安徽人鄧女士在義烏市工人北路某美髮店燙髮， 結果臉部被燙髮水燙傷， 當時臉部出現紅腫， 像脫了一層皮， 到現在燙傷的位置留下了胎記樣的一塊黑印。 鄧女士要求店家賠償醫療費、交通費、誤工費、燙髮費等， 店家則以鄧女士不聽美髮師勸導為由， 拒絕承擔賠償責任。
燙頭髮被燙傷索賠無果
3月10日下午6點左右， 鄧女士和幾個朋友到義烏市工人北路的某美髮店燙髮， 當時美髮師向她推薦了一款比較新潮的離子燙， 雙方約定燙髮價格為120元。 在燙髮中， 由於美髮師疏忽大意， 導致燙髮水流到鄧女士的臉上，
見此情景， 美髮師立即呼喊美髮店的成經理。 成經理馬上將鄧女士送到義烏市中心醫院急診室。 經過醫師的現場檢查診治， 鄧女士很快消除了疼痛， 當時主治醫師給鄧女士配了兩盒治療燙傷的藥膏， 並囑咐鄧女士7天后再去複診。 3月18日下午， 鄧女士按照醫師的囑咐， 再次來到義烏市中心醫院， 主治醫師告知鄧女士燙傷位置已經基本痊癒， 但是燙傷的黑色斑痕無法確定褪色的時間。 原來是一張白裡透紅的臉， 現在卻留下了一塊墨水瓶蓋大小的黑色斑痕， 這讓鄧女士十分鬱悶。
3月19日下午， 鄧女士專門找到了美髮店，
勸說後不及時處置也要擔責
由於雙方在賠償金額上分歧和差距較大， 無法達成一致， 協商沒有任何結果。 此後， 鄧女士又多次打電話與店家協商賠償問題， 均遭到了店家的拒絕。
3月27日， 義烏市場監管局接到申訴後， 立即召集雙方展開調解。 在調解現場， 鄧女士提供了醫院的急診病歷卡和醫療費發票後，
執法人員在聽取雙方的陳述和辯解後指出， 店家為鄧女士燙髮也是提供一項消費服務， 店家在為鄧女士燙髮服務時,由於店家處理不及時， 造成消費者臉部燙傷。 依據《消費者權益保護法》， “經營者提供商品或者服務， 造成消費者或者其他受害人人身傷害的， 應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用， 以及因誤工減少的收入”。 在燙髮的過程中， 鄧女士即使存在未聽美髮師囑咐和勸導， 不停亂動及與同伴聊天等不當行為， 作為美髮師也應當及時提醒並制止。
因此鄧女士的臉部燙傷不能免除店家的責任，
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