隨著我國旅遊業的迅速發展， 旅遊需求更加多樣化和精細化， 傳統旅遊公共服務在一定程度上難以滿足遊客多元化、個性化的要求。 因而， 近年來旅遊志願者成為了旅遊系統中不可忽略的主體， 提供的旅遊志願服務作為一種特有的公共服務方式， 對提高目的地旅遊業服務水準、提升遊客的旅遊體驗品質和促進當地旅遊業可持續發展發揮著作用。
在我區也有著這樣一群旅遊志願者， 他們經常在節假日奔波忙碌在區內的各大景區景點， 既當引導員， 又當宣傳員、監督員、環保員......在他們看來， 旅遊是幸福的事業， 志願服務是溫暖的事業， “文明旅遊+志願服務”就是幸福又溫暖的事情， 也是生活體驗與精神文明的最佳結合。
志願服務助景區綻放文明花
每年的梅花節期間， 九峰山旅遊區都會吸引了大批遊客， 不但有來自大市內的遊客， 來自湖省能其他地區及北、上海、廣東等地的自駕車也是隨處可見。
“每個節假日， 我們協會有都會安排10名左右的志願者在九峰山景區服務， 協助景區的工作人員維護景區秩序。 ”北侖城管義工的相關負責人在接受記者的採訪時說。 這些志願者中， 有學生、上班族、商人等各行各業人士， 有頭髮花白的老人， 也有青春年少的孩子。
九峰山梅花節期間， 志願者在紅十字應急救護點執勤
遊客們在一進入九峰山旅遊區停車場就能見到旅遊志願者的身影。 “遊客都想快速停車進入景區遊覽， 難免會出現一些停車不規範的情況， 影響其他遊客停車。 ”景區相關負責人告訴記者， 景區在停車場安排志願者充當引導員， 就是為了幫助遊客迅速找到車位元， 規範停車。 “引導車輛快進快停， 讓遊客在進入景區前保持好心情， 就更有利於推行文明旅遊。 ”
除了為遊客指引旅遊線路、協助疏導交通外， 他們拾撿遊客亂丟的垃圾，
人群中， 亮麗的紅色格外顯眼。 他們不是導遊， 卻向遊客細心講解景點故事；不是環衛工， 卻隨時撿起垃圾；不是交通警察， 卻熱情維持交通秩序；不是醫生， 卻隨身攜帶醫療應急包， 為病患提供應急治療……對於遊客提出的各種問題， 景區的志願者們更是都耐心地一一解答， 必要時會引導遊客前往。 “看到這些志願者頭戴小紅帽， 身穿標誌性的紅色小馬甲， 我就感到特別親切。 ”來自上海的遊客王小姐感慨。
從2010年開始， 來自城管義工、區球迷協會等組織的志願者已經在九峰山旅遊區默默服務了， 從最開始的只有幾個人的志願服務， 到現在每個節假日有組織的規範化服務， 志願者們將九峰山旅遊區打造成了一個北侖旅遊志願服務的高地。 他們的付出也得到了回報，今年7月，寧波市旅遊局將九峰山旅遊區評為“寧波市旅遊志願者示範視窗”。
志願服務也走全域化路線
除了九峰山旅遊區，旅遊志願者還活躍在其他大大小小的景區景點，為市民和遊客帶來文明清風。位於郭巨的總臺山森林步道遠離北侖城區，但卻是少數能實現寧波人近距離看港、看海、看島、看船夢想的優質景點，在總臺山的山頂有不少地方都能清楚地俯瞰北侖港四期、五期碼頭、舟山港、梅山港、大謝港等港口和港口作業場景；能近距離看到螺頭水道和峙頭洋及來往於航道的諸多船隻；能清楚看到舟山群島、梅山島、大榭島等諸多島嶼。
但由於是開放式的景點，步道的環境衛生維護成了一個困擾旅遊部門的問題，為進一步營造“近者悅、遠者來”的鄉村旅遊環境，區內不少志願者團體自覺加入到環境維護的隊伍中來，他們不定期對這個處於北侖東端的游步道來個“大掃除”，沿著游步道，“搜尋”隱藏在草叢中的食品包裝袋、塑膠瓶、紙巾等廢棄物，還步道一個整潔。
