□本報記者 江楚雅
最近住酒店的人， 入住後可能會多做一件事， 就是檢查床單被罩是否有被更換過的痕跡， 比如看是否有折疊的褶皺之類的。 日前， 一篇名為《五星級酒店， 你們為什麼不換床單》的評測將五星級酒店的衛生管理推上了風口浪尖。
引爆輿論的“五星級酒店床單事件”的背後， 是一家自稱獨立協力廠商的“藍莓評測”， 而這家評測機構是由北京窮遊天下科技發展有限公司所辦。 因此， 也有不少人對評測的真實性和準確性提出質疑：窮遊網是否主導了這次評測？面對種種質疑， 長江商報記者進行了追蹤。
一條評測引發酒店衛生拷問
在《五星級酒店， 你們為什麼不換床單》的測評長文中， 藍莓評測聲稱分別在兩天內先後入住北京萬豪酒店、香格里拉飯店、北京希爾頓酒店、北京W酒店和北京三裡屯洲際酒店的同一房間， 通過特製印章和紫外線筆驗證發現， 5家五星級酒店均沒有完全更換床上用品， 並未做到清潔浴缸、馬桶和漱口杯。
評測一經發佈， 經常出入五星酒店的人不高興了：我花了這麼多錢， 你就給我用這個？原本住快捷酒店的不免有些好笑：你看你們花上千塊住的酒店，
事情曝光後， 相關酒店也對外進行了回應， 均表示已經開始調查， 但強調酒店平時都是遵循“一客一換”標準的。 此外， 北京市旅遊發展委員會於9月5日上午約談了上述5家酒店。 北京市衛生和計劃生育監督所緊接著公佈了今年夏季對北京691家快捷酒店衛生情況的檢查結果， 其中46家不達標、35家被罰款。
近年來， 供大於求給五星酒店增加了生存壓力。 五星酒店的運營成本較大幅度地上漲， 包括人工成本、租金、採購成本等， 這些都給五星級酒店帶來經營壓力。
就客房清潔這一方面來說， 就包含人力成本、管理成本和物料的換洗成本。
趙煥焱在接受長江商報記者採訪時表示:旅遊業持續發展導致酒店住宿率有所提升， 但相應的管理工作未及時跟進， 包括勞動力配備和素質的培訓。 員工清潔的工作量有一個科學的標準， 如果員工工作量超出操作可能性， 實際上的效果肯定是適得其反的。
“住宿業的安全和衛生是首當其衝的基本要求，
一場成功的市場行銷？
就在輿論的矛頭指向這這幾家五星級酒店時， 曝光這五家酒店的“獨立評測機構”藍莓評測似乎背景沒有其說的那麼簡單。
按藍莓評測自己的說明， 該機構“是獨立的評測機構， 測試產品與服務全部匿名採購， 不接受品牌贊助， 以保證測試過程中立， 結果公正客觀”。 窮遊網也回復稱：藍莓評測作為獨立的協力廠商品牌機構， 不受包括窮遊在內的任何機構和個人的影響。
而根據查詢， 藍莓評測網站的註冊資訊中所有者是“北京窮遊天下科技發展有限公司”；同時查詢其網站ICP備案，
而在社交媒體帳號上可以查詢到一位叫“翟羽成”的網友， 自稱為窮遊網的IT技術主管。 同時， 在天眼查系統中輸入“藍莓評測”， 可以發現“北京窮遊天下科技發展有限公司”持有相關的商標資訊。
很顯然， 這家評測機構就是“北京窮遊天下科技發展有限公司”所辦的， 而該公司正是知名旅遊網站窮遊網的實體。
對於二者的關係， 著名經濟學家宋清輝向長江商報記者直言， 北京窮遊天下科技發展有限公司持有藍莓評測的相關商標資訊， 同時藍莓評測網站的註冊資訊中所有者也是北京窮遊天下科技發展有限公司， 這兩者加在一起，基本可以說明這家評測機構就是北京窮遊天下科技發展有限公司所開辦的。
