企業之間因利益衝突而相愛相殺的案例並不鮮見， 前有著名的360和騰訊的3Q大戰， 後有農夫山泉與京華時報、莆田系與百度推廣的互撕， 除了大佬們你來我往互相指責， 揭了一堆黑料， 也充分滿足了圍觀群眾看熱鬧的好奇心， 最終只剩下一地雞毛。 尤其是那些裹挾用戶利益對掐， 看似義正言辭， 公眾卻並不買帳， 最後只能是互損雙輸， 菜鳥網路和順豐物流的對掐就是一個例子。
新媒體時代的網路掐架
1、自媒體發聲平臺的建立加速了企業間話語權的爭奪。 自媒體給社會生活帶來的最大影響就是給每個個體都提供了均等的發聲管道， 尤其是對企業藍V而言， 這既是一個宣傳形象、建立品牌、溝通客戶的視窗， 也是輿情危機發聲和應對的重要陣地。 繞過了傳統媒體時代版面、時效和廣告能力的限制， 企業官微可以以更加快速的形式、更加平等的聲量， 發佈聲明和立場， 赤膊上陣， 提高了網路時代企業之間對掐的效率和話語的爭奪。 短時間內各企業的密集表態， 既推進了事件進展， 也抬高了事件的熱度， 讓網路爭奪步入高效時代。
2、搶佔第一定義權的先發制人策略在爭端中逐漸失效。 以往， 輿情事件發生後， 我們宣導"搶佔第一定義權"和第一落點， 以期先入為主， 佔據道德制高點， 但這種策略在當前互聯網環境中矛盾雙方的鬥爭問題上逐漸失效。 一方面， 儘管首發企業率先發聲， 但在人人都有麥克風的時代，
3、互聯網印象對企業輿情危機的走勢發揮著重要作用。 互聯網的記憶功能加速了輿情事件發生後相關資訊的串聯、挖掘和發酵， 容易形成連鎖反應。 這種效應對企業輿情危機而言， 具有非常重要的影響。以此次事件為例，儘管雙方勢均力敵、各有理據，但輿論的評論已經與個體最簡單的"代入感"關聯在了一起，並形成了自己的情感傾向。從網路統計的網友態度來看，近八成線民對順豐的這一做法表示力挺，支持阿裡的線民只占8%，另有4%和8%的網友表示都不支持和不關心。多數網友認為，菜鳥網路在此次事件用極端的方式索取物流資料的方式太霸道，就如有網友評論"憑什麼菜鳥覺得，資料在我這，就能保護資訊安全，在你順豐手裡就不安全了呢?"應該說，菜鳥網路所代表的阿裡，在平臺發展過程中過於強勢的表現，踢到了輿論鳴點，必然易引起快遞業、電商業和用戶輿論對其一家獨大的壟斷表現的集體反水。與之相反，順豐多年來在服務品質上累積的良好口碑，為其贏得了很大的輿論好感，使得整個社會對其口碑出現了一邊倒。事實上，口碑和形象在新媒體時代已經成為企業"救命草"，對於企業之間的恩怨，普通線民並沒有太多的時間和精力去梳理，輿論印象才是左右線民情緒的重要因素。
4、企業爭端不能以綁架用戶利益為籌碼應有基本共識。根據業內的分析，阿裡近年來在物流領域大有動作，順豐則在電商領域頻頻出擊，雙方在業務上從互補到更多的競爭，逐漸產生了根本利益衝突，在對物流、用戶流、商品流、資金流和大資料流程上的控制權爭奪矛盾日漸凸顯。儘管最後順豐和菜鳥已經"握手言和"，但雙方在核心資料上的分歧仍然長期存在，這種矛盾隨時都可能爆發，但企業競爭不能以綁架用戶利益為前提，這是這起事件最引人反感的地方。
本文摘自網路
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具有非常重要的影響。以此次事件為例，儘管雙方勢均力敵、各有理據，但輿論的評論已經與個體最簡單的"代入感"關聯在了一起，並形成了自己的情感傾向。從網路統計的網友態度來看，近八成線民對順豐的這一做法表示力挺，支持阿裡的線民只占8%，另有4%和8%的網友表示都不支持和不關心。多數網友認為，菜鳥網路在此次事件用極端的方式索取物流資料的方式太霸道，就如有網友評論"憑什麼菜鳥覺得，資料在我這，就能保護資訊安全，在你順豐手裡就不安全了呢?"應該說，菜鳥網路所代表的阿裡，在平臺發展過程中過於強勢的表現，踢到了輿論鳴點，必然易引起快遞業、電商業和用戶輿論對其一家獨大的壟斷表現的集體反水。與之相反，順豐多年來在服務品質上累積的良好口碑，為其贏得了很大的輿論好感，使得整個社會對其口碑出現了一邊倒。事實上，口碑和形象在新媒體時代已經成為企業"救命草"，對於企業之間的恩怨，普通線民並沒有太多的時間和精力去梳理，輿論印象才是左右線民情緒的重要因素。
4、企業爭端不能以綁架用戶利益為籌碼應有基本共識。根據業內的分析，阿裡近年來在物流領域大有動作，順豐則在電商領域頻頻出擊，雙方在業務上從互補到更多的競爭，逐漸產生了根本利益衝突，在對物流、用戶流、商品流、資金流和大資料流程上的控制權爭奪矛盾日漸凸顯。儘管最後順豐和菜鳥已經"握手言和"，但雙方在核心資料上的分歧仍然長期存在，這種矛盾隨時都可能爆發，但企業競爭不能以綁架用戶利益為前提，這是這起事件最引人反感的地方。
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