如今已是4G時代成熟階段， 通信服務已經深入我們日常生活和工作的每一個角落， 同時也與政務和商務息息相關， 成為關係著國計民生的重要板塊。 2016年， 重慶通信行業發展持續向好。 最新統計資料顯示， 全市通信業務總量819.6億元， 同比增長66.8%， 在直轄市裡增速排名第一。
過去一年裡， 重慶通信行業取得了多個傲人成績。 首先便是“光網·無線重慶”建設取得新進展， 群眾“獲得感”不斷提高。 據悉， 2016年我市在西部率先實現行政村光纖和4G覆蓋， 比資訊通信業“十三五”規劃部署的“基本實現行政村光纖通達”提前了四年半。
重慶通信行業2016年還超額完成“提速降費”任務， 資料顯示， 全市 4G基站新增3.5萬個達到6.5萬個， 4G用戶占比從30.8%上升至60.68%。 城市光纖到戶埠占比從54.3上升至85.4%， 光纖改造累計約500萬戶， 20M以上寬頻用戶占比從37.4%上升到60.5%， 已實現“全光網”城市建設目標。 同時， 九龍坡和北碚成功申報創建“寬頻中國”示範城市， 我市申報創建“寬頻中國”示範城市達到4個。 成渝城市群實施一體化資費， 重慶全市及四川15個城市取消了長途通話費和漫遊費， 我市單位頻寬、流量平均資費價格較2015年底下降了45%和44.5%。
另外， 重慶市國家級骨幹直聯點建設項目也取得可喜成效——截至2017年1月底， 電信、聯通、移動的網內調整建設主要任務基本完成， 已建成互聯埠能力18.24 T,開通出省互聯城市達27個，
為淨化資訊通信環境， 我市通信行業更是頻頻出擊， 如建立代理管道黑名單制度， 嚴肅查處惡意吸費， 重拳整治垃圾短信和騷擾電話等。
網路建設再上臺階
2016年， 隨著各種移動互聯應用以及4K線上觀影等需求的日漸旺盛， 市民們對網速的要求也越來越高。 通信運營商們都在移動寬頻和固定寬頻的網路建設方面投入了大量資源， 不斷提升重慶人的資訊化生活水準。
寬頻頻寬免費提速至100M
“光網重慶”是近年來我市通信行業一大工作重點， 也是千萬重慶家庭熱切盼望的工程。 2016年重慶電信在這方面可謂“大手筆”——寬頻網路總投資約7億元， 至2016年底， 城市區域FTTH網路覆蓋率到達98%， 鄉鎮區域FTTH網路覆蓋率到達99%。
同時， 重慶電信還在針對城市光網掃盲、補點的基礎上， 結合引入民資工作進一步加大推進行政村光網建設， 完成了國家“寬頻鄉村工程”、“普遍服務”工程及重慶市行政村通光纖工作開展行政村光網改造， 現行政村光纜通達率已達95%。
經過三年的4G網路建設， 重慶電信目前已完成約21000個室外基站、6000套室分系統建設。 基本實現了全重慶範圍4G網路的室外全覆蓋和重點場所、高檔居民社區等室內覆蓋。
打造“4G信號史上最強”高鐵
良好的網路覆蓋是通信服務的基石， 即便到了4G的第4個年頭， 我市通信行業仍在“不停趕路”。 重慶移動於2016年初啟動4G四期工程建設， 新建網站2.05萬個， 年底累計4G建成基站達到4.6萬個， 覆蓋範圍至全市8225個行政村，
同時， 重慶移動持續提升交通線路及旅遊熱點網路覆蓋， 基本實現高鐵、地鐵、高速公路、3A 級以上景區的全覆蓋， 其中渝萬高鐵沿線因其良好的信號覆蓋被媒體封為“4G信號史上最強”的高鐵。 重慶移動2016年完成約190萬城區、鄉鎮家庭使用者的全程光纖覆蓋。
此外， 2016年重慶移動家庭寬頻全面升級， 速度大幅提升的同時， 價格也降幅明顯， 2０M寬頻資費降幅高達75%， 60M、100M寬頻資費降幅70%左右；長市漫一體化的資費門檻最高下降79%， 使得移動用戶在流量、漫遊和寬頻等方面的支出明顯縮減。
4K聯盟構築幸福互聯網生活
在過去一年裡， 重慶聯通新建4G基站約7300個， 核心網容量可承載4G使用者達576萬G+網路下行峰值速率已達到300Mbps。
