決問題。
張某稱因工作疏漏發生此事，
答應“立即按照相關協議給大媽的農田澆水”，
大媽反映的問題得到圓滿解決。
2017年7月27日，
來自寧夏的信訪人劉某、靳某、王某、蘇某來到信訪接待室，
當時他們給我的感覺就是一定是遇到難題了，
我仔細詢問他們有什麼困難。
他們反映：“在孿井灘四隊三岔路口東側有個拌合場屬於寧夏煜成公路機械設備有限公司，
2016年7月-8月底給該公司分包的頭道湖—三道湖段公路工程項目裝載運輸設備，
該公司拖欠4個人4輛車運輸費合計66000元，
至今未付，
多次討要都以各種理由推託，
現在連電話也不接，
於是與今早阻攔他們拌合場繼續開工。
後來騰格裡開發區派出所出警對信訪人進行勸導，
讓到信訪局把事情反映一下，
其實我們並不想麻煩你們，
但是實在是處於無奈，
請幫幫我們！”我一邊做詳細登記，
一邊對他們進行安撫，
告訴他們先不要著急，
首先要弄清楚這個頭道湖—三道湖公路建設工程是不是我們開發區的專案，
才能確定我們是否能幫上忙。
隨後我當著他們4個人的面通過電話聯繫開發區城鄉建設局，
將情況說了一遍，
經過城鄉建設局核實，
瞭解到頭道湖—三道湖公路工程項目不屬於騰格裡開發區的項目，
而是屬於阿拉善左旗超格圖呼熱蘇木的公路工程項目，
開發區城鄉建設局對其沒有監管的權力。
掛掉電話，
我就用委婉的語氣口頭告知他們，
經調查核實該專案屬於阿左旗超格圖呼熱蘇木的項目，
不屬於騰格裡開發區的專案，
根據《信訪條例》第四章第二十一條、第二十二條規定，
你們提出的信訪事項已經超出了騰格裡開發區職權範圍，
並出具了不予受理告知書。
建議向阿左旗負責該專案的主管部門反映，
以幫助協調解決。
勸導信訪人要依法守法解決問題，
不要用過激的行為辦事。
最後劉某說：“雖然問題沒有解決，
我們的心裡還是好受多了，
因為最起碼弄清楚了我們該找那些部門尋求幫助，
還是要謝謝你！麻煩你了！”
一年來，
儘管感受著信訪工作的苦和累、酸與痛，
但更多的是收穫後的欣慰與甜美。
看著一件件信訪問題得以疏導化解，
我便從這繁雜瑣碎的工作中體驗到了生活的充實與快樂！我認為，
信訪工作是直接面對群眾的工作，
也是看似簡單但實際非常複雜繁瑣的工作，
我們必須時刻牢記“為人民服務”這一宗旨，
才能真心誠意為來訪群眾解決好合理訴求，
才能更好地幹好信訪工作。
轉載於：《騰格裡開發區信訪局》微信公眾號
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