涉事酒店除了自查外也提出了質疑，三裡屯洲際在聲明中表示“我們無法核實該報導的準確性”，並指出根據相關錄影和記錄，“我們的客房清潔流程符合品牌標準，每天更換布草數量與客房清潔數量完全吻合。”北京W酒店工作人員在接受媒體採訪時則表示，對於曝光視頻的真實性，公司還在進行求證和調查。
對此，藍莓評測也於9月5日作出了回應。在聲明中，藍莓評測解釋了入住同一房間的操作：希爾頓可以通過App選房，另外幾家酒店則是提前致電酒店要求指定房間。對於評測視頻完整性的問題，該機構表示他們在五家酒店的測試過程均保留了完整的音視頻證據。
宋清輝直言，這很可能是一起商業炒作行為，意在引起市場的關注，為其他資本市場的運作服務，也很難證明窮遊網對評測對象的選擇和評測結果的發佈沒有施加過任何影響。這很可能是一次市場行銷行為，同時這次行銷很成功。
評測結果遭質疑
長江商報記者梳理關於窮游網和藍莓測評的質疑，主要包括以下方面，一是連續兩天預訂一家酒店同一個房間的可能性；二是藍莓評測是窮遊網的實體，窮遊網能主導測評結果；三是時機選擇上，窮遊和Airbnb合作的消息發生在同一天。
首先，針對暗訪“時間性”的普遍質疑，窮游方表示為了保護自己員工的隱私以及顧及酒店方員工的損失，對於暗訪的具體時間並不方便透露。只是強調這次暗訪的過程確實花費了很長時間，“絕不短於一兩個月，但也不長於一年。”
對於時機的選擇，藍莓測評表示，他們對時機並沒有做任何考量，只是在選題完成後就推出去了。而窮遊方針對陰謀論者的質疑，也作出了解釋：“當我看到類似的質疑，首先覺得很好笑。因為我們其實和這五家酒店，包括全球幾乎所有高端酒店的合作，都要比我們跟民宿、經濟型酒店的合作規模要大、時間要長，我們肯定不會因為這樣的原因去做損人不利己的事情。”
做為一家旅行預訂公司，是否會影響與酒店的合作？窮遊今後該如何處理和酒店圈的關係？
窮游方表示，也不是完全沒有一點擔心此次事件會影響窮遊今後和酒店方的合作，但窮遊還是相信酒店方最終會認可評測的公信力。
宋清輝認為，經過這次事件，窮遊跟酒店的關係可能會跌入深谷。今後該如何處理和酒店圈的關係，是擺在窮遊面前的一大難題。當務之急，窮遊網應該儘快說明這次評測是否為其主導、是否存在商業利益利用大眾輿論的行為等，不然等待窮遊的可能是市場的“用腳投票”。
或有商業利益牽涉
長江商報記者發現，窮游網于2004年創立，提供原創實用的出境遊旅行指南、攻略，旅行社區和問答交流平臺，以及智慧的旅行規劃解決方案，同時提供簽證、保險、機票、酒店預訂、租車等線上增值服務。據報導，窮遊網主要收入來自酒店、機票、保險等旅遊產品傭金，占比80%以上。
作為境外旅遊資訊交流平臺，窮遊網在國內經營的相關業務很少，據報導，窮遊網已經從開設海外旅遊區切入酒店市場，而登陸窮遊網也可以搜索酒店名稱，包括這次被曝光的酒店也可以搜索到，之後雖然會跳轉到繽客網，但網頁上方仍然會顯示窮遊的資訊。
此次事件會不會影響藍莓評測繼續在評測這條道路上的發展？藍莓測評表示不會影響。
“窮遊有義務公佈但卻沒有公佈自己與藍莓評測之間的關係，讓人會懷疑是否存在利益關聯行為。此次事件肯定會影響藍莓評測繼續在評測這條道路上的發展，不透明是藍莓評測發展之路上的最大敗筆。”宋清輝認為。
