你被攜程"套路"過麼?
近日， 一篇名為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章再次刷爆網路， 作者指出， 在攜程預訂機票、火車票， 經常會被莫名其妙地加入一些默認費用， 消費者往往還不知道， 即便消費者知道， 也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。
今年4月， 有媒體發表標題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章， 。 文章一出， 立即在網上引發網友共鳴和討論， 不少人發聲曾被攜程套路。
據當時媒體爆料， 在攜程預訂機票、火車票， 經常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用， 消費者往往還不知道， 即便消費者知道， 也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。
小吾也發佈過相關報導。
比如， 有消費者要預定從白雲機場(600004,股吧)到蕭山機場的機票， 其價格中除機票外， 還包含了一些其他費用。
類似機票、專車、酒店劵， 這些優惠券， 大家往往不用， 但攜程將這一部分費用直接從消費者帳戶中劃走。
有消費者指出， 雖然攜程一次扣除並不多， 但攜程用戶眾多， 一個月、一年就悄悄從消費者帳號中抽取了大量資金。
對此， 攜程官方回應稱， 文章內容並不屬實， 存在誹謗嫌疑， 對於"100億"的說法更是沒有任何事實依據， 系造謠誹謗。
不僅僅是機票， 高鐵票中攜程也一些陷阱， 比如， 攜程會有VIP優先出票功能， 但很多時候往往高鐵票很好預定， 消費者並不需要優先出票， 但攜程還是將費用扣取走了。
攜程的舉動引發了大量行業人士的聲討， 不少高端用戶甚至刪除攜程的APP應用，
隱蔽的“成人套餐”， 取消沒那麼簡單
“成人套餐”裡包括了“38元酒店優惠券”、“40元組合險”、“15元接送機券”以及“29元貴賓休息室”。
不僅訂票時陷阱重重， “成人套餐”取消起來難度更大， 易簡財經文章稱， 如果不是經常出差訂票的人， 很難找到取消的地方。 仔細一看， 在下方的特惠購中有兩個已經打上勾的按鈕， 在這裡可以把“15元接送機券”和“29元貴賓休息室”取消， 但是在取消的同時， 攜程還會“貼心”提醒， “我們接送機不會延誤哦”之類的話， 試圖讓用戶不要取消。
同樣在上方的已選保險中，還可以把組合險取消，但是在取消組合險的同時，攜程還會“貼心”的給用戶推薦另外四種保險，甚至有一種不選組合險，也得選其他保險的錯覺。
再取消了這些選項後，打開明細，發現其中還有一條“38元酒店優惠券”沒有取消，明明找遍了這個頁面，也沒有發現取消按鈕，回到剛才的頁面，會發現在點進去選擇春秋航空的時候，在970元價格下面，藏著“含經濟艙+38元酒店優惠券”這一行小字，然而這個券一點用都沒有。
不過即使用戶找到了這個“38元陷阱”的位置，等打開之後，又懵圈了，下面除了“38元酒店優惠券”、還有“40航空險”、“38元接機服務”。
半年後攜程官方終於回應
對此，近日攜程官方發表聲明稱，《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
不過，攜程的解釋無法打消消費者的疑慮，實際上，在攜程相繼消滅競爭對手藝龍、去哪兒後，消費者的利益更加受損，對攜程的不滿也一直在上升。
附攜程官方10月7日的聲明：關於公眾號誹謗攜程的相關說明
“
近日，攜程關注到有公眾號發佈針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發佈的舊文，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發佈的原文早已刪除。
同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
攜程在PC網頁端、手機App用戶端、電話預定等管道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關於“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關預訂介面如下：
1、提供無預設選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。
近日，攜程關注到有公眾號發佈針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發佈的舊文，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發佈的原文早已刪除。
同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
攜程在PC網頁端、手機App用戶端、電話預定等管道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關於“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關預訂介面如下：
1、提供無預設選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。
2、強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。如圖
3、結算確認及成交後雙重提示消費者：在提交訂單後明細單列明專案明確，並有相應提示。
4、開通增值服務退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內的未使用服務券的退訂。
文中的一系列描述都與實際情況不符。
機票捆綁銷售 民航局8月表示拒絕“潛規則”
8月15日，民航局舉行月度例行新聞發佈會，再次談到規範互聯網機票銷售行為：嚴禁銷售企業搭售行為，充分維護旅客知情權和自主選擇權，不得以預設選項的方式出售機票以外的產品。
捆綁銷售屢禁不止
這並不是民航局第一次對捆綁銷售提出意見。2016年2月，民航局就曾下發《關於國內航空旅客運輸銷售代理手續費有關問題的通知》，明確規定“銷售代理企業不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費，不得通過惡意篡改航空運輸企業按規定公佈的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規手段，侵害消費者和航空運輸企業權益。”
2013年9月，保監會下發通知禁止企業強制搭售保險產品，並開始進行全國性重點檢查。
然而，監管嚴查風口一過，搭售、捆綁銷售等行為就捲土重來。
事實上，對於捆綁銷售，不少企業把它變成了變相強制消費，涉嫌侵犯消費者的選擇權和公平交易權。
民航局運輸司副司長于彪表示：“嚴禁銷售企業搭售的行為，本著按照國家消費者權益保護法，維護旅客知情權和自主選擇權，不得以預設選項的方式出售機票以外的產品。”
得到一張乾淨的票單，真是一件難於上青天的事情。
各位怎麼看..
