體驗式購物中心時代， 足夠“貼心”才能讓消費者交心。 “貼心”意味著， 購物中心需要達到與消費者的深層次溝通。
調查顯示， 70%以上消費者希望在購物過程中，
人性化解決方案是通過休息區視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等感官系統的精細化營造， 達到環境特徵與心理特徵的平衡， 使休息空間擁有與商品同等， 甚至超越消費的價值， 才能將“目的性消費”轉化為長效的“時間性消費”。
- 消費男女， 多是視覺動物 -
眼睛是人類最敏銳的器官， 在購物中心空間環境設計中， 人們大都追求以不同的、帶有刺激感的視覺方式進行深層次的視覺體驗。 影響視覺體驗的因素有很多， 其中光影及其色彩、景觀與介面因素， 對購物中心休息區的視覺體驗影響最為突出。
1.光影。 在購物中心休息區光影設計中， 設計師常常在公共開放的空間， 如門廳、中庭、步行街等採用大量大功率的光源， 讓空間看起來足夠敞闊、明亮；而在休息區等私密、安靜的空間內， 則往往採用小功率的光源，
2.色彩。 在色彩設計上， 購物中心休息區也多在與整體空間色彩和諧基礎上， 傾向於運用“低調色”， 色彩與色彩的搭配上也不會過度跳躍， 力爭創造一個平靜、安寧、親切、融洽。 舒適、愉快的環境氣氛。
澳洲悉尼Westfield購物中心
悉尼最繁華的兩處商業街， Westfield購物中心是其中之一。 Westfield購物中心緊鄰聖瑪利亞教堂、海德公園， 整體環境舒適。
Westfield購物中心的燈光設計， 由Point of View公司負責， 該公司對Westfield購物中心的燈光設計與改造獲得了大家的一致認可。 Point of View完美表現了燈光的融合性與一致性， 讓Westfield購物中心的建築細節得到更好地展現。 並在每個區域做出不同的燈光效果， 以吸引不同群體的消費者， 刺激他們的購物需求。
在購物中心的休息區， Point of View將光線控制在最低限度， 並且無其他照明設備干擾。 天花板上， “別有用心”隱藏著螢光， 在提高亮度的同時也放大了建築的細節。
而在購物中心的其他區域， 如美食區， 設計團隊使用了最小數量和最低光亮的燈具， 以此表現出食物的新鮮度， 天花板上另安裝射燈， 提供柔和的背景光；特別定制的壁燈都集中在時裝區， 以便讓店面的燈光照亮商場周邊， 而螢光配件的運用提高了時裝區的亮度， 輔助呈現商品的最佳視覺效果。
3.景觀。除了光影及其色彩，休息區景觀元素的植入，不僅能夠點綴和改善室內微環境，同時也能喚起人們親近自然的天性，贏得消費者好感。
新加坡 城市廣場
新加坡第一座生態購物中心，同時也是當地第一家獲國家建築局授予“綠色建築標誌白金獎”的購物中心。
該專案共13層，地下4層地上9層，位於L6層的空中花園，是供消費者與自然交流的綠色休閒公共空間。在這裡，消費者不僅能俯瞰整個街區，還能近距離與自然接觸。
長條形休息座椅，圍繞著綠色景觀延展開來，既保證了與景觀的充分接觸，又留出充足的空間供孩子們嬉戲，吸引著不少家庭來此遊樂消費。
4.介面。休息區作為商業空間中一個相對獨立的空間，其介面設計也是一個重要環節。休息區介面應當力求體現“似隔非隔，相互交融，尺度近人，形式靈巧”的原則。如運用欄杆、矮牆甚至盆栽陳列等，組合設計，形成一定的隔斷，在不影響購物中心空間格局基礎上，滿足消費者適度的隱私需求。
