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李金早局長眼中的“5A+”景區是如何煉成的!

為確保聯合國世界旅遊組織第22屆全體大會(UNWTO)的順利召開, 9月10日, 國家旅遊局局長李金早帶隊到都江堰市進行了調研, 實地考察了本次大會嘉賓技術考察的重要點位都江堰景區。

李金早指出, UNWTO是全球旅遊屆的一次行業大會, 具有極其重要的意, 都江堰景區 要強化服務, 突出特色, 充分展示千年古堰的魅力, 向全世界呈現出全國5A級景區的風采。

李金早表示, 當前都江堰景區的管理服務水準已經處於全國前列,

值得學習和借鑒, 都江堰特色的“1+3”模式(旅遊改革試驗區管理委員會+旅遊員警、旅遊法庭、旅遊工商)和第三衛生間都具有極強的行業代表性, 是都江堰旅遊的一道新風景。

在下一步工作中, 都江堰景區要以“5A+”的管理標準為發展方向,

繼續對標國際精品景區, 按照國家旅遊局新5A級景區管理標準, 持續完善景區標識標牌等基礎設施配套, 繼續深化“廁所革命”, 大力推進全域旅遊建設, 爭做世界旅遊行業的標杆。

近年來, 都江堰景區 致力於國際精品景區打造, 堅持以改革為抓手,

以創新為動力, 助力都江堰市國際生態旅遊名城建設, 在精細化服務管理、智慧旅遊建設、旅遊品牌行銷、產業轉型發展等方面取得了一系列成績, 景區管理服務水準再上新的臺階。

對標國際先進, 景區管理經驗漸成範本

堅持景區管理標準化建設,

在ISO9001品質管制體系和ISO14001環境管理體系的框架基礎上, 建立了景區三級監督檢查機制, 實施環境衛生、基礎配套、旅遊秩序等工作的網格化管理, 積極構建青城山—都江堰管理模式, 形成了由 基礎標準、管理標準、工作標準、服務標準 4個分體系組成的管理標準體系, 包含景區保護、規劃建設、旅遊服務和內部運營 四大板塊及其監測管理22子板塊, 885項標準;

堅持精品景區打造,以“景區好不好,遊客說了算”為服務理念,構建形成了以“遊客滿意度”為核心的評價體系;堅持“精細、精緻、精美”的精品要求,通過加強綠化管理、開展引回故宮太平花活動、打造鎮園之寶紫薇花瓶和張松銀杏等方式,營造精品景區景觀氛圍;

堅持旅遊從業人員培訓學習,定期開展品質、行銷、安全、導遊、衛生、環保等知識培訓,通過選派幹部赴國家旅遊局和上海各景區掛職、經驗交流、網路學習、專家講授等方式開展培訓學習,近五年來,共開展培訓1000餘次,參加受訓旅遊人員達5萬餘人次,青城山—都江堰景區管理經驗成為全國多個景區學習範本。

堅持技術創新,智慧景區建設成效顯著

立足遊客需求,將資訊技術貫穿於旅遊資訊獲取、計畫決策、產品預訂、過程體驗、消費支付和回顧評價等全過程,全面提升旅遊產品的體驗性和參與性。

以“兩心一庫兩平臺”(資料管理中心、指揮調度中心、景區運行資料庫、大資料平臺、應急指揮平臺)為核心,覆蓋管理、服務、行銷三大領域,構建30多個業務子系統,形成資料高度共用、業務全面覆蓋、管理與服務融合的資訊化體系,建成投運了都江堰旅遊門戶網站、電子商務網站和旅遊呼叫中心,全天候線上受理旅遊投訴、預訂、求助。截止2016年底,都江堰市旅遊呼叫中心共受理業務9萬餘件(次),網路線上諮詢3萬餘人次,電子商務線上交易額超過4億元。

強化交流合作,旅遊集散功能日趨完善

拓展智慧行銷思路,深化旅遊市場合作,聯合九寨溝、黃龍等知名景區發起成立了中國精品景區(行銷)聯盟,構建了中國最美黃金旅遊走廊,探索建立了“門票互售、廣告互宣、活動互動”等旅遊資源聯動機制,形成了“1+1>2”的資源疊加放大效應;

堅持旅遊國際化行銷,積極佈局香港、韓國、日本,東南亞、歐洲等市場,掛牌成立了“海外都江堰”柬埔寨工作站和印尼推廣站,推出了6條都江堰歡樂度假遊、15條以都江堰為集散地的短線遊、21條以都江堰為集散地的長線遊等線路產品,都江堰旅遊品牌國際影響力持續提升;

創新“視頻+網紅+旅遊”行銷模式,通過手機直播平臺,即時向全球觀眾呈現都江堰節日盛況,實現了功夫熊貓、太極舞、八仙迎賓等特色文化活動與全球300萬粉絲進的即時互動和直播,都江堰清明放水節登上美國紐約時代廣場。2016年青城山—都江堰景區接待遊客同比增長11%,門票收入同比增長12%,實現了從2012年以來遊客接待和門票收入的連續雙增長。

