前段時間遇到幾個賣家朋友問小編：淘寶店鋪違規被扣分怎麼辦？如何才能消除影響呢？
今天就被問到最多的這些問題整理出了一些解決方法，
Q&A
Q：因為我店鋪被抽檢扣分2次， 扣了18分， 雙11， 雙12都沒我們的份兒了， 本來我能進雙11主會場的， 導致現在店鋪一路下滑， 想請教下， 銷售層級從第6層級下降到第5層級， 這個影響大嗎， 有什麼辦法可以解決嗎?
A：銷售層級對店鋪影響非常大！這麼說吧， 你銷售層級上升一個層級， 店鋪的整體展現能提升18%-22%左右， 這就意味著， 如果你的點擊率高於同行， 上升一個銷售層級， 可以獲得20%左右的自然流量。 反之， 下降一個層次， 減少的展現也是這麼多！我身邊的朋友為了操作銷售層級， 都是找一個朋友操作幾筆金額比較大的訂單， 直接把層級做上去， 但是注意一般大額的訂單， 這個操作過程要細緻，
Q：我有兩個問題：1.我想在12月底上春款， 以您的經驗來看， 時間您覺得早嗎？2.春款上架如何測款， 具體的操作步驟。
A：（一）12月底上春款不早， 很多商家在12月之前都已經開始做鋪墊了， 彎道超車很重要！（二）關於測款， 用直通車測款的步驟：(1)4個創意全開， 挑選8-10個精准關鍵字， 注意創意標題上包含這些關鍵字， 這樣相關度很高；(2)首次出價市場均值的115% ；(3)投放低於選擇成交指數高的地方， 從高到低選擇20個地域， 其他的地方關閉；(4)投放時間全天制， 根據搜索成交指數分時段比；(5)每天至少需要250+以上的點擊量， 少了這個基數不准；(6)前3天優化出價找到合適的位置，
Q：您好， 我推廣的一個寶貝， 目前銷量2000多， 但是這個寶貝的一個最主要的大詞一直是7分， 不開吧， 流量不好上， 開吧， PPC很貴， 我也試著去干涉點擊率， 弄到8分， 沒幾個小時就掉到7分， 像這樣的情況能有別的好辦法可以改善嗎?
A：類似這樣的情況我給大家一個小技巧， 因為同一個計畫中的寶貝推廣， 關鍵字與關鍵字之間是可以互相影響的， 那麼我們就利用這一點來間接操作關鍵字權重！例如， 你的大詞是羽絨服男，
Q：我是做燈具的小類目， 像我們這樣的類目推廣的時候， 直通車匹配方式選哪個比較好呢，
A：關於匹配方式， 在不同的時間段有不同的選擇， 而且可以根據每個關鍵字來定。 如果說你需要一個整體的思路， 那麼我建議， 最開始廣泛匹配， 然後中心匹配， 最後精准匹配， 因為最開始都是要展現， 要點擊， 後面一方面是為了維護， 也是為了提高產出。 然後關於你說的怎麼提高ROI， 這裡我給你一個好辦法， 就是海選長尾詞， 屬性詞， 因為這些關鍵字的精准度高， 轉化高， 不要大詞， 只要精准詞， 哪怕一個詞的展現只有百來個， 那麼100個呢， 200個呢， 200關鍵字展現都是100， 那也有20000啊， 點擊率2%那是多少呢， 400個是吧， 400個轉化率2%， 那是幾單呢， 而400個長尾詞的點擊能花多少錢呢， 現在明白思路了吧。 因為直通車的權重重組了， 點擊權重降低了，點擊回饋效果權重增加了，點擊率平穩性維度增加點擊回饋效果權重。
Q：新來的客服一天給我整了兩個麻煩，一個客戶問能不能信用卡支付，他自作主張讓客戶加手續費15元，和客戶商量好的發圓通他不給備註，結果發了默認的韻達，現在客戶投訴了，開始都沒什麼，後來客戶生氣了，現在給了差評，還投訴了，這樣會成立嗎?
