3月29日， “中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會2017年度會員代表大會”在深圳召開， 途牛旅遊網會員事業部總經理徐娟出席了本次大會。 會上， 途牛旅遊網被授予“中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會副會長單位”榮譽， 其以“客戶第一”為宗旨的極致服務受到廣泛認可。
中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會作為本次大會的主辦方， 由中國電子商務協會批准設立， 是中國電子商務協會直屬分支機搆， 是呼叫中心行業官方行業協會。 作為一個非營利社團機構， 致力於傳播和推動我國呼叫中心專業領域的健康快速發展， 更好地服務于消費者， 服務于中國經濟。
自2006年創立以來， 途牛一直以“讓旅遊更簡單”為使命， 堅持“客戶第一”的服務理念， 可以為消費者提供由北京、上海、深圳等290個城市出發的旅遊產品線上預訂服務， 目的地覆蓋全球150個國家和地區。
根據《中國線上度假旅遊市場季度監測報告2016年第4季度》顯示， 2016年第四季度， 途牛的市場份額達到了26.51%， 繼續穩坐行業第一的寶座。 這已經是途牛連續6個季度位居線上度假旅遊市場第一名。
為打造專屬服務品牌， 2016年3月， 途牛正式發佈了“途致”品牌，
徐娟表示， 途牛加入中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會後， 將根據協會宗旨和發展理念， 積極踐行行業宗旨， 為呼叫中心的行業發展出力。 未來， 途牛將積極履行作為專委會成員的職責， 配合專委會工作， 不斷升級服務水準， 為行業的發展做出貢獻。