南昌縣全力做好12345政府服務熱線工作

南昌新聞網訊 9月16日， 記者從南昌縣獲悉， 1-8月份， 南昌縣共計受理12345政府服務熱線民生訴求4340件， 其中：即事即辦類31件、諮詢類437件、建議求助類597件、投訴舉報類3275件；已辦結4080件， 時限內正在處理260件。 群眾訴求按期辦結率為96.10%， 群眾滿意率為99.75%。

“民有所求， 必有所應”。 南昌縣將12345政府服務熱線作為政府聽民聲、察民情、解民憂的重要載體和平臺， 通過強化思想認識、明確權責劃分、細化回復標準及落實回訪機制來提高辦理效率和辦理品質， 以獲得群眾的認可和滿意度。 該縣設立縣12345政府服務熱線管理辦公室， 通過強化各鄉鎮及相關職能部門等作為12345政府服務熱線三級平臺的責任意識和宗旨意識，

提升服務意識；通過進一步厘清部門之間權責， 建立定期督查督辦、每月考核排名及健全回訪機制， 提升辦理效率和辦理品質；對於群眾突出反映的重點難點事件， 該縣進行現場督辦， 每日縣12345熱線辦隨機抽查辦理回訪情況， 確保群眾訴求得到解決；對於不作為、亂作為、敷衍了事、瞞報騙報導致訴求處理不及時市民不滿意的單位和個人予以嚴肅處理， 切實做到“事事有回應、件件有落實”。 於此同時， 要求各單位在處理訴求時， 按照處理事件的時間、地點、人員和結果等要素進行回復， 上傳事件處理前後的實景照片， 形成工作痕跡， 提升群眾認可度和滿意度。