， 各位優秀的連鎖企業家們， 大家都知道標準化是連鎖企業大規模快速擴張的基礎， 標準的工具包含流程、規範、表單， 而其重點表現方式就是規範化手冊。 為此， 逸馬國際顧問集團總結10多年來服務各類型連鎖企業的經驗， 推出了涵蓋連鎖企業運營各個方面的手冊工具， 以便各連鎖企業能夠據此快速領悟、創造、實踐適合企業自身的手冊工具， 推動自身連鎖平臺的快速發展。
《連鎖總部組織結構設計手冊範本》是逸馬國際顧問集團在10年專業積累和企業實踐的基礎上總結而成， 旨在為連鎖企業編制《總部組織結構設計手冊》提供範例和方法。
系統組織架構， 分為三個層次。
（1） 總部， 負責建章建制統一管理， 實行經營方針、經營規劃、工作計畫、人事、培訓、採購、配送、企劃、廣告宣傳、促銷、財務、法律事務、等工作的總體規劃、服務、控制等各項管理職能。
（2） 分部， 依照總部制訂的各項經營管理制度、規劃及經營管理政策、指令， 負責對本區域的連鎖系統進行開發和維護管理,並實施對所屬門店的監督、指導、服務、溝通等職能， 同時接受並服從總部各職能部門的職能管理。
（3） 門店， 接受並服從總部及分區的管理， 依照總部制訂的各項經營管理制度和規定， 負責對本門店實施日常經營管理。
1.1 總部
1.1 分部
1.1 門店
1.1 總經辦職能設置
部門名稱：
制 訂 者：
版 本 號：
隸屬部門：
審 核 者：
生效日期：
本部門職位結構圖部門職能
n 直接受總經理的領導， 對公司的戰略發展規劃、資金運做等重大事項有建議權；
n 協調與統籌各分部、總部各部門之間的關係；
n 協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計畫， 實現企業經營管理目標；
n 主持公司財務戰略的制定、財務管理及內部控制工作， 籌集公司運營所需資金， 完成企業財務計畫；
n 協助制定、組織實施公司人力資源戰略， 建設發展人力資源各項構成體系， 最大限度地開發人力資源， 為實現公司經營發展戰略目標提供人力保障 ；
n 策劃推進公司的運營戰略、流程與計畫， 組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標；
n 協調與維護對外關係；
n 建立檔檔案， 定期整理， 歸檔並保管；
n 負責公司對外關係協調與維護等工作內容；
n 負責抽查與突擊檢查各部門，
n 負責監督各總部， 各區域、各門店， 各部門的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規範;
n 公司各類文件、會議紀要等的簽發、下達。
1.2 總經辦關鍵崗位職責說明
1.2.1 總經理崗位說明書
職務編號№： 版次：
職務名稱
總經理
專業/技術類別
企業管理
部門
總經辦
直屬上級
直接下屬職務/人數
總經理助理4人， 總經理秘書1人
工
工
作
內
容
1. 根據公司提出的戰略目標， 制定公司戰略， 提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式， 經公司確定後組織實施。
2. 主持公司的基本團隊建設、規範內部管理；
3. 擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；
4. 審定公司具體規章、獎罰條例， 審定公司工資獎金分配方案， 審定經濟責任掛鉤辦法並組織實施；
5. 審核簽發以公司名義發出的檔；
6. 召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取彙報；
7. 主持公司的全面經營管理工作，組織實施公司決議；
8. 向公司提出企業的更新改造發展規劃方案、預算外開支計畫；
9. 處理公司重大突發事件；
10. 推進公司企業文化的建設工作。
任職資格
教育背景:
◆企業管理、工商管理、行政管理等相關專業碩士以上學歷。
培訓經歷:
◆接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、戰略人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的培訓。
經 驗:
◆10年以上企業管理工作經驗，至少5年以上企業全面管理工作經驗。
技能技巧:
◆熟悉企業業務和運營流程；
◆在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；
◆掌握先進企業管理模式及精要，具有先進的管理理念；
◆善於制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全域的能力；
◆熟悉企業全面運作，企業經營管理、各部門工作流程；
◆具有敏銳的商業觸覺、優異的工作業績；
◆良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；
◆具備基本的網路知識；
◆熟練使用辦公軟體。
態 度:
◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；