A：你這個案例比較典型，一筆訂單出現兩個違規，違規一：信用卡收手續費，投訴此類問題會扣6分，屬一般違規。違規二：協商的快遞，不按照承諾去做，此類也屬於一般違規，投訴會扣4分。但是一個客戶一筆訂單只能投訴一次，所以得看他投訴的類型是信用卡問題還是違背承諾。無論哪種投訴，結果都會成立的！所以你必須去聯繫客戶，道歉+賠償，讓客戶撤訴是唯一的辦法！如果過了撤訴期，讓客戶在投訴裡面留言“已協商解決，不再對賣家進行投訴”方可。
Q：您好，動銷率的計算週期是28天，而銷量累計週期是30天，像我這樣的店鋪，單品很多，如果考慮計算動銷率，要去計算28天的話，那還要一個個的單獨記下來，這樣好費事，有沒有簡單的方法，另外我把滯銷的產品刪除，重新上架，這樣是否有用呢，還是只是單純的解決了動銷的問題呢？
A：動銷率必須重視，你可以指定表格，去規劃，合理掌握每個寶貝的動銷情況，而且要盡可能的去深度動銷，後面你說到的滯銷的刪除，重新上，我的建議是，操作之前直通車測一測款，如果款可以，那麼可以重新拍攝，做圖，當新品做，如果款式不好，那麼直接放棄！這裡我說下動銷深度的影響，我把銷量在100以上的定為深度動銷，也就是日均3-4件，10-100的算為中度動銷，10以下的屬於淺度動銷，資料統計，那些品質店鋪，高動銷的店鋪，深度動銷的能占比20%甚至以上，但是動銷率全部都是能做到100%的，所以得出結論，品質店鋪第一步是比較動銷率，第二步是比較動銷深度，同時具備動銷率又具備動銷深度的店鋪，比其他店鋪的權重必然是要高出一個層次的！
來源 | 賣家資訊
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點擊權重降低了，點擊回饋效果權重增加了，點擊率平穩性維度增加點擊回饋效果權重。Q：新來的客服一天給我整了兩個麻煩，一個客戶問能不能信用卡支付，他自作主張讓客戶加手續費15元，和客戶商量好的發圓通他不給備註，結果發了默認的韻達，現在客戶投訴了，開始都沒什麼，後來客戶生氣了，現在給了差評，還投訴了，這樣會成立嗎?
A：你這個案例比較典型，一筆訂單出現兩個違規，違規一：信用卡收手續費，投訴此類問題會扣6分，屬一般違規。違規二：協商的快遞，不按照承諾去做，此類也屬於一般違規，投訴會扣4分。但是一個客戶一筆訂單只能投訴一次，所以得看他投訴的類型是信用卡問題還是違背承諾。無論哪種投訴，結果都會成立的！所以你必須去聯繫客戶，道歉+賠償，讓客戶撤訴是唯一的辦法！如果過了撤訴期，讓客戶在投訴裡面留言“已協商解決，不再對賣家進行投訴”方可。
Q：您好，動銷率的計算週期是28天，而銷量累計週期是30天，像我這樣的店鋪，單品很多，如果考慮計算動銷率，要去計算28天的話，那還要一個個的單獨記下來，這樣好費事，有沒有簡單的方法，另外我把滯銷的產品刪除，重新上架，這樣是否有用呢，還是只是單純的解決了動銷的問題呢？
A：動銷率必須重視，你可以指定表格，去規劃，合理掌握每個寶貝的動銷情況，而且要盡可能的去深度動銷，後面你說到的滯銷的刪除，重新上，我的建議是，操作之前直通車測一測款，如果款可以，那麼可以重新拍攝，做圖，當新品做，如果款式不好，那麼直接放棄！這裡我說下動銷深度的影響，我把銷量在100以上的定為深度動銷，也就是日均3-4件，10-100的算為中度動銷，10以下的屬於淺度動銷，資料統計，那些品質店鋪，高動銷的店鋪，深度動銷的能占比20%甚至以上，但是動銷率全部都是能做到100%的，所以得出結論，品質店鋪第一步是比較動銷率，第二步是比較動銷深度，同時具備動銷率又具備動銷深度的店鋪，比其他店鋪的權重必然是要高出一個層次的！
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