加速轉型升級,園區產業經營態勢良好

以經濟結構優化和產業轉型升級為重點,以招商引資和開放合作為抓手,深入挖掘景區資源,著力推動景區旅遊產業由“單一門票型”向“綜合協調型”、公司經營由經營資產出租向資源資產合作模式轉變,逐步形成“點、線、面”重點突出、各具特色、規劃統一的產業經營格局。

近年來,青城山—都江堰景區通過調整商業業態、加強專案招引,成功對接了科大訊飛、漢能控股、傲得華視、銳豐科技等行業領先企業,通過專案合作、業態升級等方式,創新研發了具有都江堰特色的旅遊商品76種,景區公司性經營從2012年開始實現了扭虧為盈的轉變。2016年,合作企業為景區累計創造經濟效益同比增長26%。

當前,全國旅遊市場發展如火如荼,唯有在思想認識上再深化,融合發展上見實效,突出特色上下功夫,壓實責任上有作為,方能在日新月異的旅遊浪潮中心拓展市場,搶抓紅利。致力創新發展,堅持轉型升級,青城山—都江堰景區旅遊發展一直在路上。

堅持精品景區打造,以“景區好不好,遊客說了算”為服務理念,構建形成了以“遊客滿意度”為核心的評價體系;堅持“精細、精緻、精美”的精品要求,通過加強綠化管理、開展引回故宮太平花活動、打造鎮園之寶紫薇花瓶和張松銀杏等方式,營造精品景區景觀氛圍;

堅持旅遊從業人員培訓學習,定期開展品質、行銷、安全、導遊、衛生、環保等知識培訓,通過選派幹部赴國家旅遊局和上海各景區掛職、經驗交流、網路學習、專家講授等方式開展培訓學習,近五年來,共開展培訓1000餘次,參加受訓旅遊人員達5萬餘人次,青城山—都江堰景區管理經驗成為全國多個景區學習範本。

堅持技術創新,智慧景區建設成效顯著

立足遊客需求,將資訊技術貫穿於旅遊資訊獲取、計畫決策、產品預訂、過程體驗、消費支付和回顧評價等全過程,全面提升旅遊產品的體驗性和參與性。

以“兩心一庫兩平臺”(資料管理中心、指揮調度中心、景區運行資料庫、大資料平臺、應急指揮平臺)為核心,覆蓋管理、服務、行銷三大領域,構建30多個業務子系統,形成資料高度共用、業務全面覆蓋、管理與服務融合的資訊化體系,建成投運了都江堰旅遊門戶網站、電子商務網站和旅遊呼叫中心,全天候線上受理旅遊投訴、預訂、求助。截止2016年底,都江堰市旅遊呼叫中心共受理業務9萬餘件(次),網路線上諮詢3萬餘人次,電子商務線上交易額超過4億元。

強化交流合作,旅遊集散功能日趨完善

拓展智慧行銷思路,深化旅遊市場合作,聯合九寨溝、黃龍等知名景區發起成立了中國精品景區(行銷)聯盟,構建了中國最美黃金旅遊走廊,探索建立了“門票互售、廣告互宣、活動互動”等旅遊資源聯動機制,形成了“1+1>2”的資源疊加放大效應;

堅持旅遊國際化行銷,積極佈局香港、韓國、日本,東南亞、歐洲等市場,掛牌成立了“海外都江堰”柬埔寨工作站和印尼推廣站,推出了6條都江堰歡樂度假遊、15條以都江堰為集散地的短線遊、21條以都江堰為集散地的長線遊等線路產品,都江堰旅遊品牌國際影響力持續提升;

創新“視頻+網紅+旅遊”行銷模式,通過手機直播平臺,即時向全球觀眾呈現都江堰節日盛況,實現了功夫熊貓、太極舞、八仙迎賓等特色文化活動與全球300萬粉絲進的即時互動和直播,都江堰清明放水節登上美國紐約時代廣場。2016年青城山—都江堰景區接待遊客同比增長11%,門票收入同比增長12%,實現了從2012年以來遊客接待和門票收入的連續雙增長。

加速轉型升級,園區產業經營態勢良好

以經濟結構優化和產業轉型升級為重點,以招商引資和開放合作為抓手,深入挖掘景區資源,著力推動景區旅遊產業由“單一門票型”向“綜合協調型”、公司經營由經營資產出租向資源資產合作模式轉變,逐步形成“點、線、面”重點突出、各具特色、規劃統一的產業經營格局。

近年來,青城山—都江堰景區通過調整商業業態、加強專案招引,成功對接了科大訊飛、漢能控股、傲得華視、銳豐科技等行業領先企業,通過專案合作、業態升級等方式,創新研發了具有都江堰特色的旅遊商品76種,景區公司性經營從2012年開始實現了扭虧為盈的轉變。2016年,合作企業為景區累計創造經濟效益同比增長26%。

當前,全國旅遊市場發展如火如荼,唯有在思想認識上再深化,融合發展上見實效,突出特色上下功夫,壓實責任上有作為,方能在日新月異的旅遊浪潮中心拓展市場,搶抓紅利。致力創新發展,堅持轉型升級,青城山—都江堰景區旅遊發展一直在路上。

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