百靈鳥家庭登山俱樂部
除了城管義工、球迷協會等大的志願者服務組織，近年來也有越來越多志願者隊伍的加入社會組織加入到旅遊志願服務中來。比如新碶街道的“百靈鳥家庭環保登山俱樂部”就成為了名副其實的景區“清道夫”。這個成立於2014年5月，由新碶街道百合社區發起的家庭環保登山俱樂部，通過組織家庭成員參與每週一次的“淨山秀水護綠行動”，在登山過程中撿起看到的垃圾，自覺維護起了北侖的青山綠水。
據瞭解，百靈鳥家庭環保登山俱樂部已經開展上百期“淨山行動”，參與人數達到數千人次，除了北侖的九峰山、柴橋的萬景山游步道等北侖各個游步道，鄞州、寧海、象山、奉化、鎮海等地的秀美山川也留有他們的足跡。
除了為遊客提供諮詢解答、道路指引、交通疏導、推薦線路、安全提醒、幫老扶幼、冷熱水供應、景區環保等人性化、親情化服務外，近年來，旅遊志願者的服務更加專業化。在今年九峰山梅花節期間，在景區內就出現了一支由紅十字會志願者隊伍，主動為遊客提供應急救助等服務。
“梅花節期間，景區的客流量日均都在上萬人以上，難免會發生磕碰扭傷等意外，所以我們組織專人到景區做好保障工作，以防突發事件意外傷害的出現。”協會相關工作人員介紹說。
一起來當志願者推動文明旅遊
不過儘管服務規模不斷擴大，服務規範日漸完善，但區內的旅遊志願者依然遭遇著成長的煩惱。受條件的限制，很難確切統計出我區旅遊志願者的人數規模以及構成數量。但和全國大部門地區一樣，我區的旅遊志願者總人數尚未達到旅遊志願公共服務需要的水準。
志願者在九峰山景區核對旅客的戶口本
在我區的旅遊志願服務中，一般以文明引導、遊覽講解、品質監督、旅遊諮詢、應急救援等服務為主，但針對特定的服務物件提供更加專業化的服務的能力略顯不足。記者曾經搜索到北京志願之友網站向有聽力障礙的旅遊者提供的手語解說服務。可見針對特定的人群，旅遊志願服務方式也可以有所創新。
旅遊志願服務組織如果能進一步建立完善的志願者評價標準，勢必能提升旅遊志願服務品質和滿意度。目前的旅遊志願服務一般分為遊客對志願服務的評價，志願服務組織對旅遊志願者的評價以及旅遊志願者對志願項目、活動的評價。面對遊客，旅遊志願服務組織可採取定點定時調查和開放溝通平臺方式，尋求遊客建議和回饋，聽取遊客的建議、意見和投訴，據此對志願服務進行改善和補救。面對志願者，旅遊志願服務組織應提供溝通機會，與志願者之間建立信任的關係。
評價結果也可與對志願者的激勵掛鉤，做到獎罰得當。完善的評價體系有利於旅遊志願者組織、旅遊志願者與遊客的良性互動，從而提高旅遊志願服務的品質和滿意度。
“目前我區的旅遊志願服務工作正向著更加成熟階段邁進。”在區旅遊部門相關負責人看來，我區還將緊緊圍繞“志願服務，讓旅遊更文明、讓旅遊更美好”的宗旨，積極推進建立旅遊志願服務的長效機制，使得志願服務活動制度化、規範化、經常化，打造一支高素質、肯奉獻、會服務的旅遊志願者隊伍。
他們的付出也得到了回報，今年7月，寧波市旅遊局將九峰山旅遊區評為“寧波市旅遊志願者示範視窗”。志願服務也走全域化路線
除了九峰山旅遊區，旅遊志願者還活躍在其他大大小小的景區景點，為市民和遊客帶來文明清風。位於郭巨的總臺山森林步道遠離北侖城區，但卻是少數能實現寧波人近距離看港、看海、看島、看船夢想的優質景點，在總臺山的山頂有不少地方都能清楚地俯瞰北侖港四期、五期碼頭、舟山港、梅山港、大謝港等港口和港口作業場景；能近距離看到螺頭水道和峙頭洋及來往於航道的諸多船隻；能清楚看到舟山群島、梅山島、大榭島等諸多島嶼。
