電話和手機的普及給人們的生活帶來便利的同時， 也讓“電話形象”愈發得到重視。 文明的撥打和接聽電話， 在為自己樹立良好“電話形象”的同時， 更會贏得他人的讚賞與尊重。
您懂得， 一寸光陰一寸金；
別忘了， 表達意思要簡潔。
在正常的情況下， 每一次打電話的全部時間， 應當不超過3分鐘。 在通話時， 要有意識地簡化內容， 儘量簡明扼要。
您懂得， 故意拖延不可取，
別忘了， 鈴響及時接電話。
接聽電話最好遵守“鈴響不過三聲原則”， 電話鈴響兩遍就接， 不要拖時間。 拿起呼筒第一句話先說“您好”。 如果電話鈴響過四遍後， 拿起聽筒應向對方說：“對不起， 讓您久等了”， 這是禮貌的表示， 可消除久等心情的不快。 如果電話內容比較重要， 應做好電話記錄， 包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容， 通話日期、時期和對方電話號碼等。
您懂得， 語調態度要和善；
別忘了， 禮貌用語掛嘴邊。
電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。 通電話時要注意儘量使用禮貌用詞， 如“您好”“請”“謝謝”“麻煩您”等等。 打電話時， 說話態度要和藹， 語言要清晰， 即不裝腔作勢， 也不嬌聲嬌氣。
您懂得， 打電話時間應該適宜；
別忘了， 通話前徵詢對方意見。
打電話時， 應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。 一般往家中打電話， 以晚餐以後或休息日下午為好， 往辦公室打電話， 以上午十點左右或下午上班以後為好， 因為這些時間比較空閒， 適宜談生意。
您懂得， 與人通話要專心；
別忘了， 打斷通話要道歉。
打電話、接電話時， 如果對方沒有離開， 不要和他人談笑， 也不要用手蓋住聽筒與他人談話， 如果不得已， 要向對方道歉， 請其稍候， 或者過一會兒再與對方通電話。
您懂得， 對方來電要記錄；
別忘了， 及時回電勿耽擱。
對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，儘快回復電話。
您懂得，虎頭蛇尾得不償失；
別忘了，掛電話應文明有禮。
掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
小細節大文明：新生入學禮儀篇
小細節大文明：遞接物品篇
小細節大文明：手機禮儀篇
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小細節大文明：公共微信禮儀篇
小細節大文明：公共節約用水篇
小細節大文明：垃圾分類篇
小細節大文明：綠色出行篇
小細節大文明：拜訪做客篇
小細節大文明：吃飯禮儀篇
小細節大文明：開關門禮儀篇
小細節大文明：面試禮儀篇
文明在我們心中
會在我們生活中不經意地流露著
有時候，多一個手勢
對別人來說，就是多一份體貼
有時候，多一點耐心的等待
對別人來說，就是一種關愛
還有時，多一點點分享
對別人來說，就是多份溫暖
文明見於細節， 創建從我做起
一言一行總關情，攜手共建文明城
對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，儘快回復電話。
您懂得，虎頭蛇尾得不償失；
別忘了，掛電話應文明有禮。
掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
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文明在我們心中
會在我們生活中不經意地流露著
有時候，多一個手勢
對別人來說，就是多一份體貼
有時候，多一點耐心的等待
對別人來說，就是一種關愛
還有時，多一點點分享
對別人來說，就是多份溫暖
文明見於細節， 創建從我做起
一言一行總關情，攜手共建文明城