曹瑞娟自1993年1月進入鄭州市公交總公司工作， 將20多年的青春年華都奉獻給了她深愛的公交事業， 不斷完善充實著優質服務、乘客滿意的服務內涵， 踐行著快樂、忘我、敬業、奉獻的工作理念。
曹瑞娟所在的鄭州公交60路從中原路趙坡新村到鄭州高鐵客運東站， 途經二七廣場、汽車東站等處， 多為人多密集場所， 而且線路比較長， 整個行程36站， 平均一趟車來回得跑3個多小時。
曹瑞娟還是個“百事通”，
2008年， 曹瑞娟成為一名共產黨黨員， 她更加珍惜自己的工作， 嚴格以黨員的標準來要求自己。
公交是城市文明的“視窗”， 曹瑞娟希望通過這個“視窗”展現出鄭州公交人的文明形象。 曹瑞娟會在不同的節日佈置不同的車廂， 並在行車中向乘客宣傳愛党、愛國、愛鄭州， 尊老愛幼， 文明出行， 互相禮讓， 用平凡的小事感動著乘客， 感動著身邊人。
為了不斷提高自己的服務水準， 曹瑞娟還在車廂內設置了“意見簿”， 便於聽取乘客的意見和建議。 每天下班後她都會翻看“意見簿”， 認真閱讀乘客的留言。 從2012年到現在為止已經寫完了滿滿20多本。
為好車長曹瑞娟點贊！