編者按：唯物辯證法告訴我們：矛盾是普遍存在的。 作為人民內部矛盾的信訪問題要如何化解？古語雲：“欲得淨土， 當淨其心”。 常寧市大堡鄉黨委書記王元成把信訪群眾當兄弟姐妹， 心氣相通， 苦樂與共， 矛盾問題迎刃而解， 可謂深得“上兵伐謀”之道。 現編發其信訪工作二三事， 願廣大黨員幹部鑒之。
“快來看， 再過個兩年， 這些油茶樹結出油茶果， 就可以看到經濟效益了。 ”在常寧市大堡鄉培龍村劉家組罎子坪山， 56歲的袁國雲指著滿山的油茶林高興地告訴記者。 在這裡， 袁國雲包種了150畝油茶林， 油茶樹株株壯實，
常寧市大堡鄉黨委書記王元成(右一) 大堡鄉信訪辦主任陳金圓(左一) 袁國雲(左二)
2011年， 還是煤礦合同制工人的袁國雲因錯誤行為被開除， 但因與現行政策不符， 煤礦改制後未能解決其養老保險的問題。
王元成(右一)走訪袁國雲家
但王元成還是一次次不厭其煩的來到袁國雲家，
送去真誠關懷。
一次王元成發現袁國雲家的牆體有開裂，
存在一定的安全隱患，
回去後馬上籌集兩萬元資金幫助袁國雲修繕房屋。
王元成的真誠打動了袁國雲， 他放下對立情緒與王元成促膝而談。 王元成也得以瞭解到袁國雲家的實際困難， 袁國雲的弟弟也是家徒四壁， 身體不好， 幹不了什麼重活， 於是則安排他負責清理村道的衛生， 每月有800元的收入。 王元成亦建議袁國雲開山造林， “附近荒山土質較佳， 適宜種植油茶”， 並給袁國雲細算了一筆經濟賬， 袁國雲滿心歡喜。
“如果不是王元成書記， 我的信訪還會繼續， 是他的真誠與實際行動感動了我， 有這麼好的書記， 我再不領情， 就真是不像話了。 我不會說話， 但他的確是一位好書記。 ”袁國雲摸著精心打理的油茶苗由衷地說道， “正是因為王書記， 再過兩年， 我的苦日子就熬到頭了， 目前我打算再發展林下經濟， 準備留出一片山地， 用來養雞。 ”
臨下山時， 袁國雲笑著對記者說：“這片油茶林我要好好管理， 希望等到結出油茶果的時候， 你們能再來看看。 ”
“把信訪戶當成自己的兄弟姐妹，
的確， 王元成在處理信訪問題、面對信訪群眾有他獨特的工作思路， 並且很受用。 王元成說， 要做好信訪工作， 就要堅決貫徹落實習近平總書記提出的關於信訪工作“三個到位、一個處理”的重要要求， 守土有責、守土盡責， 對訴求合理的解決問題到位， 訴求無理的思想教育到位， 生活困難的幫扶救助到位， 行為違法的依法處理。 而交流又在於一個“情”字， 做事又在於一個“理”字。 “因此， 我們大堡鄉不僅實行了輪流接訪制度， 在辦事大廳內設置了接訪視窗， 使群眾的理有地方說；還要求大家必須認真接待、耐心傾聽， 在平等交流中，讓信訪群眾感到有尊嚴，而不是讓群眾感到接訪幹部高高在上、盛氣淩人，讓他們切實感受到公平與正義，並做到安排就業一批、扶持創業一批，真正幫他們解決實際困難。”
王元成(右一)接待群眾來訪
而對於另一個信訪“專業戶”雷鐵生，王元成也是費了不少心思。說起雷鐵生，大家都知道他是鄉里、市里都出了名的信訪老戶。他信訪反映的有移民後扶資金問題、非法買賣土地問題、土地權屬問題、解決失地農民養老保險問題、惠農政策享受問題等等，他不但自己信訪，還為其他信訪群眾“出謀劃策”，煽動緊張氣氛。面對雷鐵生這顆“釘子”，王元成則表現的不急不慢，非常耐心細緻。每次雷鐵生來鄉里反映問題，王元成都會熱情接待，倒上一杯水，慢慢聽他訴說，並一點點的給他解釋相關條例政策、商議解決問題的辦法，遭到謾駡時，不變臉不氣餒，待其心平氣和，又繼續講繼續談。與此同時，王元成還多次前往村裡看望雷鐵生，並協調相關部門幫助他，安排其就業、自主創業。
“信訪工作就是幫助老百姓協調解決一些問題和困難，只要用真誠感化、用真心對待，得到群眾的理解和認可，那麼做好信訪工作也就不是什麼難事了。”王元成深有感觸地說。
