作為中國最大的家電連鎖企業， 在國美的實體門店裡， 有這樣一群人， 他們以真誠服務好每一位元顧客為宗旨， 不斷提升服務水準， 以實際行動贏得用戶的良好口碑。
李雙梅， 北京國美十裡河門店店長， 在國美近十二年的工作中， 一直堅信要為消費者提供最好的商品和服務， 同時也用實際行動踐行著這一理念。
北京國美十裡河門店店長李雙梅
注重細節的服務
“要下大雨嘍！大家都快先進到店裡來避一避！”8月19日這天下午， 天漸漸暗下來， 眼看著大雨將至， 十裡河店的店長李雙梅正在招呼路過不知去哪躲雨的行人們進到國美門店裡先避一避雨。 當她看到店外停放了大量的自行車與共用單車， 便立即叫來副店長， 召集上十名員工將店外的電動車、單車車座都罩上塑膠袋。
“當時， 我在店外巡場， 發現天色非常暗， 很多顧客來去匆匆， 開車騎行的人不時看看天氣，
作為國美近1600家門店店長中的一員， 李雙梅在國美門店服務了將近十二年， 在十裡河店長的崗位上一干就是三年。 她工作上認真負責， 注重細節與結果， 通過優質服務建立與顧客的信任。 “對於我來說， 服務一線， 能得到同事、顧客、社會的認可， 是一件非常開心的事兒！“李雙梅說。
大到門店裡商品的擺放佈置與顧客的協調溝通， 小到衛生打掃和人員服務， 李雙梅都非常關注並且親力親為。 同時， 她還會根據顧客的需求變化和資料分析來調整門店的銷售佈局，
李雙梅接受採訪時說：“我平時也喜歡讀書， 英國作家薩克雷有一句話說， 生活是一面鏡子,你對它笑,它就對你笑;你對它哭,它也對你哭。 其實， 我們每個人都在為他人服務， 同時也得到別人更好的服務。 對我來說， 真誠對待每一位顧客， 你把他當親人的同時， 他也會把你當親人。 這種親情般的信任， 將使我受益終身。 被信任， 很快樂。 ”
培養團隊核心競爭力
在人員管理上， 李雙梅也有著自己的想法， 員工面前， 她希望自己既是領導， 也是朋友。 在日常工作中，
她帶領的團隊就如同一個大家庭， 大家互幫互助， 每當遇到困難時總能齊頭並進、一起攻克難關。 至今李雙梅的辦公桌上還擺放著團隊一起團建的照片， 談及此， 她表示：“我希望我帶領的團隊是充滿溫馨與力量的， 團隊的凝聚力會互相感染， 顧客也會感受到員工的服務熱情。 ”
據瞭解， 國美十裡河店在李雙梅店長的帶領下， 幾年來都創造了非常好的銷售業績， 2017年銷售同比再創新高。 值得一提的是， 在2017年的3.09、4.08、五一、端午節、6.16等重要活動中， 國美十裡河店屢獲佳績， 超額完成公司的下達的銷售任務。 “
其實， 對於家電行業來說，