酷騎共用單車退款退不了 打客服電話20多天無人接

楚天金報訊 金報訊因為體驗比較差， 想退共用單車押金和餘額， 沒想到退不了款， 打客服電話20多天都無人接聽。 昨日， 漢口的李先生為酷騎共用單車退款一事發愁了。

李先生居住在江岸丹水池附近。 今年4月份， 他和妻子分別下載了酷騎共用單車APP， 兩人都交了298元的押金， 當時李先生還參與了充值200元送200元的活動。

可騎了一段時間， 李先生體驗得不是很理想， “現在可能是沒有人用了， 車子也很少， 我就打算不用了。 ”李先生說， 8月底， 他提出申請退掉除贈送外的餘額192元， 但是發現APP裡有退押金這一欄， 卻沒有退餘額這一項，

於是打客服電話4008007765尋求解決。 “打了20多天， 有時候一天十幾次但是都沒有人接。 ”李先生懷疑， 該公司出現問題了。 他網上查詢發現， 8月份以來， 北京、西安等多個城市出現退押金的問題， 有人甚至一個月都沒有退成功。 “我和我老婆還有近800元的押金和餘額沒有退， 不知道能不能退成功。 ”李先生極為擔心。 前幾日， 李先生夫妻倆申請退押金。

記者發現， 出現退款難的問題並非李先生一人。 有多名網友發現其APP上根本無法退餘額， 需要撥打客服電話， 而退押金則許久沒退。 今年8月份， 有媒體曾報導北京、西安、深圳等多個城市的酷騎單車用戶反映退款遲緩的問題。 8月26日， 酷騎共用單車對外稱， 原因是“酷騎近期集中上線了一批新功能”，

由於時間短、功能更新頻繁， 系統出現不穩定， 導致部分使用者退押金遲緩。

昨日下午， 記者多次撥打酷騎共用單車客服電話， 電話一直無人接聽。 記者聯繫該公司在武漢的公關負責人， 該負責人介紹， 因為系統升級， 目前退款和退押金比較緩慢， 大量客戶諮詢導致客服電話比較繁忙， 無人接聽的情況比較多。 其表示， 目前只能通過客服電話解決問題， 比較緊急的會先退。 現在公司已經組建了新的技術團隊， 預計10月份能解決問題。