原標題：2017全國12345政府服務熱線峰會昨舉行
海口“12345”斬獲先鋒獎和駿馬獎
海口網9月20日消息19日， 2017全國12345政府服務熱線峰會在北京舉行， 海口12345熱線憑藉完善的平臺管理和制度建設及高效快捷的服務品質， 一舉斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩大獎項， 成為全國334條12345政府服務熱線中的佼佼者。
自2008年開通以來， 海口12345熱線不斷探索創新， 全面提升服務品質， 尤其近一年來對80多個職能部門熱線的深度整合， 變為一個號碼接聽、緊急辦件30分鐘響應的海口12345熱線， 百姓只要撥打一個號碼就能快速得到職能部門回應， 公職人員立即轉為“跑腿”辦事員角色，
目前， 海口12345熱線日均接話量從年初的700多個增加到3400多個， 緊急件辦件滿意率高達99%， 真正成為百姓心中“以市民遊客為中心”的“暖心線”。 在海口， “12345， 服務找政府”已成為家喻戶曉的口號， 獲得社會各界和廣大群眾的極高口碑。
據協力廠商專業平臺對全國31個省（市）的334條12345熱線服務品質的監測， 海口12345熱線在城市總體排行榜中位列前30名， 與去年同期相比， 總體排名上升了50名以上， 海口12345熱線的工作經驗和成效， 對全國各地區12345熱線的建設和管理具有極高的推廣和借鑒意義。