但由於是開放式的景點，步道的環境衛生維護成了一個困擾旅遊部門的問題，為進一步營造“近者悅、遠者來”的鄉村旅遊環境，區內不少志願者團體自覺加入到環境維護的隊伍中來，他們不定期對這個處於北侖東端的游步道來個“大掃除”，沿著游步道，“搜尋”隱藏在草叢中的食品包裝袋、塑膠瓶、紙巾等廢棄物，還步道一個整潔。
百靈鳥家庭登山俱樂部
除了城管義工、球迷協會等大的志願者服務組織，近年來也有越來越多志願者隊伍的加入社會組織加入到旅遊志願服務中來。比如新碶街道的“百靈鳥家庭環保登山俱樂部”就成為了名副其實的景區“清道夫”。這個成立於2014年5月，由新碶街道百合社區發起的家庭環保登山俱樂部，通過組織家庭成員參與每週一次的“淨山秀水護綠行動”，在登山過程中撿起看到的垃圾，自覺維護起了北侖的青山綠水。
據瞭解，百靈鳥家庭環保登山俱樂部已經開展上百期“淨山行動”，參與人數達到數千人次，除了北侖的九峰山、柴橋的萬景山游步道等北侖各個游步道，鄞州、寧海、象山、奉化、鎮海等地的秀美山川也留有他們的足跡。
除了為遊客提供諮詢解答、道路指引、交通疏導、推薦線路、安全提醒、幫老扶幼、冷熱水供應、景區環保等人性化、親情化服務外，近年來，旅遊志願者的服務更加專業化。在今年九峰山梅花節期間，在景區內就出現了一支由紅十字會志願者隊伍，主動為遊客提供應急救助等服務。
“梅花節期間，景區的客流量日均都在上萬人以上，難免會發生磕碰扭傷等意外，所以我們組織專人到景區做好保障工作，以防突發事件意外傷害的出現。”協會相關工作人員介紹說。
一起來當志願者推動文明旅遊
不過儘管服務規模不斷擴大，服務規範日漸完善，但區內的旅遊志願者依然遭遇著成長的煩惱。受條件的限制，很難確切統計出我區旅遊志願者的人數規模以及構成數量。但和全國大部門地區一樣，我區的旅遊志願者總人數尚未達到旅遊志願公共服務需要的水準。
志願者在九峰山景區核對旅客的戶口本
在我區的旅遊志願服務中，一般以文明引導、遊覽講解、品質監督、旅遊諮詢、應急救援等服務為主，但針對特定的服務物件提供更加專業化的服務的能力略顯不足。記者曾經搜索到北京志願之友網站向有聽力障礙的旅遊者提供的手語解說服務。可見針對特定的人群，旅遊志願服務方式也可以有所創新。
旅遊志願服務組織如果能進一步建立完善的志願者評價標準，勢必能提升旅遊志願服務品質和滿意度。目前的旅遊志願服務一般分為遊客對志願服務的評價，志願服務組織對旅遊志願者的評價以及旅遊志願者對志願項目、活動的評價。面對遊客，旅遊志願服務組織可採取定點定時調查和開放溝通平臺方式，尋求遊客建議和回饋，聽取遊客的建議、意見和投訴，據此對志願服務進行改善和補救。面對志願者，旅遊志願服務組織應提供溝通機會，與志願者之間建立信任的關係。
評價結果也可與對志願者的激勵掛鉤，做到獎罰得當。完善的評價體系有利於旅遊志願者組織、旅遊志願者與遊客的良性互動，從而提高旅遊志願服務的品質和滿意度。
“目前我區的旅遊志願服務工作正向著更加成熟階段邁進。”在區旅遊部門相關負責人看來，我區還將緊緊圍繞“志願服務，讓旅遊更文明、讓旅遊更美好”的宗旨，積極推進建立旅遊志願服務的長效機制，使得志願服務活動制度化、規範化、經常化，打造一支高素質、肯奉獻、會服務的旅遊志願者隊伍。