女子藝龍訂千元酒店實際破爛不堪 虛假宣傳占線上旅遊投訴首位

法制晚報2017-09-2912:21:30

法制晚報·看法新聞臨近國慶、中秋雙節， 有關線上旅遊的消費者投訴明顯增多。 其中， 存在虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個方面。 9月29日， 消費者網發佈了節前旅遊投訴資料。

陳女士日前向消費者網線上投訴平臺反映， 她9月16日在藝龍旅遊網站上預訂南京一家名叫“水西門大街家庭公寓”的酒店。 “當時看到環境不錯， 價格優惠就訂了， 但到了水西街， 怎麼也找不到那個公寓， 連個指示牌也看不到。 ”陳女士反映， 給公寓打電話後， 說派一位女工作人員來接她，

讓她在路口等。 後來， 一名工作人員幫她拉著行李走進一個閘門， 走進一條昏暗的小巷子， 走了很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房， 樓梯特別陡， 欄杆上還有鐵銹和異味， 二樓是一條又長又髒的走廊， 連個燈也沒有， 她越走越覺得不對勁， 就要求不住了， 但對方說不住也不能退費。 陳女士認為， 公寓實際情況與網上宣傳完全不符， 就向當初預訂的線上旅遊網站投訴， 要求退款， 但仍然遭到對方拒絕。

彭先生近日向消費者網線上投訴平臺反映， 他在螞蜂窩網站預訂了10月21日泰國普吉島酒店兩個房間， 合計2557.45元。 9月21日他到泰國辦理入住時， 才發現自己訂錯時間， 將9月訂成了10月。 彭先生立即撥打國際長途與訂房網站溝通，

希望能改為當天入住或者退訂， 但訂房網站過了4個多小時， 才給他回復， 說酒店不同意退房。 但彭先生當時就在酒店， 而且酒店工作人員一再表示， 只要供應商打電話就可以改。 無奈之下， 彭先生只好重新訂了房間。 回國後， 他要求網站退訂10月21日的酒店並退房費， 但訂房網站拒絕辦理退訂手續， 理由是網站規定已預訂的酒店不退不改。

據消費者網線上投訴平臺統計， 該平臺近期共接到有關線上旅遊的消費者投訴75起， 投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個方面。 其中， 涉及虛假宣傳19起， 占比25.33%；捆綁銷售16起， 占比21.33%；霸王條款15起， 占比20.00%；退改票費不合理13起，

占比17.33%；訂單被隨意更改或取消7起， 占比9.33%；其它投訴5起， 占比6.67%。

北京市消協表示， 消費者在選定旅遊產品時， 除要保留合同、發票等憑證外， 對重要的內容還需要採取截屏、錄音、拍照等方式留存。 若旅遊過程中發生自身權益受到損害， 消費者要保持冷靜並及時與經營者交涉解決， 難以協商解決的， 可根據不同情況向公安、旅遊、工商等相關行政主管部門進行舉報或投訴， 運用法律武器維護自身合法權益。