不知道從什麼時候開始， 阿裡巴巴就走在了認錯的公關道路上， 推出的業務只要稍微有擦邊球就會成為熱點而不得不道歉下線， 打出的廣告只要有一點點逾矩就會被痛打落水狗而不得不認錯改正。
我們很難知道這背後到底發生了什麼， 但不管什麼力量攪局， 都其實在説明馬雲及時修正錯誤不會跑偏太遠， 看似抑制了阿裡巴巴的瘋狂發展， 卻實際上在幫助馬雲糾偏， 這也成為了阿裡巴巴成功的神助攻。
去年， 就圈子事件， 支付寶就正式認錯。 2016年11月29日， 針對近期支付寶“校園日記”圈子引發的爭議，
2017年8月， 支付寶透過官方管道正式發佈消息， 支付寶小程式已經正式開啟公測， 用戶可以通過線下掃碼的方式來使用。 但很快， 就有知乎大V發現支付寶小程式的開發文檔中， 甚至還將微信小程式開發者的名字一起複製過去了。 針對此事， 支付寶方面也在第一時間發佈了道歉信， 信中稱在編寫開發文檔的示例部分時， 確實直接複製了微信的示例， 向微信小程式團隊道歉， 而這一部分代碼目前也已經進行了修改。
日前， 針對天貓“智慧測膚”功能涉嫌抄襲“你今天真好看”App一事， 阿裡巴巴正式回應， 承認功能說明與口播文案存在抄襲現象， 將永久下架“智慧測膚”功能， 並將其開放給協力廠商服務商。 天貓方面宣佈將對參與“智慧測膚”專案的三位總監予以嚴重警告處分， 並對其餘涉及員工予以警告。
幾乎在與此同時， 另外一場針對螞蟻財富和支付寶的“紮心”廣告文案的輿論攻擊中， 螞蟻財富也及時進行了道歉認錯。 一篇名為《支付寶新文案,太狠了!》在朋友圈刷屏， 指支付寶聯合16家基金公司推出的海報“紮人心”， 其主題“年紀越大， 越沒有人會原諒你的窮”涉嫌歧視。 9月28日下午， 支付寶發佈聲明稱該組廣告與支付寶無關。
當年， 因為支付寶的圈子事件， 阿裡巴巴董事局主席馬雲在內網中發聲：“阿裡巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。 支付寶， 繼續努力。 阿裡人， 學習反思和自查。 ”
馬雲更是如此， 在鬧得沸沸揚揚的馬雲“京東未來會成為一個悲劇”事件中， 馬雲隨後承認“京東是個悲劇”的言論是自己說的， 但限於“友人間的吹牛聊天”， 拿來公開報導， 對大家都不公平， 特別是對京東可能會造成無端的困擾和添亂， 深表歉意。
不僅僅是口頭上的認錯， 在行動上， 馬雲也絕不含糊。 2011年， 因旗下“中國供應商”平臺在國際交易市場詐騙全球買家，
事實上， 很多人都在總結馬雲和阿裡巴巴的成功， 卻忽略了“認錯文化”。 對於馬雲來說， 敢於認錯， 勇於承認失敗， 不去遮掩自己的糗事， 這是馬雲和阿裡巴巴得以有如今成就的關鍵因素之一。