平安好醫生是如何打通互聯網醫療全鏈條的？

互聯網公司的業務， 如今已滲透到衣食住行各個領域， 但規模最大， 對使用者影響最大的醫療和教育兩大產業， 至今仍未實現有效突破。

尤其是醫療， 雖然也出現了一些用“互聯網+”方式對該行業加以改造的企業， 如網上問診和醫藥電商等， 但並未能抓住顯著的增長點。 在這方面運營得較為突出的是平安集團旗下的平安好醫生， 在經過幾年的佈局之後， 平安好醫生的模式正在逐步顯現出效力。

單模組切入的線上醫療局限多多

醫療產業雖然也分尋醫、求藥等諸多環節， 但各個環節之間存在著高度的相關性。 互聯網非常迷戀分模組各個擊破， 一個環節再一個環節去對其進行改造， 這顯然陷入了誤區。 僅以醫藥電商而言， 將藥品放上貨架進行銷售這件事並沒有什麼門檻， 銷售過程對於用戶而言並不能提供增值價值， 即便銷售者提供送藥上門等跑腿業務，

也並不能有效提升用戶粘性。 在尋醫環節也是如此， 運營者僅對患者提供諮詢解答服務， 或乾脆就只是健康常識內容的輸出， 對於患者而言價值仍是有限的。

從需求角度來說， 用戶買藥的動因來自於病情本身， 如果運營者不涉足複雜而難搞的病情階段， 僅去做簡單而直接的藥品銷售， 這種商業模式是難以為繼的。 平安好醫生幾年前在創建之初就已洞悉到這一規律， 因此在設計商業模式時， 巧妙地將尋醫問診和買藥送藥等醫療產業環節有機結合起來， 任何一環都不偏廢， 走上了一條生態化醫藥電商之路。 從醫療產業之大來看， 一般的創業公司做不到這一點， 平安好醫生背靠實力強大的平安集團，

具備最多的條件來走這條道路。

醫生掛號看個病過去只有一兩塊錢， 如今提升到幾十塊， 但其產出同產值龐大的藥品產業相比仍是微不足道的。 藥品與醫院分離， 理論上來說是可行的， 實踐中卻絕無實現的可能， 這裡面有個與生俱來的信任感與之相關聯， 失去了醫的藥， 就像是無本之木， 無源之水。 平安好醫生是從醫的層面去切入藥的， 首先提供線上問診服務， 再提供線上健康商城服務， 把這兩個鏈條有效打通， 避免出現左右失衡的狀態， 促進業務穩步向前發展。

從尋醫切入問藥 平安好醫生從線上醫療產業率先突破

不僅如此， 平安好醫生還在不斷開拓更多的線上醫療場景， 如與貴州省廣電合作，

全職醫生團隊24小時線上， 利用家庭終端向使用者提供健康管理服務。 類似的模式探索仍在進行著， 其主要目的就是增強使用者看病的便捷性， 讓患者從線上診療這件事中獲得便利， 增強信任感， 建立起信任紐帶， 進而在醫生指導下購藥用藥。 。

問診這件事別看名義價值不大， 但卻是醫療產業核心中的核心， 其實患者在尋醫過程中支出的大部分成本， 都是被浪費掉的。 有些患者只是頭疼腦熱， 但也還是要走同樣的程式去排隊看病， 為了問幾個問題要付出很多時間成本， 問診線上化之後， 這一問題獲得有效緩解。 平安好醫生將就醫過程分為診前、診中、診後這三個環節， 除了一些必須去醫院的環節之外， 有些完全不必去醫院就能解決的問題，

都被搬到了線上， 患者可以用文字、圖片、語音和視頻等形式與醫生交流病情， 獲得指導意見。

在美國和英國看病， 非危急重症是需要經過預診醫生的， 預診醫生的判斷對於是否要走下一步很重要， 有些比較輕微的疾病， 預診醫生不會推給醫生， 自己就處理了。 這套制度對於醫療資源的優化配置， 效率提升是有好處的。 我國醫院沒有預診制度， 但平安好醫生巧妙地將國外實踐與線上技術結合起來， 用一種新型方式對患者提供服務， 線上問診在為患者提升效率節省成本方面成效卓著， 其價值也充分體現出來了。

構建服務閉環 平安好醫生強化競爭“護城河”

平安好醫生為使用者提供的服務並不僅在於診療方面， 而是把尋醫問藥各個環節都考慮進去了，能做的都去做，從線上診療到電子處方，再到即時送藥和健康管理等等，用戶在預防保健、尋醫購藥、診後護理等各個階段的需求，平安好醫生都會積極加以滿足。這是個非常牢固的商業閉環，任何競爭者只做其中一項兩項是很難成功的，因此其商業競爭壁壘非常高，這是從源頭開始去做線上醫療，絕不是簡簡單單對醫療產業某個模組進行改變所能比。

通過切入診療和健康服務來做醫藥電商，只是平安好醫生邁出的第一步，往後的商業拓展空間還很廣闊。傳統醫院受空間和服務能力限制，能服務的人群有限，而線上解決方案則沒有這個限制，能夠將服務能力無限擴大。平安好醫生可以為每個使用者都建立一個電子健康檔案，用大資料分析的方法來預測其中的需求，發現健康問題，為用戶提供更多更有效的服務，這方面平安好醫生正在做。

前不久平安好醫生獲得了5億美元A輪融資，創出了行業紀錄。醫療產業原本就規模龐大，未來實現線上化之後，效率將得到大幅提升，參與其中的企業將從這波浪潮中獲益，而從線上醫療這兩年的發展狀況來看，平安好醫生是唯一一家已實現規模化收入，突破線上醫療經營困局的企業，具有非比尋常的標杆意義和方向指引意義。

而是把尋醫問藥各個環節都考慮進去了，能做的都去做，從線上診療到電子處方，再到即時送藥和健康管理等等，用戶在預防保健、尋醫購藥、診後護理等各個階段的需求，平安好醫生都會積極加以滿足。這是個非常牢固的商業閉環，任何競爭者只做其中一項兩項是很難成功的，因此其商業競爭壁壘非常高，這是從源頭開始去做線上醫療，絕不是簡簡單單對醫療產業某個模組進行改變所能比。

通過切入診療和健康服務來做醫藥電商，只是平安好醫生邁出的第一步，往後的商業拓展空間還很廣闊。傳統醫院受空間和服務能力限制，能服務的人群有限，而線上解決方案則沒有這個限制，能夠將服務能力無限擴大。平安好醫生可以為每個使用者都建立一個電子健康檔案，用大資料分析的方法來預測其中的需求，發現健康問題，為用戶提供更多更有效的服務，這方面平安好醫生正在做。

前不久平安好醫生獲得了5億美元A輪融資，創出了行業紀錄。醫療產業原本就規模龐大，未來實現線上化之後，效率將得到大幅提升，參與其中的企業將從這波浪潮中獲益，而從線上醫療這兩年的發展狀況來看，平安好醫生是唯一一家已實現規模化收入，突破線上醫療經營困局的企業，具有非比尋常的標杆意義和方向指引意義。