高臺縣人社局以學促做力推“小視窗大服務”

甘肅張掖網高臺訊 視窗服務單位如何將“兩學一做”融入到自己的實際工作當中？高臺縣人社局社保政務中心視窗工作人員立足視窗服務群眾， 轉變工作作風、提升服務效能完美詮釋了“小視窗大服務”。

一是公開流程， 方便查詢。 要結合視窗工作實際， 通過展示業務流程圖、發放便民服務手冊、現場答疑解惑等方式優化辦事群眾一次性告知制度， 明確首問首辦負責制。 二是亮明身份， 接受監督。 通過擺放桌牌、服務滿意度評價器、胸牌、公佈監督投訴電話等方式， 公開視窗服務人員資訊， 主動接受群眾監督。

三是公開承諾， 限時結辦。 要結合“延時服務“、“綠色通道”“限時辦結”等制度， 積極建立健全服務事項督辦機制。 四是細化服務， 主動作為。 對前來視窗辦事的群眾， 視窗工作人員要耐心、細心， 在辦事過程中， 要從講好每一句話、接好每一個電話、辦好每一項業務做起， 把群眾要辦的事當作大事、急事、自己的事來辦。 五是與時俱進、提升效能。 視窗工作人員要適應經濟新常態， 樹立互聯網+時代的新思維、新方法、新理念， 穩步推進無紙化辦公、網上審批和政務資訊電子化， 讓辦事群眾少跑路、讓電子資料多跑路， 工作人員要有出眾的事業心和責任感， 將全心全意為群眾服務的意識融入到服務辦事群眾工作中去。 （張立鵬）