此外， 重慶聯通2016年還在寬頻建設方面投資1.26億， 新增光纖到戶覆蓋家庭45萬戶， 總數達到540余萬戶， 能為用戶流暢地提供4K高清視頻服務。 在網路改造提升的同時， 聯通也在內容建設方面做出了很多努力， 整合產業鏈夥伴成立了“4K超清產業聯盟”， 在傳統TV基礎上打造聯通獨具特色的TV視頻業務， 推出了“智慧沃家4G+4K套餐”、“4K超清TV”。
為響應提速降費號召， 截止2016年9月份， 重慶聯通固定寬頻降費超過55%， 移網寬頻降費超過33%。
創新服務細緻入微
優質的通信服務，離不開精品硬體網路，也同樣依賴於細緻入微的軟性服務。在過去的一年裡，我市各通信企業各展所長，緊密圍繞提升消費者體驗推出多項創新舉措，令通信行業整體服務水準再上層樓。
推出全新星級服務體系
為進一步實施精准服務，重慶電信統一打造全新的星級服務體系，並在2016年5月1日起在全管道推行。據介紹，星級服務體系擴大了原有VIP用戶覆蓋範圍，為消費穩定、網齡長且信用記錄良好的優質客戶授予 1-7 星級，提供積分倍增等9項固定+3項靈動特權，各星級用戶都能獲得相應的差異化服務。
“創新裝維服務模式”則是電信在去年的又一項服務“發明”。據悉，該模式對外推廣寬頻“先裝後付”，若安裝失約，用戶將獲得補償；對內則採取“互聯網+裝維”服務，積極推廣寬頻自助服務，大大提升了裝維效率。
與此同時，重慶電信還為用戶提供一站式體驗、銷售、輔導和線上引導差異化服務，線上管道持續推進互聯網化轉型，快速回應用戶需求，並完善網掌廳、新媒體客服及10000號等電子管道服務能力，力求讓每個用戶的問題都能在最短的時間內解決。
持續優化 保障透明消費
“明明白白消費”一直以來是我市通信行業著力宣導的服務理念，重慶移動在2016年不斷優化各項保障機制，為手機和寬頻用戶打造出良好的透明消費環境。
據瞭解，重慶移動互聯網業務中心成立了治理“不明扣費”的專項工作團隊，採取監控、撥測、投訴等取證手段，執行了會議、通報、預警、暫停、退費等管控機制。同時還建立和規範計費系統的保障機制，通過整合優化各電子管道的流量查詢服務，保證客戶明明白白消費，清晰便捷地隨時查詢流量——目前移動電子帳單已有短信、彩信、移動139郵箱、網上營業廳、手機營業廳等多種形式和管道，以滿足不同用戶的需求。
在淨化資訊環境方面，重慶移動過去一年也卓有成效。據介紹，通過建立智慧化、自動化治理垃圾短信，重慶移動2016年加黑關停號碼共計17.4萬個，治理垃圾資訊2187萬條。
優質高效彰顯匠心本色
為用戶營造便捷舒心的使用體驗，在很大程度上體現通信服務水準。2016年，重慶聯通聚焦客戶消費服務需求，以“打造最佳觸點體驗”為目標，開展消費服務客戶觸點感知提升工作。從業務辦理、客戶帳單、短信提醒、裝維服務等客戶最關注的點入手，花了不少心思，為用戶提供更便捷高效的貼心服務。
在營業廳創新服務上，比如增加流動台席，實現複雜業務預受理，減少了用戶在營業廳排隊的等候時長；在消費提醒上，推行流量“雙封頂” 、“放心用”策略，讓用戶明明白白消費；在裝維服務方面，不僅“安裝、使用、維修、續約”可以在手機上操作，還可以在手機上進行裝移修進程的查詢，工單在哪個環節、裝維工程師的姓名、電話等一目了然；同時電子發票也於2016年12月正式推行。實實在在讓用戶感受到“辦的快、看得清、用得明”。
農村資訊化快馬加鞭
資訊惠民，不光是城市家庭的專屬紅利，也是廣大農村居民的福音。2016年，
我市通信行業在農村資訊化建設領域的表現可圈可點，各大運營商紛紛加快步伐，將更新的技術和更多的服務投入農村市場，努力填平數位鴻溝。
益農平臺惠及37個區縣
重慶電信現階段重點助力“互聯網+現代農業”的資訊服務體系建設與完善。據悉，2016年初電信與市農委簽訂《共同推進農業農村資訊化戰略合作協定》，積極發展“資訊進村入戶”服務，如農技推廣、物聯網、農村電商等。
而由農業部主導、中國電信承接的益農平臺，更是通過線上電腦+電視+手機融合，線下實體店建設，實現完善的公益服務體系、豐富的便民服務內容、有效推進電商進村落地、提升下線體驗效果。資料顯示，目前重慶電信已建成710個益農網店，涉及37個區縣。
