9月8日， 阿裡巴巴在杭州舉辦“世界級”年會， 4萬名員工乘坐32班次高鐵， 100多趟航班， 1700車次的大巴， 從世界各地彙聚杭州， 其中上鐵擔當的高鐵有G35、G43、G1302、G1403、G20、G36、G34，
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一趟高鐵列車上平常最多有6台微波爐， 一份冷鏈盒飯需加熱2-3分鐘， 微波爐全部用上一刻不停， 加熱上千份冷鏈盒飯至少需要300多分鐘，
如何保證旅客用上放心優質的餐飲， 一直是上海華鐵旅服公司認真思考的問題。 這次遇到這麼多旅客同時用餐， 公司是這麼做的……
1制定詳細的一車一供應方案
採取高鐵上加熱與地面加熱相結合的方法， 在就餐時間點最接近的車站建立加熱點， 緊急調來充足的微波爐、送飯車， 擴容改造加熱點電源線路， 對熱餐、配送和服務人員進行培訓， 確保順利送餐。
2嚴把盒飯進庫安全品質關
加強盒飯檢驗， 嚴格遵守盒飯加熱流程， 在列車達到前1個小時加熱， 公司對盒飯加熱過程嚴格卡控， 確保食品安全新鮮和用電安全。
3爭分奪秒送餐
由於高鐵停站時間短，一般只有2分鐘，為確保上千份熱騰騰的盒飯送上車，在高鐵到站前，20多名送餐、服務人員一字排開，站在即將到達的高鐵車廂門口，當列車停穩後，以最快的速度，將上千份剛熱好的速食送上列車，隨後，服務員又將一份份速食送到每位員工手中。
4服務贏得旅客讚譽
不到十分鐘，剛送上車的熱騰騰盒飯就分發到阿裡員工手裡。
對於上鐵的服務，阿裡巴巴員工給予的充分肯定。在車上，阿裡巴巴員工還與列車工作人員搞起了大合唱，歡快的歌聲飄蕩在整個列車上。
旅客可以通過“12306網路訂餐”APP、“上鐵12306”APP預定我們華鐵旅服提供的盒飯，上鐵人一定會用健康新鮮美味的盒飯開啟您的快樂之旅！
——圖片文字由上海華鐵旅服公司/趙金愛 提供
3爭分奪秒送餐
由於高鐵停站時間短，一般只有2分鐘，為確保上千份熱騰騰的盒飯送上車，在高鐵到站前，20多名送餐、服務人員一字排開，站在即將到達的高鐵車廂門口，當列車停穩後，以最快的速度，將上千份剛熱好的速食送上列車，隨後，服務員又將一份份速食送到每位員工手中。
4服務贏得旅客讚譽
不到十分鐘，剛送上車的熱騰騰盒飯就分發到阿裡員工手裡。
對於上鐵的服務，阿裡巴巴員工給予的充分肯定。在車上，阿裡巴巴員工還與列車工作人員搞起了大合唱，歡快的歌聲飄蕩在整個列車上。
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——圖片文字由上海華鐵旅服公司/趙金愛 提供