今年57歲的王錫元是鐵路丹東站12306服務台的客運員。 在丹東站候車大廳裡， 老年旅客稱他為兒子， 盲人旅客說他是他們的眼睛， 外籍旅客稱他為中國老王。 無論哪種稱呼， 王錫元都喜歡， 因為他和旅客是一家人。
王錫元在客運崗位上已工作十多個年頭了， 為旅客提供的幫助算起來有3萬餘件， 收到表揚信上百封。 先後獲得“火車頭”獎章、全路優秀共產黨員和路局十大車站服務標兵等榮譽稱號。 2014年丹東站以他的名字命名他的工作崗位——“錫元親情服務區”。 儘管王錫元的眼睛越來越花， 腰病越來越重， 但只要得到旅客的讚揚，
王錫元說， 他離退休還有不到三年時間， 他會一直堅守在客運服務崗位上， 以當代雷鋒郭明義為榜樣， 用實際行動為旅客服務。
正在用手機回答旅客的諮詢
為方便旅客諮詢， 王錫元在給旅客發放《親情服務卡》， 上面印有他的電話號碼。
旅客諮詢乘車事宜。