10個月建成7153座基站
在去年的農村資訊化建設熱潮中，重慶移動的效率同樣令人刮目相看。
2016年初，重慶移動在農村4G網路信號覆蓋率只有不到50%，為切實提升農村地區4G覆蓋水準，移動公司員工通過近10個月的艱苦奮戰，翻越高山峻嶺，穿梭田間地頭選址、施工、反復調試，7153座基站在8225個行政村拔地而起，從而實現了“全市行政村4G全覆蓋”。
此外，移動還在廣大區縣推廣6995平安互助服務，使用者在遇到緊急情況時，可通過一鍵撥打向鄰居、親朋發起求助，防患於未然。去年在江津石蟆鎮，轉龍村村幹部利用6995及時通知村民，有效避免山體滑坡帶來的風險和損失。
積極推進“寬頻鄉村”工程
在農村資訊化建設方面，重慶聯通去年積極推動江津等區域普遍服務試點工作。截止2016年10月，聯通完成了江津區所有行政村通光纖工程建設，涵蓋47個行政村，目前已通過現場驗收與評審，為通信普遍服務試點工作打下堅實的網路基礎。
同時，重慶聯通還加快推進渝東南、渝東北地區實施“寬頻鄉村”示範工程。重點完成了南川、酉陽、長壽等區縣的“寬頻鄉村”工程，固網接入工程建設已經完工，4G網路覆蓋也在去年12月全面完工。
重慶市通信管理局
關於發佈全市電信服務品質使用者滿意度指數測評結果的通告
根據原資訊產業部《電信服務品質使用者滿意度指數評價制度》的要求，為瞭解廣大使用者對電信服務品質的要求和滿意程度，促進我市基礎電信企業不斷提高通信品質和服務品質，維護電信使用者的合法權益，我局委託協力廠商專業評價機構於2016年10月至2017年2月，對中國電信股份有限公司重慶分公司、中國移動通信集團重慶有限公司、中國聯合網路通信有限公司重慶市分公司所經營的固定電話業務、行動電話業務、手機上網業務和固定上網業務（ISP），以及駐地網企業所經營的固定上網業務（ISP）進行了用戶滿意度指數的測評。測評採用概率抽樣方式在電信使用者中隨機選取35萬多個被訪問物件，對其進行電話訪問，圓滿完成了2016年度重慶市電信服務品質使用者滿意度指數測評工作。測評結果表明，我市電信用戶感受到的重慶市電信行業的服務品質為較滿意水準。現將測評結果予以通告。
創新服務細緻入微
優質的通信服務，離不開精品硬體網路，也同樣依賴於細緻入微的軟性服務。在過去的一年裡，我市各通信企業各展所長，緊密圍繞提升消費者體驗推出多項創新舉措，令通信行業整體服務水準再上層樓。
推出全新星級服務體系
為進一步實施精准服務，重慶電信統一打造全新的星級服務體系，並在2016年5月1日起在全管道推行。據介紹，星級服務體系擴大了原有VIP用戶覆蓋範圍，為消費穩定、網齡長且信用記錄良好的優質客戶授予 1-7 星級，提供積分倍增等9項固定+3項靈動特權，各星級用戶都能獲得相應的差異化服務。
“創新裝維服務模式”則是電信在去年的又一項服務“發明”。據悉，該模式對外推廣寬頻“先裝後付”，若安裝失約，用戶將獲得補償；對內則採取“互聯網+裝維”服務，積極推廣寬頻自助服務，大大提升了裝維效率。
與此同時，重慶電信還為用戶提供一站式體驗、銷售、輔導和線上引導差異化服務，線上管道持續推進互聯網化轉型，快速回應用戶需求，並完善網掌廳、新媒體客服及10000號等電子管道服務能力，力求讓每個用戶的問題都能在最短的時間內解決。
持續優化 保障透明消費
“明明白白消費”一直以來是我市通信行業著力宣導的服務理念，重慶移動在2016年不斷優化各項保障機制，為手機和寬頻用戶打造出良好的透明消費環境。
據瞭解，重慶移動互聯網業務中心成立了治理“不明扣費”的專項工作團隊，採取監控、撥測、投訴等取證手段，執行了會議、通報、預警、暫停、退費等管控機制。同時還建立和規範計費系統的保障機制，通過整合優化各電子管道的流量查詢服務，保證客戶明明白白消費，清晰便捷地隨時查詢流量——目前移動電子帳單已有短信、彩信、移動139郵箱、網上營業廳、手機營業廳等多種形式和管道，以滿足不同用戶的需求。
