下午的課， Bob在開始前先問了大家一個問題：上午的課結束時我讓大家好好品味一下今天中午的飯菜， 你們能說一下具體的感受嗎？
“飯有點硬、酸辣湯太辣了、做得還不錯……”
下面給出了這樣的回復。
Bob：這些都不是感受， 只是你們對菜的評價。 感受應當是這樣的， 說著， Bob彈出了一張PPT， 介紹道：這是我以前在西門斯中國管理學院參加過的一個領導力培訓時， 曾當過導演的培訓師讓我們做的一個練習。 下面的答案是他表演系的學生給出的：
這麵包裡有麥芽的香味
今天的牛肉很有彈性
我反復嚼米飯， 到後來有一種糯米團子的感覺
我從胡蘿蔔裡嚼出了甜味
這豆芽咀多了， 有一種吃水果的口感
上午的情景劇點評中， 大家說到的細節不多， 其實這跟我們的感覺靈敏度有關係的。 我們從小到大， 越來越不會表達感受了， 我們對他人的敏感度也越來越鈍。
作為一個管理者， 你們要從平時的日常工作中刻意練習， 培養對人的敏感度。 一項任務派下去， 你有沒有覺察到下屬的情緒；面試一個新人， 你會不會從對方的眼神中捕捉到他對專業問題的瞭解程度；與其它部門有合作時， 你能否從對方的肢體語言判斷出對方的支援力度。 所有這些， 都要求我們喚醒自己體內的感覺觸角， 這就是一種共情能力， 它的重要性會隨著職位的提升越發顯得重要。
至此， Bob講完了TFT模型中的T與F， 如何用任務翻譯去落實上司的大目標， 在管理團隊中如何用有效的回饋來塑造員工的行為。
接著， Bob開始講第三個工具， 時間管理。 Bob先展示了斯蒂文·科維著名的四象限模型：
按緊急性與重要性分出四個象限。
“做好計畫、機器維護、操作工入職培訓、流程的梳理改善、Lesson learnt， 從錯誤中總結教訓、預防性的防呆控制設計……”
Bob回復道：非常好， 這裡的每一項都沒人逼我們做， 但每一項都是圍繞價值展開的， 或者提升效率， 或減少錯誤。 不過有一項非常重要的第Ⅱ象限活動， 你們都沒提到， 就是“建設關係”。
說著， Bob叫了三個學員上臺， John、Peter、Lydia。 然後， Bob從錢包裡拿出3張銀行卡，
“我們跟周圍每個人的關係， 可以想像成一種銀行帳戶的關係， 這個就叫做情感帳戶。 ”Bob一邊說， 一邊演示著， “如果John身體不舒服， 我把他手上的活接過來做， 就等於在John的這張中行卡裡存錢了；Peter的Excel水準一般， 我花些時間教他怎麼用V-lookup小工具， 這等於在Peter的農行卡裡存了錢；Lydia做報告時， 因為緊張， 手一直按著鐳射筆的綠點讓別人感到不舒服卻沒人告訴她， 會後我輕聲告訴她給她一個改善的回饋， 這也是一種存款行為， 等於在Lydia的建行卡裡存了一筆款。 ”但是， 哪天Peter得知我在老闆那裡說他偷懶， 這種背後告狀就是一種取款行為， 這時我在Peter的情感帳戶裡存的錢一下全取光了，
講到這裡， Bob讓每個人拿出一遝白紙， 每張白紙當作一個關係帳戶， 做一個關係自查：
Bob畫了一張表， 做了這樣的說明：你的最重要的工作關係有哪幾個人， 一人一張表， 左上角寫對方的名字， 右上角標出星號， 五星級即最重要的關係。 然後在下面的數軸上，標出你的存款現狀，然後列出希望的目標值，比如要從1提升到4。最後，列出可以去實踐的存款行動。
王麗工作到現在，還從未做過這樣的練習。她有一個困惑，就舉手問了Bob：今天的主題不是時間管理嗎？這個關係建設到底有什麼幫助？
Bob：給你講個故事吧。有個叫Alex的小男孩，才10歲，但家裡拮据，要他暑假出去打工掙生活費。一天，Alex來到一個莊園主那裡，莊園主交給Alex一把斧子，說道：給你2個星期，這園子裡的樹都歸你了，你能砍多少就拿走多少。小Alex太興奮了，第一天不吃不喝，砍了十棵樹，第二天七棵，第三天二棵，第四天一棵都砍不倒了。看著一臉迷惑的Alex，莊園主問他道：When was the last time that you sharpened your saw，你上次磨刀是什麼時候？
