作者：祁家驊
要點：精益生產是製造業提升效率和競爭力的重要思想和方法論， 眾多的企業都想要通過精益管理來除病驅疾， 強身健體， 在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 如何在短時間內對制造型企業進行精益診斷， 快速找到病灶， 開出良方的呢？
筆者總結出一些管理套路與大家共用， 比如四診斷法， 即“望聞問切”法， “三度”評價法， 即管理成熟度、員工滿意度和客戶滿意度的評價， 今天重點分享與探討“望聞問切”法。
一、中醫四診法：
"四診法"(望、聞、問、切)是中醫診病的基本方法。 春秋戰國時代的民間醫生扁鵲，
望診
是用肉眼觀察病人外部的神、色、形、態來推斷疾病的方法。
聞診
是通過醫生的聽覺和嗅覺， 收集病人說話的聲音和呼吸咳嗽散發出來的氣味等材料， 作為判斷病證的參考。
問診
是醫生通過跟病人或知情人， 瞭解病人的主觀症狀、疾病發生及演變過程、治療經歷等情況， 作為診斷依據的方法。
切診
主要是切脈， 也包括對病人體表一定部位的觸診。 中醫切脈大多是用手指切按病人的橈動脈處(腕部的寸口)，
二、精益管理四診法
望診：看現象、察標準、找問題
一看， 員工。 看員工的工作節奏和工作表情。
工作節奏代表對於節拍時間控制程度， 節奏好的企業工位作業都是在迴圈時間範圍內， 外來作業和非迴圈作業比例低， 水蜘蛛運轉良好， 管理人員安燈控制， 積極奔赴現場解決問題。
工作表情代表員工在公司的舒心程度， 如果企業改善氛圍差， 員工的表情大多數是愁眉苦臉， 苦大仇深。
二看， 產品。 看產品的工藝路線、異常品的處理和在製品管控。
產品工藝路線的合理性。 如果沒有按照精益思想及3P精益規劃的原則設計， 流程之間等待多， 中斷點多， 產品亂流， 標準無序。
異常品的處理。 品質異常的處理， 呆滯品處理及產品三定是否合理。
在製品的控制合理。 各工序之間的在製品數量和原材料庫存數量是通過設計計算出來的，
三看， 設備。 看設備的自主保全和專業保全
自主保全。 點檢、潤滑和保養的規範程度和落地程度， 設備點檢表的真實性。
專業保全。 專業保全策略的完備性和對於現場的支援程度。
四看， 標準作業。 操作規程、檢驗規程、作業三票
標準作業是精益管理的基礎。 是安定化生產的必要條件。 操作規程是否健全和可控， 檢驗規程是否納入品質控制計畫。 作業三票是否完備和可操作。
聞診：聽異常、嗅文化
一聽， 異常。 安燈系統、幹部管理風格和員工素質
聽安燈系統和廣播系統， 安燈呼叫後各級管理人員反應時間。
聽車間主管有沒有訓斥員工。
聽員工是否胡亂吆喝。
二嗅， 文化。 核心聞員工氣味,也就是氣場。
企業文化是有味道的， 經常到不同企業感受更為真切。 從員工的聲音、動作和習慣都能覺察各甲乙丙丁。
部門文化也是可以嗅到的， 那個部門氛圍有問題， CEO和諮詢顧問在辦公室可以感覺出來的。 如果感覺不出來， 估計高層領導在辦公室坐久了， 高層領導有問題了。
問診：從下至上的問各級人員，看對管理因果的清楚程度。
一問，現場工人，
問標準化作業：對標準作業的熟悉程度和品質管控點。
問員工是否滿意：對管理者和企業氛圍是否滿意。
問提案建議：看是否與上級順暢溝通和工序改進想法。
問工作環境：那些3D（dirty、difficult、dangerous）作業是否合理。
二問，基層幹部，
問生產計畫的執行
問設備的自主保全機制
問品質管制的要點
問工藝流程執行要點
問對本班組改善的想法。
三問，主任及經理，
問對公司文化的理解
問對部門流程管控重點
問部門的人員的績效
問部門的的改善管控
四問，總經理，
問為什麼要推行精益
問對企業經營模式
問對企業管理模式
問高層班子建設
總結為：高層問經營、中層問方案、基層問技巧。
切診：理流程、切核心、給方案。
一理，梳理管理指標。
梳理KPI指標：企業管控的關鍵指標有那些。從QCD展開分析。
梳理日常管理指標。日常監控的指標有那些，通過改善從KPI轉化為CPI.
