今年， 十一假期與中秋節連休， 難得的8天長假是上班族外出旅遊的好時機， 可旅遊途中遇到困難和糾紛在所難免。 日前， 市中級人民法院的法官們整理出一些典型的旅遊糾紛案例，
■服務不符合約定 旅行社賠償損失
2015年4月， 周某與某旅遊公司簽訂合同， 雙方約定了海南雙臥8日遊的行程， 周某向旅遊公司支付費用4000元。
在出遊過程中， 該旅遊公司派出無證導遊跟團， 後因導遊工作失誤， 造成周某返程火車臥鋪票變成了站票， 致使周某在火車上無座長達20個小時。 同時， 由於該旅遊公司拖欠海南旅行社費用， 導致周某的身份證被扣海南， 給周某的旅行造成了極大不便。
本案經調解， 旅行社賠償周某經濟損失2000元。
法官提醒：多虧了周某法律意識強， 保存了旅遊途中的相關證據， 證實了旅行社違約的事實，
■自費項目出意外 旅遊公司不擔責
2014年6月， 某藥業公司與某旅行社簽訂《團隊國內旅遊合同》。 雙方約定藥業公司34人參加該旅行社組織的堯山漂流和金絲峽3日遊。 旅行社向藥業公司提供了旅遊行程單， 高某也在旅遊團隊之列。
旅途中， 旅行社按照約定時間和行程單組織團隊遊覽景點， 並就應注意的安全事項做了警示說明。
行程第二天下山時， 高某不想走樓梯下山， 便擅自脫離團隊， 參加了景區的自費滑道項目。 在滑道滑行過程中， 高某意外脫離滑道受傷。 高某因左雙踝骨折、左踝三角韌帶斷裂住院治療1個多月。 出院後， 高某將旅行社告上法庭， 要求其賠償損失， 法院駁回了高某的訴訟請求。
法官提醒：本案中， 旅行社按照合同要求提供了服務， 高某在旅遊過程中擅自參加約定行程以外的自費遊玩專案， 其行為違反了雙方旅遊合同的相關規定。 本案也提醒大家， 旅遊合同不僅約束旅行社， 也約束旅遊者。 在出遊過程中， 要按照合同約定的行程遵守導遊安排， 不擅自脫團。 同時， 應當遵守景點安全提示和警告， 不到危險區域， 避免給自己造成傷害或帶來不必要的麻煩。
■遊戲中意外受傷 雙方按過錯擔責
2014年8月， 呂某的父親與某旅行社簽訂了《團隊國內旅遊合同》， 約定9歲的呂某參加旅行社組織的的北京8日遊活動。 旅遊團到達北京後， 呂某跟團到某影視樂園參觀遊覽。 在樂園參加互動遊戲時，
經法院審理， 判決旅行社投保的保險公司賠付呂某醫療費、住院伙食補助費、護理費、殘疾賠償金、後續治療費等共計約11萬元。
法官提醒：本案中， 旅行社限制該次出遊的參團年齡為7至16歲， 更應該審慎的行使安全監護義務。 呂某發生摔傷事故後， 沒有證據證實旅行社採取了必要的警告和安全防護措施。 因此， 法院酌定旅行社承擔80%的民事責任。 呂某系未成年人， 對環境的綜合判斷以及自身行為的後果判斷上有欠缺， 應對本次事故造成的損失承擔20%的責任。