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試圖讓用戶不要取消。
同樣在上方的已選保險中，還可以把組合險取消，但是在取消組合險的同時，攜程還會“貼心”的給用戶推薦另外四種保險，甚至有一種不選組合險，也得選其他保險的錯覺。
再取消了這些選項後，打開明細，發現其中還有一條“38元酒店優惠券”沒有取消，明明找遍了這個頁面，也沒有發現取消按鈕，回到剛才的頁面，會發現在點進去選擇春秋航空的時候，在970元價格下面，藏著“含經濟艙+38元酒店優惠券”這一行小字，然而這個券一點用都沒有。
不過即使用戶找到了這個“38元陷阱”的位置，等打開之後，又懵圈了，下面除了“38元酒店優惠券”、還有“40航空險”、“38元接機服務”。
半年後攜程官方終於回應
對此，近日攜程官方發表聲明稱，《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
不過，攜程的解釋無法打消消費者的疑慮，實際上，在攜程相繼消滅競爭對手藝龍、去哪兒後，消費者的利益更加受損，對攜程的不滿也一直在上升。
附攜程官方10月7日的聲明：關於公眾號誹謗攜程的相關說明
“
近日，攜程關注到有公眾號發佈針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發佈的舊文，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發佈的原文早已刪除。
同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
攜程在PC網頁端、手機App用戶端、電話預定等管道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關於“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關預訂介面如下：
1、提供無預設選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。
近日，攜程關注到有公眾號發佈針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發佈的舊文，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發佈的原文早已刪除。
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關於“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關預訂介面如下：
1、提供無預設選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。
2、強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。如圖
3、結算確認及成交後雙重提示消費者：在提交訂單後明細單列明專案明確，並有相應提示。
4、開通增值服務退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內的未使用服務券的退訂。
文中的一系列描述都與實際情況不符。
機票捆綁銷售 民航局8月表示拒絕“潛規則”
8月15日，民航局舉行月度例行新聞發佈會，再次談到規範互聯網機票銷售行為：嚴禁銷售企業搭售行為，充分維護旅客知情權和自主選擇權，不得以預設選項的方式出售機票以外的產品。
捆綁銷售屢禁不止
這並不是民航局第一次對捆綁銷售提出意見。2016年2月，民航局就曾下發《關於國內航空旅客運輸銷售代理手續費有關問題的通知》，明確規定“銷售代理企業不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費，不得通過惡意篡改航空運輸企業按規定公佈的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規手段，侵害消費者和航空運輸企業權益。”
2013年9月，保監會下發通知禁止企業強制搭售保險產品，並開始進行全國性重點檢查。
然而，監管嚴查風口一過，搭售、捆綁銷售等行為就捲土重來。
事實上，對於捆綁銷售，不少企業把它變成了變相強制消費，涉嫌侵犯消費者的選擇權和公平交易權。
民航局運輸司副司長于彪表示：“嚴禁銷售企業搭售的行為，本著按照國家消費者權益保護法，維護旅客知情權和自主選擇權，不得以預設選項的方式出售機票以外的產品。”
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