◆善於協調、溝通，責任心、事業心強；
◆親和力、判斷能力、決策能力、計畫能力、談判能力強；
◆為人幹練、踏實；
◆良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力。
1.1.1 稽查經理崗位說明書
職務編號№： 版次：
職務名稱
稽查經理
專業/技術類別
管理
部門
總經辦
直屬上級
總經理
直接下屬職務/人數
工
工
作
內
容
1. 負責對各部門，各分店關鍵崗位，關鍵採購進行財務審查，對不符合規定的收支，提出意見，向總經理彙報進行處理，審查各項財務成本計畫指標計算是否正確，發現問題及時提出意見和建議，調閱會計檔案，要嚴格辦理借閱手續；
2. 負責抽查與突擊檢查各部門，各分店營運情況；
3. 調查員工投訴事件並整理彙報上級；
4. 不定時對行業薪金市場進行調查並匯總相關部門；
5. 定期對採購市場進行調查，瞭解公司各項物料商品價格，與公司採購價進行對比；
6. 制訂與完善稽查標準和流程；
7. 月度稽查計畫；
8. 對在執行公司職務中有違反法律、違規等行為進行監督；
9. 負責對得到的資料和資料進行核查。
任職資格
教育背景：
◆大專及以上學歷，財務或經濟類專業。
培訓經歷：
◆接受過服裝知識，接受過財務、電腦等方面的培訓。
經 驗：
◆接受過財務、電腦等方面的培訓。
技能技巧：
◆熟悉國家財稅法律法規；
◆熟悉行業以及公司經營範圍、業務流程、會計核算方法；
◆瞭解相關經濟法律政策；
◆良好的溝通及書面表達能力；
◆熟練應用辦公軟體。
◆熟悉該崗位工作流程
態 度：
◆工作嚴謹、責任心強；
◆工作認真仔細，善於思辨；
◆公正廉潔，作風正派；
◆有良好的紀律性及團隊合作精神。
1.1 品牌推廣部關鍵崗位職責說明
1.1.1 品牌推廣部經理崗位說明書
職務編號№： 版次：
職務名稱
品牌推廣專員
專業/技術類別
管理類
部門
品牌中心
直屬上級
品牌經理
直接下屬職務/人數
品牌推廣專員、媒介推廣專員
工
工
作
內
容
1. 負責組織並建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度；
2. 組織制定品牌推廣方案及執行計畫，落實推廣作業計畫進度；
3. 負責品牌推廣工作的協調、監督、指導及控制，及時對推廣效果進行評估、總結；
4. 負責把各品牌推廣方案、活動執行計畫等文檔資料的整理、歸檔；
5. 品牌推廣媒介的選擇，協調處理與媒介的關係；
6. 媒介推廣費用預算、談判與媒介推廣的執行；
7. 定期或不定期向品牌總監提供有關品牌傳播推廣的情況，為保持品牌對外一致性提供資訊支援；
8. 建立和維護社會資源、公共關係資料庫；
9. 協助人力資源進行本部門人員招聘；
10. 負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；
11. 負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；
12. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；
13. 負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；
14. 負責本部門月&年度工作總結彙報；
15. 完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格
教育背景：
◆新聞傳播、市場行銷或其他相關專業本科以上學歷；
培訓經歷：
◆接受過品牌傳播、公共關係、新聞傳播等方面的培訓；
經 驗：
◆3年以上市場推廣或相關工作經驗。
技能技巧：
◆瞭解品牌傳播、廣告投放的業務操作流程；
◆熟練操作辦公軟體。
態 度：
◆工作積極熱情；
1.1 企劃部關鍵崗位職責說明
1.1.1 企劃部經理崗位說明書
職務編號№： 版次：
職務名稱
企劃部經理
專業/技術類別
部門
企劃部
直屬上級
品牌總監
人數
品牌企劃專員、行銷企劃專員、平面設計師
工
工
作
內
容
1. 負責組織制定本部門內的工作目標與計畫，並落實實施；
2. 負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；
3. 負責組織並建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度；
4. 負責根據市場拓展或工作的需要，組織編制企劃方案，並負責審核；
5. 負責組織企劃素材庫的建立與創意管理工作；
6. 負責企業品牌維護與運營管理工作；
7. 負責企業公關活動與對外宣傳工作的組織管理；
8. 負責企劃相關活動費用的控制；
9. 負責公司廣告策劃與廣告活動的管理工作；
10. 協助人力資源進行本部門人員招聘；
11. 負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；
12. 負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；
13. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；
14. 負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；
15. 負責本部門月&年度工作總結彙報；
16. 完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格
教育背景：
◆市場行銷、廣告、傳播或其他相關專業本科以上學歷。
培訓經歷：
◆接受過廣告策劃、文案編寫等方面的培訓；
經 驗：
◆3年以上相關職位工作經驗。
技能技巧：
◆具有較強的策劃、創意能力；
◆有企業市場策劃的操作經驗；
◆熟練操作辦公軟體。
態 度：
◆工作積極熱情，責任心強；
1 拓展中心1.1 拓展中心職能設置
部門名稱：
制 訂 者：
版 本 號：
隸屬部門：
審 核 者：
生效日期：
本部門職位結構圖部門職能
n 負責公司對連鎖擴張區域、城市進行市場調查;
n 負責連鎖新店的選址、評估等工作;
n 負責簽訂場地租賃協定、物業管理協定，解決租賃、物業、消防通道等專案事宜;
n 負責尋找理想的合作加盟者，為企業提供合作加盟者的基本資訊與洽談;
n 負責門店的出讓、處理等相關事宜;
n 負責加盟商加盟事務，加盟商關係維護和處理等;
n 對搜集到的市場訊息、發展趨勢等資料，要及時與相關部門溝通與回饋，對市場做出及時、有效的反應;
n 建立房東，加盟商關係開發與維護政策，並指導、監督門店進行房東，加盟商關係開發與維護。
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5. 審核簽發以公司名義發出的檔；
6. 召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取彙報；
7. 主持公司的全面經營管理工作，組織實施公司決議；
8. 向公司提出企業的更新改造發展規劃方案、預算外開支計畫；
9. 處理公司重大突發事件；
10. 推進公司企業文化的建設工作。
任職資格
教育背景:
◆企業管理、工商管理、行政管理等相關專業碩士以上學歷。
培訓經歷:
◆接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、戰略人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的培訓。
經 驗:
◆10年以上企業管理工作經驗，至少5年以上企業全面管理工作經驗。
技能技巧:
◆熟悉企業業務和運營流程；
◆在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；
◆掌握先進企業管理模式及精要，具有先進的管理理念；
◆善於制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全域的能力；
◆熟悉企業全面運作，企業經營管理、各部門工作流程；
◆具有敏銳的商業觸覺、優異的工作業績；
◆良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；
◆具備基本的網路知識；
◆熟練使用辦公軟體。
態 度:
◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；
◆善於協調、溝通，責任心、事業心強；
◆親和力、判斷能力、決策能力、計畫能力、談判能力強；
◆為人幹練、踏實；
◆良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力。
1.1.1 稽查經理崗位說明書
職務編號№： 版次：
職務名稱
稽查經理
專業/技術類別
管理
部門
總經辦
直屬上級
總經理
直接下屬職務/人數
工
工
作
內
容
1. 負責對各部門，各分店關鍵崗位，關鍵採購進行財務審查，對不符合規定的收支，提出意見，向總經理彙報進行處理，審查各項財務成本計畫指標計算是否正確，發現問題及時提出意見和建議，調閱會計檔案，要嚴格辦理借閱手續；
2. 負責抽查與突擊檢查各部門，各分店營運情況；
3. 調查員工投訴事件並整理彙報上級；
4. 不定時對行業薪金市場進行調查並匯總相關部門；
5. 定期對採購市場進行調查，瞭解公司各項物料商品價格，與公司採購價進行對比；
6. 制訂與完善稽查標準和流程；
7. 月度稽查計畫；
8. 對在執行公司職務中有違反法律、違規等行為進行監督；
9. 負責對得到的資料和資料進行核查。
任職資格
教育背景：
◆大專及以上學歷，財務或經濟類專業。
培訓經歷：
◆接受過服裝知識，接受過財務、電腦等方面的培訓。
經 驗：
◆接受過財務、電腦等方面的培訓。
技能技巧：
◆熟悉國家財稅法律法規；
◆熟悉行業以及公司經營範圍、業務流程、會計核算方法；
◆瞭解相關經濟法律政策；
◆良好的溝通及書面表達能力；
◆熟練應用辦公軟體。
◆熟悉該崗位工作流程
態 度：
◆工作嚴謹、責任心強；
◆工作認真仔細，善於思辨；
