閱讀1512
標籤：
產品運營做運營的都怕遇見差評， 再加上一星評分， 這對於搜索結果排名和頁面轉化率都會有負面影響。 但這是所有的 App 都會遇到的問題， 你也不用太心慌。
總會有人不喜歡你的 App， 而且他們會在應用商店中表達不滿。 你應該如何應對這些負面評論呢？
基於ASO+ 小編對上百位元客戶所做的 App Store 優化經驗和留存資料的觀察， 我們提出了以下五點應對差評的技巧。
一、莫方！準備一套工作流程即可即使在 App Store 和 Google Play 中有成千上萬的好評， 一條批評或者冒犯性的評論還是會讓開發團隊的寶寶們覺得很受傷。 畢竟， App 就跟自己家孩子一樣， 任何人極端的批評都是對工作的否定。
此時， 你不應該帶有情緒或者匆忙回復。 相反， 要準備一套應對負面評論的工作流程。 這套流程能夠幫你更有效地應對收到的每一個差評。
二、快速反應，工作流程和回復範本可以讓你更簡單、更快速對意見和評論進行回饋。 但必須注意的是， 不能只是複製和粘貼那些枯燥、單調的答覆。 用戶一眼就能看出你敷衍的態度。 在每條回復中一定要包含人文關懷， 並使用品牌的聲音和語調與用戶進行直接的互動。
在 iOS 10.3 中， 蘋果已經追隨 Google Play 的腳步， 在 App Store 添加了回復評論的功能。 這樣能讓心懷不滿的 iPhone 和 iPad 用戶與開發者直接交流。 這也是 iOS 應用發佈者通過解決用戶的問題來提高應用評分的好機會。
為了不錯過任何一條評論或留言， 可以使用應用分析平臺提供的通知服務， 或者利用 IFTTT 與你的首選通知方式相結合。
三、感謝用戶的回饋大多數用戶都懶得寫評論， 很多人直接給一顆星然後卸載。
用戶的抱怨以及一個小型伺服器故障可能會導致頁面上幾十個低分和負面評論。 就算是忠實的使用者很喜歡你的產品， 也不太可能花長時間認真寫一個好評。 同樣的道理， 提高評分或者讓用戶修改差評也是一件很難的事， 即使你已經解決了他們的問題。
在 App Store 中集成排名機制可以大大減少的負面評論的數量， 同時提高應用的評分。 然而使用此功能時， 不僅要考慮使用什麼樣的資訊， 還要想到何時提示用戶去評分，
持續的惡評對於開發者來說是一個重要的警告， 因為不僅會對搜索排名和下載量產生的影響， 而且相關評論中包含的資訊可能是很有價值的， 你可以從中瞭解為什麼使用者要放棄你的產品， 然後可以利用這些資訊來完善產品策略。
比如， 如果用戶是給你差評是因為缺少功能， 或者在特定設備上崩潰的問題， 那麼你應該認真考慮功能開發的優先性和 QA 的問題了。
文/ASO+ 小編， 微信公眾號：asoplusnews