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洪磊:如何打造屬於酒店自己的流量IP

時至今日, 還有著不少酒店從業者, 把OTA作為分銷管道, 疏不知, 今天對於酒店真正的對手或是說最大的競爭對手是來自整個OTA平臺。

世界排名前三大OTA, Priceline、Expedia、Ctrip(中國攜程),國內接觸最多的世界第一大OTA是Priceline旗下子品牌, Booking.com和Agoda.關於世界OTA與國內OTA運營模式, 筆者暫不作詳細分解, 今天主要說的是如何打造酒店自己的流量IP.

一、什麼是酒店流量IP?

2016年景域集團提出旅遊IP, 建立IP矩陣, 得IP者得天下全新概念。

IP, 有人解釋為:Intellectual Property智慧財產權, 也有人解釋為Internet Protocol, 網路IP位址。 旅遊IP給的是定位的概念, 以網路語言, 給你我的形象認知和我的具體位址。

酒店IP代表著品牌調性、運營體系、會員畫像等, 主要要給自己的酒店貼上獨特的標籤, 在同質化的市場競爭中尋找差異化的市場賣點, 佔據消費者心中獨特的位置。

二、構建酒店流量IP 的要點

1、需求升級

隨著需求升級, 在全新消費語境下, 消費者對於產品的追求, 早已從功能型體驗轉向情感型體驗轉變, 千禧一代更加關注其內心喜好能否與品牌價值主張相一致。

2、會員變革

1.0版:登記單+卡片=會員

2.0版:手機號+身份證=會員

3.0版:行為資料+消費場景=會員

行為資料:針對不同消費群體消費行為和消費習慣進行分析, 例如, 學生市場和商旅顧客他們對酒店的選擇是不同的, 針對不同消費行為資料的分析有利於會員精准行銷。

消費場景:基於互聯網環境下, 從用戶體驗到場景體驗, 酒店品牌的調性和門店硬體和服務對於消費者具有強有力的吸引力。

3、會員畫像

噴嚏者、程式猿、大牛、創客、品質男、旅行范兒、小確幸、文青女、商旅達人、會議蹲客、時尚小K等,誰是你的核心客戶?精准的會員畫像有利於正嚮導流, 如果市場機會與酒店定位相錯位, 無疑造成負嚮導流。

3、成交量=流覽量×轉化率

對於線下門店, 酒店週邊宣傳、外立面、招牌等實物是否清晰有特點, 例如7天, 外立面粉刷成黃色, 大大7的LOGO, 大大提高了流覽量和對品牌的認知。 酒店大廳是否可以延長顧客逗留時間也會大大提高轉化率, 舒緩的音樂、明亮的裝修、高品質的服務等。 對於線上自有平臺或OTA平臺, 清晰具有美感的圖片、優質點評、服務評分、具有目的地行銷的簡介和賣點, 對於分店提高流覽量和轉化率至關重要。

4、健康的價格體系和合理的客源結構

您的酒店定價是否合適?酒店定價主要參考城市消費水準、所處商圈、自身定位、同類競品幾個要素。 價格是否存在倒掛?最優價格是不是來自自有管道?如果來自協力廠商, 無疑把我們自身客源導向OTA平臺, 降低酒店與客戶之間的黏度與互動。 合適的定價有利於提高OCC和最大營收。

我們常說四大客源:散客、會員、協議、OTA, 基本構成了酒店80%的流量, 再加上其它鐘點、會議、長包房、旅行社等基本構成了酒店的客源體系。 散客無疑是酒店最想得到的, 因為可以賣高價, 因為可以辦會員, 但是整個行業會去發現我們現在上門散客越來越少, 提著行李去酒店問價格的旅客幾乎蕩然無存, 因為被OTA轉化了啊, 因為被酒店辦了會員,還有可能被其它競品留存了啊,所以會員體系和價格體系對酒店建立流量IP至關重要。

小結:

對於傳統酒店業來說,線上獲取用戶流量的成本越來越高,線下資源整合能力不足,面對新的消費場景與技術革新將會引發酒店行銷新的思維變革,得流量者得天下,酒店如何打造自己得流量IP將會是一個全新的課題。

因為被酒店辦了會員,還有可能被其它競品留存了啊,所以會員體系和價格體系對酒店建立流量IP至關重要。

小結:

對於傳統酒店業來說,線上獲取用戶流量的成本越來越高,線下資源整合能力不足,面對新的消費場景與技術革新將會引發酒店行銷新的思維變革,得流量者得天下,酒店如何打造自己得流量IP將會是一個全新的課題。

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