今年4—8月昆明旅遊購物退貨投訴降八成

大疊水瀑布。 記者黃曉松攝

來自昆明市旅遊發展委員會的資訊顯示， 得益於卓有成效的多部門聯合整治， 相較去年同期， 今年4月1日至8月31日，

昆明涉及購物退貨投訴下降83.5%， 僅為69件；涉及旅行社服務品質投訴480件， 下降38%。

按照“1+3+N+1”旅遊市場綜合監管模式， 昆明正通過持續開展旅遊市場秩序整治， 確保昆明旅遊市場秩序更加好轉。 與此同時， 著力打造“一心一圈三片五廊”的旅遊發展格局， 構建覆蓋全市的“145”旅遊公共服務中心三級體系， 促進昆明旅遊行業持續健康發展和穩步轉型升級， 實現昆明建設世界知名旅遊城市的目標， 也讓赴昆遊客玩得更安心、舒心。

量體裁衣制定新措施

“1+3+N+1”模式強化綜合監管

今年4月15日， 雲南啟動旅遊市場秩序整治工作， 之後， 昆明結合本地實際， 迅速行動、高位統籌， 重拳整治、全面覆蓋， 出臺38條旅遊市場綜合整治工作措施。

按照“38條措施”，

昆明將旅遊市場秩序整治工作納入全市文明城市創建的重點工作之一， 按“1+3+N+1”的旅遊市場綜合監管模式， 成立昆明市旅遊市場監管綜合調度指揮中心“1個中心”， 建立健全綜合協調、聯合辦案、投訴受理、資訊共用的綜合監管機制， 充分發揮旅遊監察、旅遊員警和旅遊工商“3支隊伍”的作用， 加強部門協調、聯動執法， 提高旅遊市場執法監管效率；同時， 發揮多個涉旅執法部門的職能作用， 共同維護旅遊市場秩序， 並建立旅遊監管履職紀檢監察機制。

市旅發委聯合公安、交通、工商、稅務等部門， 重點對“一日遊”、旅遊交通站點、購物場所開展執法檢查， 堅決依法打擊定點購物、強迫消費、虛假廣告、非法經營、欺客宰客等擾亂旅遊市場秩序的行為。

其中， 旅遊監察、公安、交運部門聯合對長水機場喊客拉客、非法營運等違法行為開展旅遊市場治安秩序專項整治行動；市員警支隊、各縣市區公安分局開展涉旅“拉客”“攬客”“黑車”“黑社”和詐騙等涉嫌擾亂旅遊市場治安秩序的專項整治行動；市國稅局對涉旅經營者未按規定開具發票行為進行重點整治；市價監局開展整頓規範旅遊市場價格秩序行動， 重點對景區