消費者說：花錢買了私教課 教練卻沒空
申請退款商家內部卻說法不一
我和我丈夫去那裡健身過一段時間， 其間也上過幾次私教課，
有時候我們去健身， 健身房甚至在沒有提前通知的情況下， 臨時給我們更換教練。 這讓我對健身房的服務品質很不滿意， 所以想要退款。
9月初， 我和丈夫向健身房提出退款要求。 當時， 健身房前臺工作人員讓我們填了退款單， 並表示這個月底就能退款， 然後就讓我們回去等消息， 可是至今仍無音訊。
上周日， 我和丈夫再次去健身房要求退款， 私教課的負責人又讓我們填寫一封郵件， 然後以他們門店的名義把郵件發給傑仕健身房總部提出退款申請，
門店前臺工作人員和私教負責人的說法不一， 讓我覺得健身房服務欠佳。 我要求儘快退卡退款。
商家說： 教練人數有限 難以兼顧眾多學員 退款需等總部審批
西湖區文一路122號金都城市芯宇4號樓的傑仕健身房前臺運營部工作人員毛女士：我們的私人教練較少， 而學員數量眾多， 有時候教練難以兼顧眾多學員的需求。 所以陳女士預約私教課的時候， 我們也很難保證當天教練是否有空， 因為那天可能已經有其它顧客提前預約了該教練的教學時間。
有時顧客來健身房， 碰巧顧客的私人教練沒有時間，
至於退款事宜， 由於顧客消費的金額都是進入總公司的帳戶， 並且我們門店沒有處理退款的權力。 我們只能以門店的名義， 通過郵件向總公司提出申請， 並等待審批。 一般月底才能知道退款請求是否通過申請， 一旦通過申請， 只需要陳女士提供銀行卡、身份證、辦卡合同， 總部財務就會以銀行打款的方式， 於7個工作日之內將剩餘金額退到陳女士的銀行卡裡。
律師說： 商家因自身原因無法履約在先 消費者可以要求退款
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：當商家因自身原因無法履約時， 消費者可以無條件要求退款。 依據《消法》， 經營者未按約定提供商品或者服務的，
而商家以內部程式為由拖延處理陳女士的退款要求， 陳女士可以直接向屬地市場監督管理局投訴反映情況。