10月3日,中秋節前一天,莫女士拿著一張星巴剋星情月餅禮盒提領券,跑了兩家店都被告知因未預約無法提貨。 再一查找,發現離自己5公里內的所有高新區門店均不可提貨。 直到昨日上午,她才到武侯區一家店提到了月餅。 莫女士的經歷並非個例。 那麼,拿著這個提領券,沒預約能不能提貨?成都哪些地方還能提到月餅?
成都商報記者走訪了星巴克339店、春熙路王府井店、IFS店和萊蒙都會店,4家店的店員都表示,店裡沒有多餘月餅。 昨日下午,記者撥通“星巴克月餅預約專線”,客服稱,並不是非得預約才能提到月餅,且4日當天已無法預約。
對此,星巴克成都分公司相關負責人吳女士稱,星巴克肯定是按照券和月餅一一對應生產的,出現持券卻提不到貨,是因為“消費者一定是需要先預約的”。 記者提出這與客服及提領券的表述不一致時,她解釋,“不是說不預約一定提不到貨,消費者直接到店,店面就得內部協調。 ”對於有消費者走訪多家門店提不到月餅,她解釋:“我們這兒肯定是有存貨的,只是沒有問到有存貨的那一家去。
北京藍鵬(成都)律師事務所律師陳小虎認為,月餅提領券上“為了確保您優質的提領體驗,請您至少提前一天進行預約”的商家提示不夠清楚,沒有表達消費者必須經過預約才能提貨。 而現實層面,商家也在為未預約的消費者提貨。 因此,如果消費者持有提領券,未預約而提不到貨,商家應承擔一定責任。 成都商報記者 李秀明