日本沖繩 永旺夢樂城來客夢
2016年，沖繩這家最大的購物中心約有1300萬人到訪，其中20％為外國遊客，每天的遊客密度極高。
在購物中心內仍然不難發現擺放著各種大小規格的沙發、軟椅供消費者休息。並設置有拜訪式的沙發、軟椅，以盆栽、牆壁、擺飾等為區隔，營造了相對隱秘而舒適的休息空間。
聽
- 嘈雜裡一方清淨，讓耳朵“懷孕” -
一般而言，購物中心人流量大、設施繁雜，無可避免地充斥著冗雜的背景雜音。因此，相對安靜、輕鬆的休閒區，往往會給購物中心加分。
古典音樂、輕柔的鋼琴伴奏或是潺潺的流水聲，是休息區比較常用來打造舒適聲環境的音樂。處理更為精細的購物中心，甚至會請到專業團隊，針對不同時段、不同樓層設置不同的背景音樂。
曾有關於店鋪背景音樂對消費行為的影響的調查指出：慢節奏背景音樂會使消費者在店內產生較慢的步伐，較長的停留時間，產生較高的消費金額。
香港 德福廣場
將創意設計與音樂相融合，香港德福廣場讓“樓梯”變奏出美妙的音樂。雖然不是商場的休息區，但為人們提供了更加輕鬆愉悅的休閒區域。德福廣場利用樓梯與琴鍵的相似外形，將樓梯塗色變成鋼琴的黑白鍵，巨型音樂階梯由此誕生。
當人們踏上階梯琴鍵時，階梯會奏出悠揚悅耳的樂聲，無論大人小孩都為之吸引。相較於商場的自動扶梯，這座音樂階梯的使用率更高。
- 舒適的休息區，一“觸”傾心 -
觸覺是消費者形成購物體驗的一項重要因素。溫度、建築/設施的材質，是購物中心休息區觸覺體驗的主要來源。
2.建築/設施的材質。人體觸覺對材料的光滑度、軟硬度、溫度都十分敏感。通過手觸摸材料表面，可以感受到材料表面肌理，清晰地分辨出材料的粗糙或者細膩、堅硬或是柔軟。
在購物中心休息區內，門把手、座椅、地面、欄杆等，除了考慮實用性、美觀度之外，還必須考慮人體的觸覺感受。
西班牙巴賽隆納 La Maquinista
La Maquinista購物中心的休息區，為消費者提供了一個與繁雜的購物環境相脫離的隱蔽空間。通過一系列設施和技術設備，打造如同“世外桃源”一般的意境，人們可以在這裡遠觀購物中心風貌，放鬆身心。
全木質的米色休閒長椅，配上藍紅色彩搭配的軟墊，營造簡潔、舒適的視覺效果。木質椅子的靠背較高，靠背後面設置盆栽，區隔空間，保證了相對私密性。
嗅- 憑嗅覺辨識，獨特的氣味密碼 -
嗅覺的記憶比其他感官的記憶更長久、深刻，也更為動情、愉快。所以，我們常常會因為嗅到某種氣味，而回到記憶裡的某一個時間段。
美國一項研究結果表明，人們回想一年前的氣味準確度為65％，然而回憶三個月前看過的照片，準確度卻僅為50％，既然嗅覺的記憶如此神奇，購物中心休息區乃至整個購物中心的氣味設計就顯得尤為重要。
美國紐約 布盧明代爾百貨公司
位於曼哈頓的布盧明代爾百貨公司，深諳氣味行銷之道。為了給消費者創造與眾不同的購物體驗，管理者希望通過某種方式將百貨商店塑造為獨特的個性化空間。
香奈兒為布盧明代爾百貨公司設計了不同的香氛方案。休息區的香味以清新、淡雅的自然香為主，讓消費者感覺輕鬆、舒適；嬰兒用品部使用嬰兒爽身粉清新柔和的氣息，喚醒母親們的記憶；泳裝部，淡淡的海水氣味，加上周遭的藍色裝飾，讓消費者仿佛漂浮在椰林環繞的海洋之中。