下麵有人說道：這與我們說的“磨刀不誤砍柴工”一樣的道理。
Bob：對。大家有沒有發現，我們工作中太多的時間浪費在部門與部門之間的扯皮上了。計畫部為了保證自己的KPI不讓車間斷料過度訂貨，倉庫因為面積不夠拒收標準周轉天數以外的庫存。結果開會無數，郵件一大堆，甚至抄送一大堆其他無關的人。為何不轉變一下思維，去磨一磨關係的這把刀呢！大家多一些體諒，多一份擔當，多為對方考慮一下，吵二個星期沒結果的事，完全可以因為當事人之間很高的情感帳戶，一句話就解決了：
“沒問題，我看看我們的計畫員是否加了太多的保險係數，調整一下採購量。
說到這裡，Bob指著四象限圖說道：衡量一個管理者的管理水準，就看他的時間分配就行了。如果一個人整天忙於第Ⅰ象限的救火，這個人遲早會崩潰的。如果一個管理者一天到晚陷在第Ⅲ象限的各種會議裡，部門的績效好不到哪裡去。這裡有兩個基本原則：
團隊越大，花在人身上的時間就越多。如果你有5個直屬下屬，至少得有50%以上的時間花在團隊身上。
職務越大，花在第Ⅱ象限的時間就越多。如果你是一個大部門的總監，那80%以上的時間該花在第Ⅱ象限上。
上面講了時間管理的二個原則，明天我會繼續講二個對應的時間管理方法。
作者：錢自嚴（秀財網特邀專欄作家/講師）
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然後在下面的數軸上，標出你的存款現狀，然後列出希望的目標值，比如要從1提升到4。最後，列出可以去實踐的存款行動。王麗工作到現在，還從未做過這樣的練習。她有一個困惑，就舉手問了Bob：今天的主題不是時間管理嗎？這個關係建設到底有什麼幫助？
Bob：給你講個故事吧。有個叫Alex的小男孩，才10歲，但家裡拮据，要他暑假出去打工掙生活費。一天，Alex來到一個莊園主那裡，莊園主交給Alex一把斧子，說道：給你2個星期，這園子裡的樹都歸你了，你能砍多少就拿走多少。小Alex太興奮了，第一天不吃不喝，砍了十棵樹，第二天七棵，第三天二棵，第四天一棵都砍不倒了。看著一臉迷惑的Alex，莊園主問他道：When was the last time that you sharpened your saw，你上次磨刀是什麼時候？
下麵有人說道：這與我們說的“磨刀不誤砍柴工”一樣的道理。
Bob：對。大家有沒有發現，我們工作中太多的時間浪費在部門與部門之間的扯皮上了。計畫部為了保證自己的KPI不讓車間斷料過度訂貨，倉庫因為面積不夠拒收標準周轉天數以外的庫存。結果開會無數，郵件一大堆，甚至抄送一大堆其他無關的人。為何不轉變一下思維，去磨一磨關係的這把刀呢！大家多一些體諒，多一份擔當，多為對方考慮一下，吵二個星期沒結果的事，完全可以因為當事人之間很高的情感帳戶，一句話就解決了：
“沒問題，我看看我們的計畫員是否加了太多的保險係數，調整一下採購量。
說到這裡，Bob指著四象限圖說道：衡量一個管理者的管理水準，就看他的時間分配就行了。如果一個人整天忙於第Ⅰ象限的救火，這個人遲早會崩潰的。如果一個管理者一天到晚陷在第Ⅲ象限的各種會議裡，部門的績效好不到哪裡去。這裡有兩個基本原則：
團隊越大，花在人身上的時間就越多。如果你有5個直屬下屬，至少得有50%以上的時間花在團隊身上。
職務越大，花在第Ⅱ象限的時間就越多。如果你是一個大部門的總監，那80%以上的時間該花在第Ⅱ象限上。
上面講了時間管理的二個原則，明天我會繼續講二個對應的時間管理方法。
作者：錢自嚴（秀財網特邀專欄作家/講師）
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