本文根據美國耶魯大學校長彼得·沙洛維在
上海交大-耶魯聯合中心發言整理而成。
根據我的研究， 情商是人生取得成功的重要因素。
我用一個故事來向大家介紹“情商”。
我曾有幸見到美國前總統比爾·克林頓， 他當時看出我很緊張， 那麼他對此作何反應呢？他注視我的眼睛， 用力和我握了握手。 他對我報以微笑， 那是一種特別暖人的微笑。 而相比之下， 我雖也在笑， 卻仍難掩緊張之感。 接著， 他說了個有趣的故事， 仿佛我們是久別重逢的故交（雖然那是我們第一次見面）。 他能感知我的焦慮情緒， 並且有效地平復我的心情， 顯示其卓越的掌控能力。
克林頓總統實際地展示了有關情商的四種能力：
——感知自己和他人情緒的能力；
——利用情緒幫自己思考的能力；
——瞭解情緒產生以及波動方式的能力；
——控制自己和他人情緒以獲取正面成效的能力。
情商到底是指什麼？
首先， 它是指我們準確感知情緒的能力， 這是一項最基本的技能。 你需要充分準確的情感資料來幫你做出正確的決定。
其次， 利用情緒助你思考、決策也是情商的組成部分。 這種觀點會讓人們感到詫異， 因為一直以來， 我們被灌輸的思想都是——情緒會影響決定， 情感會干擾理智。
這些情況確實會發生， 但是研究結果顯示， 情緒對於思想也會產生積極的影響。 打個比方， 人在情緒有些低落時編輯文章其實更容易發現錯誤， 文章品質更高；儘管憂傷時更容易發現錯誤， 但我們也發現， 心情舒暢能讓人更富創造力。
情商的第三種能力是指瞭解情緒及其產生緣由的能力， 這能幫助你預知未來。 這種能力被稱之為“情感預測”，
與情商有關的第四種能力也是幸福生活的關鍵因素， 即控制自己和他人情緒的能力。
比方說， 人們很容易動怒， 但是如何以一種聰明、有效的方式來表達憤怒也是需要技巧的。 我們都遇到過這樣的情況， 有人在公共場合說話激怒我們。 如果我們情緒失控並當場反駁， 那麼在別人眼裡， 通常有問題的是我們。
我並非說動怒就站不住腳， 恰恰相反， 我是想說， 面對這種情緒， 我們總有更好或者更糟的處理方式。 與其為怒氣左右， 不如控制、引導這些怒氣來實現積極的效果。
事實表明， 我們完全可以對這些情商能力進行評測。 我和我的同事一直在組織有關情商評估的測試，
——情商測試分數高的人生活更加富足（這裡的富足， 是指在生活中擁有更多的摯友）；
——情商測試分數高的人一起工作時， 團隊的產出更加高效。
——情商測試分數較高的人往往有更多善舉， 比如， 即使沒有任何回報， 也會幫助鄰里， 為社區無私貢獻。
好消息是， 如果缺乏部分情感能力， 你完全可以通過學習來獲得。 如果你不擅於感知別人的情緒， 那麼你可以先學著感知別人的基本情緒。 比方說， 為了更多地瞭解對方的情緒， 你可以問一些能幫你搜集資訊的問題， 如“我剛才說的， 你有什麼不太贊成的地方嗎？”