提醒｜國慶期間，重慶旅遊投訴熱線96111啟用，境外商家集體推“支付寶價”

國慶小長假出遊

最怕遇到強制消費、欺詐等

一系列坑害遊客權益的事兒

昨日，重慶市旅遊局就送來好消息

旅遊投訴熱線96111在10月1日啟用

遊客可24小時撥打電話投訴

開不開心，激不激動

繼續看下去，還有驚喜

據市旅遊局相關負責人介紹，目前全市旅遊環境雖然得到較大改善，但仍存在不少問題，旅遊投訴壓力較大。今年1-8月，我市累計受理旅遊投訴485件，受理案件總數較去年同期下降，但部分旅遊線路的投訴率卻不降反升。

據統計，我市外地線路投訴主要集中在雲南、貴州、西北片區，市內遊主要投訴線路集中在三峽遊及部分區縣熱門景點。

投訴內容集中在

旅行社擅自增加自費項目、降低食宿標準、購物退貨退款糾紛

景區人流量大導致服務跟不上、門票費用高、設施設備差

酒店退房糾紛、停車場財物被盜賠償糾紛等方面

針對這些突出問題，旅遊執法部門加大了行政處罰力度。截至8月，市旅遊執法總隊今年共實施行政處罰38件，累計罰款95.6萬元，沒收違法所得1.13萬元。

同時，由於此前旅遊投訴熱線系傳統8位座機號碼，遊客普遍反映號碼過長不好記。所以，我市旅遊投訴熱線將改為短號“96111”，並從10月1日正式啟用，

此前的投訴熱線“02363235034”同步繼續使用。遊客可24小時撥打電話投訴，旅遊部門將力求杜絕對遊客訴求不受理、不處理、不回應等推諉、拖延和不作為、慢作為等情況。

另一個好消息是

今年國慶重慶人境外購物時

可以在當地享受到超國民待遇喲

因為

境外商家國慶集體推 “支付寶價”

中國人買東西

比當地人還便宜

支付寶昨天宣佈，全球有數十萬境外商家計畫在今年十一黃金周期間，專為中國遊客推出“支付寶價”，中國遊客只要通過支付寶付款，即可享受這一專屬價格，在很多店鋪，買東西的價格甚至比當地人都便宜。

泰國KingPower免稅店海外市場部總經理WuQing表示，已經為迎接中國遊客做好了準備：“我們引入了中國遊客最熟悉的付錢方式，

給他們優於別人的價格，還會配備中文服務。 ”

中國遊客錢女士剛剛在日本著名的百貨店唐吉訶德買日用品，用支付寶掃碼付錢享受到了八五折的優惠，錢女士笑稱：“我的日本朋友很羡慕，因為他們沒這個優惠。 ”

像唐吉訶德這樣，

在十一為中國遊客推出專屬價格的商家，在全球預計將超過數十萬家，覆蓋亞洲、歐美、澳新等地區。其中，日韓、新馬泰這些熱門的境外旅行目的地，國人最常去的商家中，能享受專屬價格的，預計能超過七成。

在德國的法蘭克福機場，中國的彭女士通過支付寶掃碼退稅，拿到了254元退稅金，大約是購物款的15%。在歐洲，一般退稅可以拿回12%-19%的貨款，相當於購物能打8折。據悉，像法蘭克福機場這樣支持中國遊客支付寶即時退稅的地方，歐洲就有14個。