這兩者加在一起，基本可以說明這家評測機構就是北京窮遊天下科技發展有限公司所開辦的。涉事酒店除了自查外也提出了質疑，三裡屯洲際在聲明中表示“我們無法核實該報導的準確性”，並指出根據相關錄影和記錄，“我們的客房清潔流程符合品牌標準，每天更換布草數量與客房清潔數量完全吻合。”北京W酒店工作人員在接受媒體採訪時則表示，對於曝光視頻的真實性，公司還在進行求證和調查。
對此，藍莓評測也於9月5日作出了回應。在聲明中，藍莓評測解釋了入住同一房間的操作：希爾頓可以通過App選房，另外幾家酒店則是提前致電酒店要求指定房間。對於評測視頻完整性的問題，該機構表示他們在五家酒店的測試過程均保留了完整的音視頻證據。
宋清輝直言，這很可能是一起商業炒作行為，意在引起市場的關注，為其他資本市場的運作服務，也很難證明窮遊網對評測對象的選擇和評測結果的發佈沒有施加過任何影響。這很可能是一次市場行銷行為，同時這次行銷很成功。
評測結果遭質疑
長江商報記者梳理關於窮游網和藍莓測評的質疑，主要包括以下方面，一是連續兩天預訂一家酒店同一個房間的可能性；二是藍莓評測是窮遊網的實體，窮遊網能主導測評結果；三是時機選擇上，窮遊和Airbnb合作的消息發生在同一天。
首先，針對暗訪“時間性”的普遍質疑，窮游方表示為了保護自己員工的隱私以及顧及酒店方員工的損失，對於暗訪的具體時間並不方便透露。只是強調這次暗訪的過程確實花費了很長時間，“絕不短於一兩個月，但也不長於一年。”
對於時機的選擇，藍莓測評表示，他們對時機並沒有做任何考量，只是在選題完成後就推出去了。而窮遊方針對陰謀論者的質疑，也作出了解釋：“當我看到類似的質疑，首先覺得很好笑。因為我們其實和這五家酒店，包括全球幾乎所有高端酒店的合作，都要比我們跟民宿、經濟型酒店的合作規模要大、時間要長，我們肯定不會因為這樣的原因去做損人不利己的事情。”
做為一家旅行預訂公司，是否會影響與酒店的合作？窮遊今後該如何處理和酒店圈的關係？
窮游方表示，也不是完全沒有一點擔心此次事件會影響窮遊今後和酒店方的合作，但窮遊還是相信酒店方最終會認可評測的公信力。
宋清輝認為，經過這次事件，窮遊跟酒店的關係可能會跌入深谷。今後該如何處理和酒店圈的關係，是擺在窮遊面前的一大難題。當務之急，窮遊網應該儘快說明這次評測是否為其主導、是否存在商業利益利用大眾輿論的行為等，不然等待窮遊的可能是市場的“用腳投票”。
或有商業利益牽涉
長江商報記者發現，窮游網于2004年創立，提供原創實用的出境遊旅行指南、攻略，旅行社區和問答交流平臺，以及智慧的旅行規劃解決方案，同時提供簽證、保險、機票、酒店預訂、租車等線上增值服務。據報導，窮遊網主要收入來自酒店、機票、保險等旅遊產品傭金，占比80%以上。
作為境外旅遊資訊交流平臺，窮遊網在國內經營的相關業務很少，據報導，窮遊網已經從開設海外旅遊區切入酒店市場，而登陸窮遊網也可以搜索酒店名稱，包括這次被曝光的酒店也可以搜索到，之後雖然會跳轉到繽客網，但網頁上方仍然會顯示窮遊的資訊。
此次事件會不會影響藍莓評測繼續在評測這條道路上的發展？藍莓測評表示不會影響。
“窮遊有義務公佈但卻沒有公佈自己與藍莓評測之間的關係，讓人會懷疑是否存在利益關聯行為。此次事件肯定會影響藍莓評測繼續在評測這條道路上的發展，不透明是藍莓評測發展之路上的最大敗筆。”宋清輝認為。