文/蔡毅 價值財經主筆
網點員工， 尤其是呆在一線時間較長或者年齡偏大的員工， 積極性和執行力容易懈怠是不容忽視的， 同時也是困擾網點負責人和支行長們的問題。 如何解決， 我們認為只需要抓住兩點。
員工尤其是被管理員工， 心態往往容易波動， 致使行為出現問題。 管理者需要正視兩方面：第一是績效考核；第二是文化激勵。 績效是硬性的， 對銀行而言， 系統科學的績效管理體系能有效地激發員工的積極性和行動力。 比如在綜合評價體系中突出崗位KPI指標， 具體而言， 網點負責人（支行長）對整體績效負責；櫃員可設定業務辦理筆數、差錯率、轉介紹數量等KPI；大堂經理則有廳堂行銷係數和顧客滿意指數幾項；理財經理則更多， 包括銷售指標， 新客戶建檔數， 已有客戶聯絡數， 傳幫帶評價等專案；
績效考核還可以視網點規模進行設定，
相對硬性的績效， 文化激勵相對是軟性的， 是作為彌補緊張的團隊氣氛而存在的人文關懷。
總而言之， 基於績效和文化的平臺， 對員工進行職業生涯設定， 樹立目標， 結合TA的興趣和個人優勢進行職業定位， 輔以階段性的崗位目標， 管控職業進程， 這樣員工的積極性和行動力就會得到根本的激發， 網點產能就不愁不能達標。