雷鐵生最終轉變了，他說是王元成書記的不厭其煩與真心幫助感動了他。“在忙於信訪的幾年中，鄉里、村裡許多群眾或發展養殖，或外出務工，或做生意賺了錢，腰包紛紛鼓了起來，而自己……”談起多年的信訪經歷，雷鐵生感慨萬分，“現在好了，王書記幫我考察專案，並尋求政策上的支持，還幫我聯繫到湘潭學習養殖技術，他是真心為我們老百姓好呀！”
王元成(右一)察看雷鐵生(左一)即將破土動工的養殖基地
記者跟隨王元成一起來到了雷鐵生準備搞養殖的基地，按照規劃，53畝水田120畝旱地，雷鐵生計畫著水田養殖小龍蝦和青蛙，旱地準備搞個農家樂，發展休閒觀光旅遊。說起這些年的歷程，雷鐵生也是唏噓不已，現在在政府的幫助下，他不僅搞起養殖、農家樂，準備大幹一番事業；還當起了現身說法、開導群眾的“息訪”帶頭人，成了名副其實的信訪信息員。記者在採訪中瞭解到，大堡鄉採取的“致富息訪”辦法，使一大批貧困上訪戶，在政府的幫助下，或搞林業，或搞種養，已脫貧致富，從而停止了上訪，並用自身的經歷說服和帶動周圍群眾息訪致富。
雷鐵生的養殖基地與農家樂，也將於今年9月底開始動工。在這裡，不久的將來，他將淘到人生的“第一桶金”。
群眾有所呼，改革有所應。面對新時代的信訪工作，常寧市大堡鄉摸索出了一條“變上訪戶為致富戶”的新路子，即變“輸血式”臨時救濟為幫助上訪戶就業、鼓勵上訪戶自主創業，增強他們的“造血”功能，從根本上幫助群眾解決了實際問題。
在平等交流中，讓信訪群眾感到有尊嚴，而不是讓群眾感到接訪幹部高高在上、盛氣淩人，讓他們切實感受到公平與正義，並做到安排就業一批、扶持創業一批，真正幫他們解決實際困難。”
王元成(右一)接待群眾來訪
而對於另一個信訪“專業戶”雷鐵生，王元成也是費了不少心思。說起雷鐵生，大家都知道他是鄉里、市里都出了名的信訪老戶。他信訪反映的有移民後扶資金問題、非法買賣土地問題、土地權屬問題、解決失地農民養老保險問題、惠農政策享受問題等等，他不但自己信訪，還為其他信訪群眾“出謀劃策”，煽動緊張氣氛。面對雷鐵生這顆“釘子”，王元成則表現的不急不慢，非常耐心細緻。每次雷鐵生來鄉里反映問題，王元成都會熱情接待，倒上一杯水，慢慢聽他訴說，並一點點的給他解釋相關條例政策、商議解決問題的辦法，遭到謾駡時，不變臉不氣餒，待其心平氣和，又繼續講繼續談。與此同時，王元成還多次前往村裡看望雷鐵生，並協調相關部門幫助他，安排其就業、自主創業。
“信訪工作就是幫助老百姓協調解決一些問題和困難，只要用真誠感化、用真心對待，得到群眾的理解和認可，那麼做好信訪工作也就不是什麼難事了。”王元成深有感觸地說。
雷鐵生最終轉變了，他說是王元成書記的不厭其煩與真心幫助感動了他。“在忙於信訪的幾年中，鄉里、村裡許多群眾或發展養殖，或外出務工，或做生意賺了錢，腰包紛紛鼓了起來，而自己……”談起多年的信訪經歷，雷鐵生感慨萬分，“現在好了，王書記幫我考察專案，並尋求政策上的支持，還幫我聯繫到湘潭學習養殖技術，他是真心為我們老百姓好呀！”
王元成(右一)察看雷鐵生(左一)即將破土動工的養殖基地
記者跟隨王元成一起來到了雷鐵生準備搞養殖的基地，按照規劃，53畝水田120畝旱地，雷鐵生計畫著水田養殖小龍蝦和青蛙，旱地準備搞個農家樂，發展休閒觀光旅遊。說起這些年的歷程，雷鐵生也是唏噓不已，現在在政府的幫助下，他不僅搞起養殖、農家樂，準備大幹一番事業；還當起了現身說法、開導群眾的“息訪”帶頭人，成了名副其實的信訪信息員。記者在採訪中瞭解到，大堡鄉採取的“致富息訪”辦法，使一大批貧困上訪戶，在政府的幫助下，或搞林業，或搞種養，已脫貧致富，從而停止了上訪，並用自身的經歷說服和帶動周圍群眾息訪致富。
雷鐵生的養殖基地與農家樂，也將於今年9月底開始動工。在這裡，不久的將來，他將淘到人生的“第一桶金”。
群眾有所呼，改革有所應。面對新時代的信訪工作，常寧市大堡鄉摸索出了一條“變上訪戶為致富戶”的新路子，即變“輸血式”臨時救濟為幫助上訪戶就業、鼓勵上訪戶自主創業，增強他們的“造血”功能，從根本上幫助群眾解決了實際問題。