在淨化資訊環境方面，重慶移動過去一年也卓有成效。據介紹，通過建立智慧化、自動化治理垃圾短信，重慶移動2016年加黑關停號碼共計17.4萬個，治理垃圾資訊2187萬條。
優質高效彰顯匠心本色
為用戶營造便捷舒心的使用體驗，在很大程度上體現通信服務水準。2016年，重慶聯通聚焦客戶消費服務需求，以“打造最佳觸點體驗”為目標，開展消費服務客戶觸點感知提升工作。從業務辦理、客戶帳單、短信提醒、裝維服務等客戶最關注的點入手，花了不少心思，為用戶提供更便捷高效的貼心服務。
在營業廳創新服務上，比如增加流動台席，實現複雜業務預受理，減少了用戶在營業廳排隊的等候時長；在消費提醒上，推行流量“雙封頂” 、“放心用”策略，讓用戶明明白白消費；在裝維服務方面，不僅“安裝、使用、維修、續約”可以在手機上操作，還可以在手機上進行裝移修進程的查詢，工單在哪個環節、裝維工程師的姓名、電話等一目了然；同時電子發票也於2016年12月正式推行。實實在在讓用戶感受到“辦的快、看得清、用得明”。
農村資訊化快馬加鞭
資訊惠民，不光是城市家庭的專屬紅利，也是廣大農村居民的福音。2016年，
我市通信行業在農村資訊化建設領域的表現可圈可點，各大運營商紛紛加快步伐，將更新的技術和更多的服務投入農村市場，努力填平數位鴻溝。
益農平臺惠及37個區縣
重慶電信現階段重點助力“互聯網+現代農業”的資訊服務體系建設與完善。據悉，2016年初電信與市農委簽訂《共同推進農業農村資訊化戰略合作協定》，積極發展“資訊進村入戶”服務，如農技推廣、物聯網、農村電商等。
而由農業部主導、中國電信承接的益農平臺，更是通過線上電腦+電視+手機融合，線下實體店建設，實現完善的公益服務體系、豐富的便民服務內容、有效推進電商進村落地、提升下線體驗效果。資料顯示，目前重慶電信已建成710個益農網店，涉及37個區縣。
10個月建成7153座基站
在去年的農村資訊化建設熱潮中，重慶移動的效率同樣令人刮目相看。
2016年初，重慶移動在農村4G網路信號覆蓋率只有不到50%，為切實提升農村地區4G覆蓋水準，移動公司員工通過近10個月的艱苦奮戰，翻越高山峻嶺，穿梭田間地頭選址、施工、反復調試，7153座基站在8225個行政村拔地而起，從而實現了“全市行政村4G全覆蓋”。
此外，移動還在廣大區縣推廣6995平安互助服務，使用者在遇到緊急情況時，可通過一鍵撥打向鄰居、親朋發起求助，防患於未然。去年在江津石蟆鎮，轉龍村村幹部利用6995及時通知村民，有效避免山體滑坡帶來的風險和損失。
積極推進“寬頻鄉村”工程
在農村資訊化建設方面，重慶聯通去年積極推動江津等區域普遍服務試點工作。截止2016年10月，聯通完成了江津區所有行政村通光纖工程建設，涵蓋47個行政村，目前已通過現場驗收與評審，為通信普遍服務試點工作打下堅實的網路基礎。
同時，重慶聯通還加快推進渝東南、渝東北地區實施“寬頻鄉村”示範工程。重點完成了南川、酉陽、長壽等區縣的“寬頻鄉村”工程，固網接入工程建設已經完工，4G網路覆蓋也在去年12月全面完工。
重慶市通信管理局
關於發佈全市電信服務品質使用者滿意度指數測評結果的通告
根據原資訊產業部《電信服務品質使用者滿意度指數評價制度》的要求，為瞭解廣大使用者對電信服務品質的要求和滿意程度，促進我市基礎電信企業不斷提高通信品質和服務品質，維護電信使用者的合法權益，我局委託協力廠商專業評價機構於2016年10月至2017年2月，對中國電信股份有限公司重慶分公司、中國移動通信集團重慶有限公司、中國聯合網路通信有限公司重慶市分公司所經營的固定電話業務、行動電話業務、手機上網業務和固定上網業務（ISP），以及駐地網企業所經營的固定上網業務（ISP）進行了用戶滿意度指數的測評。測評採用概率抽樣方式在電信使用者中隨機選取35萬多個被訪問物件，對其進行電話訪問，圓滿完成了2016年度重慶市電信服務品質使用者滿意度指數測評工作。測評結果表明，我市電信用戶感受到的重慶市電信行業的服務品質為較滿意水準。現將測評結果予以通告。