雲南法院發佈旅遊糾紛十大典型案例

雲南網訊旅遊中遇到糾紛怎麼辦？看法官如何為你“支招”。 9月12日， 雲南省高級人民法院（下稱：雲南高院）召開新聞發佈會， 向社會公開發佈了10個涉及旅遊糾紛的典型案例，

案例分別涉及旅遊合同的訂立、旅遊法律關係的確認、旅遊經營者的安全保障義務、旅遊者維權方式等各個方面， 將對指導相關旅遊矛盾糾紛及時妥善化解， 倒逼旅遊經營者規範經營行為， 淨化旅遊市場環境起到積極的促進作用。

“涉及旅遊糾紛引發的訴訟案件雖然不多， 但大部分發生在旅遊旺季和節假日期間， 具有突發性和易擴散性， 小案件容易造成大影響。 ”雲南高院副院長向凱表示， 希望通過典型案例的發佈和解讀， 推動旅遊景區和旅行社規範經營行為、改進導遊管理方式， 消除旅遊景區和旅遊過程中的安全風險和隱患。 同時也宣導旅遊者依法理性維權， 在充分瞭解各方權利義務的基礎上，

依法維護自身權益。

雲南網（微信公眾號：yunnancn）瞭解到， 本次發佈的案例中， 既有反映較多的掛靠借用旅行社名義簽訂旅遊合同、擅自轉團、導遊變相安排和誘導購物、收受購物回扣、旅遊者在旅遊活動中因第三人行為或旅遊輔助服務者行為致害的案件， 也有各級人民法院訴前調處化解、及時確認人民調解協議的案件。 通過這些案件的審理， 各級法院充分發揮審判職能作用， 在維護旅遊者合法權益的前提下， 較好地平衡了旅遊者與旅遊經營者、旅遊輔助服務者的利益關係， 為雲南省旅遊市場整治工作的開展提供了有力的司法保障。

146個旅遊巡迴審判機構保障旅客“放心游”

據介紹， 在下一步的工作中，

全省各級法院將進一步完善旅遊案件巡迴審判機構的佈局和建設， 在已設立146個旅遊巡迴審判機構， 並通過百度地圖上線等方式開展工作的基礎上， 全面總結全省各基層法院旅遊巡迴法庭和旅遊巡迴審判點建設經驗， 對旅遊案件巡迴審判機構的工作進行評估並實施動態調整。 並要求法官深入景區景點一線處理矛盾， 繼續有針對性地為旅遊糾紛案件開通綠色通道， 做到快立、快審、快結、快執。

“在高標準、高品質審理傳統旅遊糾紛案件的基礎上， 我們將對與旅遊相關的上下游產業， 諸如勞動人事爭議、房屋出售租賃、人身損害賠償等類案件開展專題研判和審判指導工作。 ”向凱說， 將此類案件納入旅遊案件巡迴審判機構的審理範圍，

可以拓寬旅遊案件審判工作服務和保障旅遊市場秩序整治的管道， 進一步充分發揮人民法院的審判優勢和調解經驗， 與景區旅遊監管、物價等相關部門建立聯動協調機制， 實現糾紛處理的全程化、全天候， 全覆蓋。

雲南各級法院將通過公正高效的司法服務， 在著力化解矛盾糾紛， 斬斷旅遊市場灰色利益鏈條、規範旅行社經營行為、加強導遊人員管理、提升景區服務品質等方面樹立規則指引和落實權利保障， 為全省全域旅遊發展戰略實施、旅遊產業轉型升級和實現從旅遊大省向旅遊強省跨越提供優質司法服務和有力司法保障。 為入滇遊客創造一個安全、有序、文明、和諧的旅遊環境，

還雲南風清氣正的旅遊生態， 重塑雲南旅遊良好形象。