休息區能讓消費者對購物中心產生的心理依賴、好感度，會超越人們對於消費本身的追求。做好休息區的“群感官行銷”（利用視、聽、觸、嗅等感官的效應進行行銷），對於運營者而言收益多多。
1.視覺。消費者目之所及，無論光影與色彩，景觀和介面，都是不容忽視的。運營者也可將光影與色彩、景觀和介面進行創意組合，營造讓人眼前一亮的視覺效果；
2.聽覺。音樂可以影響人的情緒，音樂當中一種或多種聲學上的基本特徵被腦幹捕獲，腦幹將次識別成一些值得注意的重要資訊（例如麥當勞的標誌性音樂）；
3.觸覺。溫度以及建築/設施的材質，以及消費者觸手可及的細節部分，都會影響消費者對購物中心的印象打分；
4.嗅覺。和音樂一樣，不同的氣味，會讓消費者產生不同情緒，美好的香味甚至療愈身心，直接收穫消費者好感。
事實上，不止是休息區，商業空間的每一個細部，都可能存在“群感官行銷”。伴隨著消費者對品質越來越嚴苛的追求，以城市生活方式中心為發展方向的商業空間，需要進行更為精細化的行銷創新。
舒適是一種非常主觀的體驗，想要在每一處細節取悅消費者幾乎是不可能的。如果能有一處或其中幾處打動消費者，讓人們由此對購物中心產生獨家記憶，就是成功的行銷。
3.景觀。除了光影及其色彩，休息區景觀元素的植入，不僅能夠點綴和改善室內微環境，同時也能喚起人們親近自然的天性，贏得消費者好感。
新加坡 城市廣場
新加坡第一座生態購物中心，同時也是當地第一家獲國家建築局授予“綠色建築標誌白金獎”的購物中心。
該專案共13層，地下4層地上9層，位於L6層的空中花園，是供消費者與自然交流的綠色休閒公共空間。在這裡，消費者不僅能俯瞰整個街區，還能近距離與自然接觸。
長條形休息座椅，圍繞著綠色景觀延展開來，既保證了與景觀的充分接觸，又留出充足的空間供孩子們嬉戲，吸引著不少家庭來此遊樂消費。
4.介面。休息區作為商業空間中一個相對獨立的空間，其介面設計也是一個重要環節。休息區介面應當力求體現“似隔非隔，相互交融，尺度近人，形式靈巧”的原則。如運用欄杆、矮牆甚至盆栽陳列等，組合設計，形成一定的隔斷，在不影響購物中心空間格局基礎上，滿足消費者適度的隱私需求。
日本沖繩 永旺夢樂城來客夢
2016年，沖繩這家最大的購物中心約有1300萬人到訪，其中20％為外國遊客，每天的遊客密度極高。
在購物中心內仍然不難發現擺放著各種大小規格的沙發、軟椅供消費者休息。並設置有拜訪式的沙發、軟椅，以盆栽、牆壁、擺飾等為區隔，營造了相對隱秘而舒適的休息空間。
聽
- 嘈雜裡一方清淨，讓耳朵“懷孕” -
一般而言，購物中心人流量大、設施繁雜，無可避免地充斥著冗雜的背景雜音。因此，相對安靜、輕鬆的休閒區，往往會給購物中心加分。
古典音樂、輕柔的鋼琴伴奏或是潺潺的流水聲，是休息區比較常用來打造舒適聲環境的音樂。處理更為精細的購物中心，甚至會請到專業團隊，針對不同時段、不同樓層設置不同的背景音樂。
曾有關於店鋪背景音樂對消費行為的影響的調查指出：慢節奏背景音樂會使消費者在店內產生較慢的步伐，較長的停留時間，產生較高的消費金額。
香港 德福廣場
將創意設計與音樂相融合，香港德福廣場讓“樓梯”變奏出美妙的音樂。雖然不是商場的休息區，但為人們提供了更加輕鬆愉悅的休閒區域。德福廣場利用樓梯與琴鍵的相似外形，將樓梯塗色變成鋼琴的黑白鍵，巨型音樂階梯由此誕生。
