智慧手機更新換代的速度日益加快， 快消品的屬性也逐漸加深， 但相信對於大部分用戶而言， 並不會手機一有些小毛病就立刻更換新機， 因此， 維修的便捷性可以說也是消費者的剛需。 今年5月， 國產手機品牌金立推出了1小時快修服務， 通過開設線下維修店為用戶提供手機維修的服務。 本周， IT之家小編就前往金立在青島的授權服務中心， 體驗感受了“1小時快修”的細節。
金立在青島本地共有兩個授權服務中心， 其一位於青島市北區， 其二則位於膠州市。 本次IT之家小編探訪的就是市北區的授權維修點。 進入門店後， 可以看到金立手機授權服務中心的門店裝飾簡潔典雅， 座椅、飲水、無線網等設施齊全， 環境溫馨。 前臺的客服均為統一著裝， 普通話清晰有力， 態度溫和。 這些都是可能影響消費者進店維修手機體驗的重要因素， 儘管“1小時”並不是非常長久的時間。
在“金立授權服務中心”幻燈牆壁的一側， 可以看到維修室的入口。 小編進入維修室後， 可以看到專業的維修台， 包括各種維修工具、手機配件等， 均有序地放置在維修臺上， 不會有協力廠商維修點雜亂無章的感覺。 IT之家編輯瞭解到， 金立官方授權服務中心的維修師傅均為擁有十多年經驗的工程師，
在IT之家採訪的間隙， 曾注意到一個細節， 其中一位工程師在維修完一款手機之後， 向這款手機的機主打電話詢問開機密碼，
IT之家小編也詢問了一小時快修服務的要價方面的問題，鄒經理表示，由於是官方的維修管道，均為有保證的原廠配件，因此維修的價格要比市面上大部分魚龍混雜的協力廠商維修管道要略高一些，當然，也更有品質保證。值得一提的是，在金立維修服務中心在客服的指引下掃碼關注金立官方的微信公眾號，能夠查詢各款手機的配件價格，資訊透明，這樣可以讓消費者更加放心。金立客服還表示，如果無法在1小時內完成維修手機，顧客將會獲贈一些小禮品。
讓小編印象比較深刻的一個細節是，其中一位前來維修手機的老大爺，手機無法正常充電了，經檢修是因為其手機的標準充電功率是5V/1A，而大爺經常使用5V/2A的充電器為手機充電，導致出現了故障。客服人員在手機維修完成後，將充電需要注意的點詳細地講給了大爺。對智慧手機使用不是很熟悉的中老年用戶而言，通過維修過程了解手機使用需要注意的地方，是非常有幫助的。
總結
隨著智慧手機市場競爭的日趨激烈，對於手機廠商而言，提升用戶的忠誠度十分重要。而售後對於消費者的關懷，是提升用戶忠誠度的重要環節。目前絕大部分智慧手機廠商相對更加關注手機產品的本身，讓手機本身更驚豔，這固然至關重要，但一部手機賣出去了，並不代表整個交易環節的結束。售後服務的好壞，是影響用戶對手機品牌印象的關鍵因素，特別是在智慧手機產品體驗日益趨同的今天。
在上述背景下，金立推出的“1小時快修”服務可謂恰逢其時，對於金立本身品牌口碑的提升也超過手機維修這件事本身。IT之家編輯認為，這也可以引起我們的思考，目前手機廠商們高呼的線下管道的重要性，關注點可能並不應該僅限於賣更多的手機，而是雄厚的線下管道能夠更廣泛的觸達使用者，服務使用者，利用“線下互聯網+售後”這一優勢，提升自身品牌的綜合競爭力。
IT之家小編也詢問了一小時快修服務的要價方面的問題，鄒經理表示，由於是官方的維修管道，均為有保證的原廠配件，因此維修的價格要比市面上大部分魚龍混雜的協力廠商維修管道要略高一些，當然，也更有品質保證。值得一提的是，在金立維修服務中心在客服的指引下掃碼關注金立官方的微信公眾號，能夠查詢各款手機的配件價格，資訊透明，這樣可以讓消費者更加放心。金立客服還表示，如果無法在1小時內完成維修手機，顧客將會獲贈一些小禮品。
讓小編印象比較深刻的一個細節是，其中一位前來維修手機的老大爺，手機無法正常充電了，經檢修是因為其手機的標準充電功率是5V/1A，而大爺經常使用5V/2A的充電器為手機充電，導致出現了故障。客服人員在手機維修完成後，將充電需要注意的點詳細地講給了大爺。對智慧手機使用不是很熟悉的中老年用戶而言，通過維修過程了解手機使用需要注意的地方，是非常有幫助的。
總結
隨著智慧手機市場競爭的日趨激烈，對於手機廠商而言，提升用戶的忠誠度十分重要。而售後對於消費者的關懷，是提升用戶忠誠度的重要環節。目前絕大部分智慧手機廠商相對更加關注手機產品的本身，讓手機本身更驚豔，這固然至關重要，但一部手機賣出去了，並不代表整個交易環節的結束。售後服務的好壞，是影響用戶對手機品牌印象的關鍵因素，特別是在智慧手機產品體驗日益趨同的今天。
在上述背景下，金立推出的“1小時快修”服務可謂恰逢其時，對於金立本身品牌口碑的提升也超過手機維修這件事本身。IT之家編輯認為，這也可以引起我們的思考，目前手機廠商們高呼的線下管道的重要性，關注點可能並不應該僅限於賣更多的手機，而是雄厚的線下管道能夠更廣泛的觸達使用者，服務使用者，利用“線下互聯網+售後”這一優勢，提升自身品牌的綜合競爭力。