近日， Podium開展的一項研究顯示， 將近60%的消費者至少每週都會流覽線上商品評價， 93%的消費者表示線上評論會影響他們的購物選擇。 當消費者在B2B和B2C平臺從事商業活動時， 82%的人在做出購物選擇之前會閱讀商品評價， 60%的人每週都會參考評論資訊。 此外， 研究還發現， 三分之二（68%）的消費者表示， 他們願意為同款產品或服務最多支付15%的費用， 只要這款商品或者服務能為他們帶來更好的消費體驗。
研究認為， 大多數消費者有定期閱讀線上評論的習慣， 並且對於評論的信任度較高， 在涉及到購物決策時， 這些評論也同樣具有十足的影響力。
以下是研究報告的結論：
評論很重要， 是一個持續的觸點
在購物的時候， 消費者願意傾聽別人的購物體驗。 這也是線上評論成為最佳的商業行銷工具的原因所在。 線上評論是推動潛在消費者從購買意願轉化為購買行動的關鍵催化因素。
93%的消費者表示， 線上評論會影響他們的購物決策。 58%的消費者至少每週都會流覽評論。
品質比價格更重要
消費者並不是只在意價格。 他們同樣很看重消費體驗。 不少消費者願意花更多的錢來購買更好的服務、更優質的產品。
63%的消費者願意為同款產品或服務最多支付15%的費用， 前提是他們能獲得更好的消費體驗。
內容為王
留言的內容至關重要。 消費者不會只關注商品的評論數量或者總體評分。 他們會仔細地查看評論的細節內容， 以此來推斷商品的消費者體驗。
消費者在關注商品評論時更看重什麼：
1.評論內容；2.星級評分；3.總體評價；4.評論時間
評論是一個雙向溝通的過程
82%的消費者評論內容是促使他們做出購物決定的關鍵所在。
消費者不會只閱讀評論。 如果你向消費者徵求意見， 絕大多數人也很願意做出評價。 但是， 他們願意留言， 並不意味著他們就會給出評價。 如果你希望他們做出回饋， 那麼你就應該盡可能地簡化評論過程。
如果店家向消費者徵求意見， 77%的人很願意做出評價。
你為什麼要給出商品評價？
35%的消費者是為了給其他人提供資訊， 告訴他們產品或服務的消費體驗
26%的人是為了幫助其他人做出購物決策
24%的人是為了讓賣方知道自己的購物體驗
15%的人則不會給出商品評價
熟悉度會增進信任
消費者對於一個網站的熟悉程度會影響他們是否相信網站上的評論內容。 定期關注你的目標客群經常使用的網站或者APP。
80%的消費者發現， 對於地方企業的評價與亞馬遜等網站上的商品評價同樣有用。
你會相信不經常使用的網站上的評價嗎？
66%的受訪者表示不會， 34%的受訪者表示會。
為了研究一家當地企業， 你在過去的幾年中曾流覽過哪些網站的線上評論？
81%的受訪者訪問過穀歌， 59%的受訪者訪問過Yelp， 49%的受訪者訪問過Facebook， 36%的受訪者訪問過Industry Specific， 21%的受訪者訪問過Consumer Affairs， 12%的受訪者訪問過YellowPages.com， 5%的受訪者表示沒有訪問過任何選項中的網站。
消費者更青睞移動終端
今日的消費者更依賴于移動設備（智慧手機或平板）來研究地方企業。讓你的企業軟體更適配移動設備是你得以成功的關鍵因素。
你一般在什麼平臺上搜索地方企業的資訊？
77%的消費者會選擇谷歌，67%的消費者會選擇Facebook，24%的消費者會選擇Yelp
87%的智慧手機使用者至少安裝了上述三款軟體中的一款。
到今天，每個消費者的聲音都格外有力量，”Podium首席執行官埃裡克·利亞（Eric Rea）表示，“我們的資料顯示出，消費者是多麼地信任彼此，以及這些線上評論是如何促動購物決策，研究也從另一側面揭示出品牌辨識度是如何通過線上評論得以提升的。”
與此同時，研究還發現，不少企業忽視了這個絕好的商機，因為絕大多數企業並未向顧客提供留言評論的機會。值得注意的是，77%的消費者認為，如果一家地方企業鼓勵他們線上評價，他們願意發表留言；61%的消費者表示，他們留言是為了幫助其他的消費者。然而目前，僅有13%的中小企業設置了讓消費者進行線上評價的功能。
“消費者基本上都會竭盡所能地推廣令他們滿意的產品，並且他們這麼做完全是自願免費的，”利亞說，“但是很多企業並未利用這個寶貴的機會——在推廣產品同時，也讓消費者可以線上上分享他們的購物體驗。讓消費者在網路平臺上發聲會給大大小小的企業帶來無限的商機。”
翻譯：韓宏
消費者更青睞移動終端
今日的消費者更依賴于移動設備（智慧手機或平板）來研究地方企業。讓你的企業軟體更適配移動設備是你得以成功的關鍵因素。
你一般在什麼平臺上搜索地方企業的資訊？
77%的消費者會選擇谷歌，67%的消費者會選擇Facebook，24%的消費者會選擇Yelp
87%的智慧手機使用者至少安裝了上述三款軟體中的一款。
到今天，每個消費者的聲音都格外有力量，”Podium首席執行官埃裡克·利亞（Eric Rea）表示，“我們的資料顯示出，消費者是多麼地信任彼此，以及這些線上評論是如何促動購物決策，研究也從另一側面揭示出品牌辨識度是如何通過線上評論得以提升的。”
與此同時，研究還發現，不少企業忽視了這個絕好的商機，因為絕大多數企業並未向顧客提供留言評論的機會。值得注意的是，77%的消費者認為，如果一家地方企業鼓勵他們線上評價，他們願意發表留言；61%的消費者表示，他們留言是為了幫助其他的消費者。然而目前，僅有13%的中小企業設置了讓消費者進行線上評價的功能。
“消費者基本上都會竭盡所能地推廣令他們滿意的產品，並且他們這麼做完全是自願免費的，”利亞說，“但是很多企業並未利用這個寶貴的機會——在推廣產品同時，也讓消費者可以線上上分享他們的購物體驗。讓消費者在網路平臺上發聲會給大大小小的企業帶來無限的商機。”
翻譯：韓宏