個性化早已不再是小部分人的需求， 大規模批量式的個性化進程正在逐步推進。 Focussend調研顯示， 80%的使用者希望能從多管道接收到來自品牌的個性化資訊。
本次Focussend從郵件行銷的角度出發， 解析如何基於現有使用者資料的標籤化管理， 搭載多元交互場景， 從而實現專屬個性化進程。
①交互場景一 使用者訂閱記錄創建， 特定節點專屬權益維護
用戶一旦註冊或者訂閱， 用戶與該品牌之間的交互也由此開始， 最先收集到的個性化標籤即為專屬於該客戶的時間節點如2016年8月8號13：00王xx註冊。 調查顯示， 有近45%的用戶表示希望品牌能記住從該用戶註冊開始，
如圖中該品牌， 該用戶加入該品牌的旗下俱樂部已經一年了， 特地觸發了一封周年慶郵件恭喜他， 並附上了相應的優惠， 如免運費或者優惠券等。 如需加深個性化程度， 亦可在文本中附上“謝謝您2106年8月8日13.00成為我們的客戶”並可附上感謝資訊。
② 交互場景二 . 用戶行為監測並精選， 郵件喚醒延續品牌價值
除了訂閱這種初級資料外， 每個使用者生命週期中都會有其值得記錄下的行為資料。 而有的行為資料只需要通過標籤化管理轉化為清晰的用戶畫像， 而有些行為資料值得精選出來並轉化成該用戶在該品牌中程碑式的大事件， 並通過郵件行銷的方式發送給客戶。
比如某健身品牌， 一年前捕獲到該用戶當天短跑11公里的資料， 一年後的同一天， 觸發了一封郵件給該客戶， 説明其喚醒自己的記憶， 並同時鼓勵該使用者去實現下一個目標。
③ 交互場景三 生日祝福不可省， 日常關懷奠定個性化進程基礎
除了上述兩種關聯品牌且具有紀念意義的個性化節點外， 日常用戶的個性化關懷也必不可缺。
和生日祝福範本的固定搭配多為專屬於該用戶的優惠權益， 此處的權益並不是日常的5%的讓利或是份額極小的優惠券， 而是真的從品牌關懷的角度出發， 大幅的讓利， 作為權益維護。
以上， 即為郵件行銷個性化進程中三大交互場景。 基於使用者的初始資料及日後的行為資料， 通過標籤化的管理， 通過打通各個行銷觸點， 搭載多元化場景， 實現用戶的專屬個性化管理， 提升用戶的品牌體驗。