◆公正廉潔，作風正派；
◆有良好的紀律性及團隊合作精神。
1.1 品牌推廣部關鍵崗位職責說明
1.1.1 品牌推廣部經理崗位說明書
職務編號№： 版次：
職務名稱
品牌推廣專員
專業/技術類別
管理類
部門
品牌中心
直屬上級
品牌經理
直接下屬職務/人數
品牌推廣專員、媒介推廣專員
工
工
作
內
容
1. 負責組織並建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度；
2. 組織制定品牌推廣方案及執行計畫，落實推廣作業計畫進度；
3. 負責品牌推廣工作的協調、監督、指導及控制，及時對推廣效果進行評估、總結；
4. 負責把各品牌推廣方案、活動執行計畫等文檔資料的整理、歸檔；
5. 品牌推廣媒介的選擇，協調處理與媒介的關係；
6. 媒介推廣費用預算、談判與媒介推廣的執行；
7. 定期或不定期向品牌總監提供有關品牌傳播推廣的情況，為保持品牌對外一致性提供資訊支援；
8. 建立和維護社會資源、公共關係資料庫；
9. 協助人力資源進行本部門人員招聘；
10. 負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；
11. 負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；
12. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；
13. 負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；
14. 負責本部門月&年度工作總結彙報；
15. 完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格
教育背景：
◆新聞傳播、市場行銷或其他相關專業本科以上學歷；
培訓經歷：
◆接受過品牌傳播、公共關係、新聞傳播等方面的培訓；
經 驗：
◆3年以上市場推廣或相關工作經驗。
技能技巧：
◆瞭解品牌傳播、廣告投放的業務操作流程；
◆熟練操作辦公軟體。
態 度：
◆工作積極熱情；
1.1 企劃部關鍵崗位職責說明
1.1.1 企劃部經理崗位說明書
職務編號№： 版次：
職務名稱
企劃部經理
專業/技術類別
部門
企劃部
直屬上級
品牌總監
人數
品牌企劃專員、行銷企劃專員、平面設計師
工
工
作
內
容
1. 負責組織制定本部門內的工作目標與計畫，並落實實施；
2. 負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；
3. 負責組織並建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度；
4. 負責根據市場拓展或工作的需要，組織編制企劃方案，並負責審核；
5. 負責組織企劃素材庫的建立與創意管理工作；
6. 負責企業品牌維護與運營管理工作；
7. 負責企業公關活動與對外宣傳工作的組織管理；
8. 負責企劃相關活動費用的控制；
9. 負責公司廣告策劃與廣告活動的管理工作；
10. 協助人力資源進行本部門人員招聘；
11. 負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；
12. 負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；
13. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；
14. 負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；
15. 負責本部門月&年度工作總結彙報；
16. 完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格
教育背景：
◆市場行銷、廣告、傳播或其他相關專業本科以上學歷。
培訓經歷：
◆接受過廣告策劃、文案編寫等方面的培訓；
經 驗：
◆3年以上相關職位工作經驗。
技能技巧：
◆具有較強的策劃、創意能力；
◆有企業市場策劃的操作經驗；
◆熟練操作辦公軟體。
態 度：
◆工作積極熱情，責任心強；
1 拓展中心1.1 拓展中心職能設置
部門名稱：
制 訂 者：
版 本 號：
隸屬部門：
審 核 者：
生效日期：
本部門職位結構圖部門職能
n 負責公司對連鎖擴張區域、城市進行市場調查;
n 負責連鎖新店的選址、評估等工作;
n 負責簽訂場地租賃協定、物業管理協定，解決租賃、物業、消防通道等專案事宜;
n 負責尋找理想的合作加盟者，為企業提供合作加盟者的基本資訊與洽談;
n 負責門店的出讓、處理等相關事宜;
n 負責加盟商加盟事務，加盟商關係維護和處理等;
n 對搜集到的市場訊息、發展趨勢等資料，要及時與相關部門溝通與回饋，對市場做出及時、有效的反應;
n 建立房東，加盟商關係開發與維護政策，並指導、監督門店進行房東，加盟商關係開發與維護。
助力連鎖，共贏未來。更多連鎖專業分享請關注。Wechat: JXJ0688