在星沙街道松雅社區的一家粉店， 志願者宋晶瑩用“志願星”兌換券換取了一份美味的早餐。 曾詩怡 攝
◎星沙時報記者 陸繼華
宋晶瑩今年16歲， 是一名高一學生。 同時， 她還有個充滿愛心的身份——長沙縣志願者。 在過去的幾年裡， 她常參加社區組織的志願服務活動。 今年8月18日， 長沙縣文明辦、團縣委主導的志願者服務積分兌換專案正式啟動。 宋晶瑩憑著之前的熱心服務， 第一個領到了一張價值20元的“志願星”兌換券。 她高興地拿著兌換券， 到指定的粉店換了一份美味的早餐。
據悉， 此次長沙縣志願服務積分兌換專案分別在星沙街道、湘龍街道、泉塘街道的三個社區試點進行。 活動運行一個月以來， 三個社區在志願者人數和志願服務活動數量上都有了一個較大的提升， 掀起了一輪志願服務的參與熱潮。 讓愛心有回音， 獻愛心的人自然會多起來。
志願服務熱情激發高漲
8月8日， 在湘龍街道湘瑞社區志願者服務積分兌換活動專案啟動儀式上， 學生志願者、巾幗志願者、五老志願者等300餘人， 簽名承諾“自覺參加志願服務活動”。 啟動式後， 五老志願者易明傑和鄧少根帶著“文明倡議書”， 來到街邊小店， 一邊進行宣傳， 一邊隨手將地上的垃圾撿起。 志願服務活動結束後， 他們再次來到社區服務中心， 登記服務時間、服務內容、獲得積分。
“做志願者好幾年了， 也不是為了積分才參加志願服務， 但有了這個鼓勵， 大家的積極性更高了。
家住星沙街道松雅社區的宋晶瑩， 則在日記中記錄了志願服務獲積分的意義：“對於能獲得第一張兌換券， 我感到很榮幸也很激動， 這是一件值得銘記的事情。 我將兌換券作為禮物送給了媽媽， 我感受到付出得到了肯定， 志願服務疊加可以換取更多服務， 再來説明有需要的人， 這將是我參加志願活動的一個動力。 ”
“志願服務積分兌換專案運行一個月以來， 在很大程度上激發了志願者的參與熱情。 ”團縣委副書記陳展說， “近一個月三個社區平均組織志願服務活動7次， 參與的志願者平均達300人次， 登記的志願者比之前增加了20%。 ”
在運行該項目時， 泉塘街道泉塘社區創新添加了“愛心存摺”這一元素，
志願者、愛心企業、社區三方共贏
該專案的操作流程為：志願者通過參與志願活動， 獲得相應積分， 滿20分就可以領取一張價值20元的“兌換券”， 憑券可到社區簽約超市、餐廳、培訓機構等愛心企業， 兌換愛心商品；或者兌換服務， 比如說理髮服務等。
“我們現在建立了公益朋友圈制度。 項目啟動以來， 有二十幾家企業有參與簽約的意向， 目前暫時確定了早餐店、超市、理髮店三家最接地氣的成員單位。 ”松雅社區書記王聰說，
位於東六路的“亮點髮型室”， 是松雅社區志願服務積分兌換專案的簽約愛心企業。 該店同時還積極參加志願服務活動， 為社區居民免費剪髮。 “參與公益是企業的社會責任， 也是擴大影響力的機會。 ”該店老闆馮維初說。
“志願服務積分兌換專案的啟動， 形成了一個多贏的局面。 對志願者來說， 他們勞有所得、積極性更高；對簽約的愛心企業來說， 能增加自家商品、服務的流量， 能擴大知名度；對社區來說， 可以順利地完成一些公共事務， 加強社區的管理。 ”團縣委相關負責人介紹， “將來， 積分兌換制度還要升級到2.0版本， 志願者還可以享受到醫院免費體檢、銀行綠色通道等更多的兌換服務， 那樣將吸引更多的愛心企業參與到活動中來。”
兌換機制管理與推廣值得深思
接地氣的激勵措施激發了志願者的參與熱情。但隨著參與人數的增加，志願隊伍的建設與管理、志願服務積分兌換專案常態化運營以及更大範圍內的推廣逐漸成了一個值得思考的問題。
目前，松雅社區和湘瑞社區分別引進星辰社工和大同社工兩個專業的社會組織運行志願服務積分兌換專案，希望借助專業團隊使項目良好運行。
“項目運行要著重防範激勵初衷變成純粹的物質獎勵。”星辰社工組織的資深社工江鳳齡說，“我們正在思考建立詳細的評分細則，比如，根據志願服務的時間、品質和志願者參與的次數建立評分標準。”
若論志願服務積分兌換專案如何實現常態化運行，關鍵還是要解決資金問題。據悉，松雅社區項目運行一個月，發放86張兌換券，共計1720元。隨著志願者人數的增多，這個數目將成倍增長。
以前在沿海地區從事企業社工服務、現為星辰社工的袁平告訴記者，“目前社會和政府部門（特別是內地地區），對志願者服務或者義工服務的認識，還停留在免費提供的階段，沒有專門的政府管理機構，專案化的資金也缺乏常態化的保障，這給志願服務活動和義工組織發展帶來了一定的限制。”
長沙民政學院社會工作學院院長史鐵爾認為，“志願服務者隊伍、義工組織等都是很有潛力的社會力量，加強相關管理對建立成熟型社會具有重要意義。因此，我們要改變以前‘無以為報’的志願服務認知，用各種激勵措施吸引更多的人參與到志願服務活動中來，讓更多需要幫助的人，能及時得到幫助。”
他山之石
我國多地已開始進行志願服務進行回饋的嘗試。
北京
註冊志願者參加志願服務時間累計達到不同標準時，可分別認證為北京市“一星志願者”“二星志願者”“三星志願者”“四星志願者”“五星志願者”。“五星志願者”參加志願服務時間累計達到不同標準時，可分別參加銅質獎章、銀質獎章和金質獎章的評選。
值得一提的是，朝陽區八裡莊街道志願者手中有一張“志願者服務卡”，卡內記錄著其進行志願服務的累計時間。志願者在超市購物時，可憑該卡享受相應折扣。
廣東
廣東省惠州市出臺了《關於實施惠州志願者守信聯合激勵加快推進志願者信用體系建設的行動計畫》。
根據計畫，當地將對志願者進行星級評定，在教育服務和管理、就業和創新創業服務、社會保障服務、金融與住房租賃服務、文化生活服務、評先評優等方面，對星級志願者給予優待，五星級志願者優先納入公租房保障範圍。
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