二理，梳理物流。
梳理工藝流程，生產佈局。從材料進廠到成品出廠，沿著工藝流程繪製整個物流的完整地圖。
梳理工藝水準，觀察工藝設計、工裝夾具，設備狀況，線體大佈局和工位的小佈局，
測量產線設計節拍。瞭解產能瓶頸，在製品堆積點
梳理資訊傳遞方法，關鍵品質風險點，生產計畫點，物料供應流，成品撤退，垃圾撤退路線等。
三理，梳理信息流。
梳理從接單到發貨整個價值流裡面的資訊流動，每個環節的前後並行關係，每個環節資訊溝通的頻次和方法媒介，所運用的系統模組（ERP，SAP，MES等）
梳理產品品質的可追溯性
梳理程序控制中的資訊獲取點和獲取內容。
四理，梳理時間流。
觀察原材料倉庫和成品倉庫。梳理製造週期，辨識等待時間，生產時間、運輸時間。原物料占幾天，過程占幾天，成品占幾天，大概估測從接單到發貨的端對端的週期。
掌握呆滯品（材料和成品）的數量占比和產生原因。
五理，梳理資金流。
掌握產品的成本結構（人事，材料，維護，業務等各部分費用構成）。
掌握公司的財務報表，重點看庫存金額和資金的流動性，看企業真實的三張表，以便分析對利潤的影響因素。
總之，作為企業CEO或者諮詢顧問，要用各種手法瞭解和掌握事實，才能做到有的放矢和對症下藥
問診：從下至上的問各級人員，看對管理因果的清楚程度。
一問，現場工人，
問標準化作業：對標準作業的熟悉程度和品質管控點。
問員工是否滿意：對管理者和企業氛圍是否滿意。
問提案建議：看是否與上級順暢溝通和工序改進想法。
問工作環境：那些3D（dirty、difficult、dangerous）作業是否合理。
二問，基層幹部，
問生產計畫的執行
問設備的自主保全機制
問品質管制的要點
問工藝流程執行要點
問對本班組改善的想法。
三問，主任及經理，
問對公司文化的理解
問對部門流程管控重點
問部門的人員的績效
問部門的的改善管控
四問，總經理，
問為什麼要推行精益
問對企業經營模式
問對企業管理模式
問高層班子建設
總結為：高層問經營、中層問方案、基層問技巧。
切診：理流程、切核心、給方案。
一理，梳理管理指標。
梳理KPI指標：企業管控的關鍵指標有那些。從QCD展開分析。
梳理日常管理指標。日常監控的指標有那些，通過改善從KPI轉化為CPI.
二理，梳理物流。
梳理工藝流程，生產佈局。從材料進廠到成品出廠，沿著工藝流程繪製整個物流的完整地圖。
梳理工藝水準，觀察工藝設計、工裝夾具，設備狀況，線體大佈局和工位的小佈局，
測量產線設計節拍。瞭解產能瓶頸，在製品堆積點
梳理資訊傳遞方法，關鍵品質風險點，生產計畫點，物料供應流，成品撤退，垃圾撤退路線等。
三理，梳理信息流。
梳理從接單到發貨整個價值流裡面的資訊流動，每個環節的前後並行關係，每個環節資訊溝通的頻次和方法媒介，所運用的系統模組（ERP，SAP，MES等）
梳理產品品質的可追溯性
梳理程序控制中的資訊獲取點和獲取內容。
四理，梳理時間流。
觀察原材料倉庫和成品倉庫。梳理製造週期，辨識等待時間，生產時間、運輸時間。原物料占幾天，過程占幾天，成品占幾天，大概估測從接單到發貨的端對端的週期。
掌握呆滯品（材料和成品）的數量占比和產生原因。
五理，梳理資金流。
掌握產品的成本結構（人事，材料，維護，業務等各部分費用構成）。
掌握公司的財務報表，重點看庫存金額和資金的流動性，看企業真實的三張表，以便分析對利潤的影響因素。
總之，作為企業CEO或者諮詢顧問，要用各種手法瞭解和掌握事實，才能做到有的放矢和對症下藥