當人們踏上階梯琴鍵時，階梯會奏出悠揚悅耳的樂聲，無論大人小孩都為之吸引。相較於商場的自動扶梯，這座音樂階梯的使用率更高。
- 舒適的休息區，一“觸”傾心 -
觸覺是消費者形成購物體驗的一項重要因素。溫度、建築/設施的材質，是購物中心休息區觸覺體驗的主要來源。
2.建築/設施的材質。人體觸覺對材料的光滑度、軟硬度、溫度都十分敏感。通過手觸摸材料表面，可以感受到材料表面肌理，清晰地分辨出材料的粗糙或者細膩、堅硬或是柔軟。
在購物中心休息區內，門把手、座椅、地面、欄杆等，除了考慮實用性、美觀度之外，還必須考慮人體的觸覺感受。
西班牙巴賽隆納 La Maquinista
La Maquinista購物中心的休息區，為消費者提供了一個與繁雜的購物環境相脫離的隱蔽空間。通過一系列設施和技術設備，打造如同“世外桃源”一般的意境，人們可以在這裡遠觀購物中心風貌，放鬆身心。
全木質的米色休閒長椅，配上藍紅色彩搭配的軟墊，營造簡潔、舒適的視覺效果。木質椅子的靠背較高，靠背後面設置盆栽，區隔空間，保證了相對私密性。
嗅- 憑嗅覺辨識，獨特的氣味密碼 -
嗅覺的記憶比其他感官的記憶更長久、深刻，也更為動情、愉快。所以，我們常常會因為嗅到某種氣味，而回到記憶裡的某一個時間段。
美國一項研究結果表明，人們回想一年前的氣味準確度為65％，然而回憶三個月前看過的照片，準確度卻僅為50％，既然嗅覺的記憶如此神奇，購物中心休息區乃至整個購物中心的氣味設計就顯得尤為重要。
美國紐約 布盧明代爾百貨公司
位於曼哈頓的布盧明代爾百貨公司，深諳氣味行銷之道。為了給消費者創造與眾不同的購物體驗，管理者希望通過某種方式將百貨商店塑造為獨特的個性化空間。
香奈兒為布盧明代爾百貨公司設計了不同的香氛方案。休息區的香味以清新、淡雅的自然香為主，讓消費者感覺輕鬆、舒適；嬰兒用品部使用嬰兒爽身粉清新柔和的氣息，喚醒母親們的記憶；泳裝部，淡淡的海水氣味，加上周遭的藍色裝飾，讓消費者仿佛漂浮在椰林環繞的海洋之中。
休息區能讓消費者對購物中心產生的心理依賴、好感度，會超越人們對於消費本身的追求。做好休息區的“群感官行銷”（利用視、聽、觸、嗅等感官的效應進行行銷），對於運營者而言收益多多。
1.視覺。消費者目之所及，無論光影與色彩，景觀和介面，都是不容忽視的。運營者也可將光影與色彩、景觀和介面進行創意組合，營造讓人眼前一亮的視覺效果；
2.聽覺。音樂可以影響人的情緒，音樂當中一種或多種聲學上的基本特徵被腦幹捕獲，腦幹將次識別成一些值得注意的重要資訊（例如麥當勞的標誌性音樂）；
3.觸覺。溫度以及建築/設施的材質，以及消費者觸手可及的細節部分，都會影響消費者對購物中心的印象打分；
4.嗅覺。和音樂一樣，不同的氣味，會讓消費者產生不同情緒，美好的香味甚至療愈身心，直接收穫消費者好感。
事實上，不止是休息區，商業空間的每一個細部，都可能存在“群感官行銷”。伴隨著消費者對品質越來越嚴苛的追求，以城市生活方式中心為發展方向的商業空間，需要進行更為精細化的行銷創新。
舒適是一種非常主觀的體驗，想要在每一處細節取悅消費者幾乎是不可能的。如果能有一處或其中幾處打動消費者，讓人們由此對購物中心產生獨家記憶，就是成功的行銷。